Camilo Andres Ramirez Ver
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
16
16
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia
Equipo Centro de soporte a canales
Protección S.A.
Medellin, Antioquia
2019.01 - 2026.07
- Ofrecer asesoría y soporte a los asesores comerciales, externos y canales de atención sobre los temas relacionados con la solución de requerimientos y/o consultas generales.
- Atender las diferentes solicitudes que realizan canales cumpliendo con los tiempos establecidos para su solución.
- Ofrecer asesoría pensional y soporte a los clientes y canales de atención sobre los temas relacionados con la solución de requerimientos y/o consultas generales con tramites de pensión, vejez, invalidez y sobrevivencia casos especiales como pensiones con el convenio España-Colombia.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión de documentación y archivos.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
Practicante Auxiliar de PQR
Protección S.A.
2018.07 - 2019.01
- Garantizar los casos que ingresan por los canales de: correspondencia, call center, fax, e-mail, fuerza de ventas, y oficinas sean radicados adecuadamente en el administrador de requerimientos, de acuerdo con los procesos definidos por la organización.
- Ofrecer asesoría y soporte a los clientes y canales de atención sobre los temas relacionados con la solución de requerimientos y/o consultas generales.
- Atender las diferentes solicitudes que realizan canales cumpliendo con los tiempos establecidos para su solución.
- Organización de documentos y actualización de archivos.
- Uso responsable de los materiales y herramientas relacionados con el área de práctica.
- Redacción de escritos y apoyo en la elaboración de informes.
- Atención amable y cordialidad en el trato con clientes y proveedores.
- Manejo de sistemas de archivo físico y digital para la organización de documentos.
Asesor Previsional
Konecta S.A.
2015.11 - 2018.02
- Asesor Previsional, atender solicitudes, tramites de pensión, dobles asesorías, Garantizar los casos que ingresan por los canales de: correspondencia, call center, fax, e-mail, fuerza de ventas, y oficinas sean radicados adecuadamente en el administrador de requerimientos, de acuerdo con los procesos definidos por la organización.
- Ofrecer asesoría y soporte a los clientes y canales de atención sobre los temas relacionados con la solución de requerimientos y/o consultas generales con tramites de pensión, vejez, invalidez y sobrevivencia.
- Atender las diferentes solicitudes que realizan canales cumpliendo con los tiempos establecidos para su solución.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Análisis de la situación financiera y perfil de riesgo de los clientes.
Formación
Administrador de empresas -
Politécnico gran colombiano
2022.01 - 2024.01
Tecnólogo en gestión integral de fondo de pensiones y cesantías - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2017.01 - 2019.01
técnico en instalación de redes de computadores - undefined
Centro de sistema de Antioquia
2013.01 - 2014.01
undefined
Institución Educativa Sol de Oriente
2006.01 - 2012.01
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I.E Fe y Alegría
2000.01 - 2005.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Creatividad
- Habilidades sociales
- Orientación al cliente
Personalizado
Lograr las metas trazadas por la compañía y el equipo de trabajo., Capacidad para resolver problemas., Sentido de pertenencia con el cargo y la empresa., Actitud de cambio y mejoramiento continuo a nivel personal y profesional., Buena presentación personal., Facilidad para trabajar en equipo y en condiciones de alta presión., Interiorización de valores tales como: La honestidad, respeto, discreción, responsabilidad, organización, creatividad, con iniciativa y puntualidad., Excelentes relaciones interpersonales basadas en la confianza.
Cronología
Administrador de empresas -
Politécnico gran colombiano
2022.01 - 2024.01
Equipo Centro de soporte a canales
Protección S.A.
2019.01 - 2026.07
Practicante Auxiliar de PQR
Protección S.A.
2018.07 - 2019.01
Tecnólogo en gestión integral de fondo de pensiones y cesantías - undefined
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2017.01 - 2019.01
Asesor Previsional
Konecta S.A.
2015.11 - 2018.02
técnico en instalación de redes de computadores - undefined
Centro de sistema de Antioquia
2013.01 - 2014.01
undefined
Institución Educativa Sol de Oriente
2006.01 - 2012.01
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I.E Fe y Alegría
2000.01 - 2005.01