Brenda Perez Burgos
Resumen profesional
Profesional del área de la salud y Especialista en Gestión de la Calidad, con más de 15 años de experiencia, principalmente en procesos de atención al usuario, liderazgo de equipos y mejoramiento continuo de la calidad en los servicios de salud. Cuento con amplia experiencia en la gestión de PQRS, humanización de la atención, experiencia del usuario, resolución de conflictos y fortalecimiento de procesos orientados a la satisfacción del usuario y al cumplimiento de los estándares de calidad.
Me destaco por mi capacidad de liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio, trabajo en equipo y toma de decisiones. Soy una persona comprometida, responsable, honesta y proactiva, con habilidades para implementar estrategias de mejora, optimizar procesos y contribuir al logro de los objetivos institucionales mediante una atención centrada en el usuario y la excelencia en la prestación de los servicios de salud.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiencia
Analista de Glosas
Clinica Medihelp
Cartagena de Indias, Bolivar
2025.02 - 2026.07
- Realizar auditorias, gestión y respuesta de glosas, conciliaciones.
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Propuesta de soluciones a problemas de organización y uso de recursos.
- Realización de análisis de datos para identificar tendencias y generar informes detallados.
Gestor Hospitalario
Expert Medica
Cartagena de Indias, Bolivar
2024.10 - 2025.01
- Auditoria de concurrencia para usuarios de eps Coosalud.
- Asesoramiento presencial a clientes y contacto vía telefónica y por correo electrónico.
- Supervisión de operaciones diarias para garantizar eficiencia y efectividad operativa.
Coordinador de atención al usuario
Syso empresarial & Laboratorio Clínico
Cartagena de Indias, Bolivar
2023.02 - 2024.01
- Coordinar el servicio de atención al usuario, PQRS, recibir auditorías, realizar auditorías internas, coordinación en eventos masivos.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
Coordinador de Calidad y Siau
Cmover Ips
2022.08 - 2023.02
- Coordinar al personal a cargo, verificar sistema de gestión, infraestructura, realizar capacitaciones, recibir las auditorías, tabulación e informes de indicadores de PQR, verificar y convocar asociación de usuarios, realizar seguimiento a derechos de petición y tutelas, dar respuestas oportunas a las mismas y realizar auditorías internas.
Coordinadora del servicio ocupacional
Laboratorio Químico Clínico
2020.01 - 2022.07
- Coordinar el servicio ocupacional, atención al usuario, contacto directo con empresas clientes, coordinar y dirigir eventos extramurales, supervisión de todo el personal a cargo.
Auxiliar administrativo
Hospital en Casa
2015.01 - 2017.09
- Auxiliar de admisiones, programación, coordinación de agenda, manejo de caja menor, liquidación de facturas, entrega de informes, manejo de personal.
Gestor de atención telefónica
Mutual Ser E.P.S.S
2015.01 - 2017.09
- Referencia y contra referencia, call center, autorizaciones de salud en línea.
Auxiliar de enfermería
Salud Total E.P.S
2012.10 - 2015.01
- Auxiliar de enfermería, referencia y contra referencia, urgencias, procedimientos y esterilización.
Formación
Especialista en Gerencia - Calidad en Salud
Universidad Iberoamericana
Administradora en Salud - Administrativo
Universidad de Cartagena
Cartagena 2008.01 - 2013.08
Auxiliar de enfermería - undefined
Fundación Casalud
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención y servicio al cliente
- Auditar Infraestructura
- Implementación de Procesos Prioritarios
- Protocolo de londres
- Dominio de Microsoft Office
- Gestión del talento humano
- Humanización de los servicios de la salud
- Administración de los recursos humanos
- Actualización del sistema general de seguridad social en salud
- Salud ocupacional y seguridad social
- Trabajo bajo presión
- Resolución de problemas
- Planificación y organización
- Adaptabilidad
- Manejo de bases de datos
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
- Comunicación activa
Referencias
- Patricia Bossio, Clinica Medihelp, 3043692478
- Ana Merlano, Expert Medica, 3187083923
- Luis Arrieta, Syso empresarial & Laboratorio Clínico, 3116658824
- Marilercy Audibet, Cmover Ips, 3052165120
- Daibet Escorcia, Laboratorio Químico Clínico, 3013612290
- Etilvia Martínez, Castellar, 3013867355, 3176568203
- Laila Dolugar, Salud Total E.P.S, 3218958756
- Alejandra Mendoza, 6816525
Cronología
Analista de Glosas
Clinica Medihelp
2025.02 - 2026.07
Gestor Hospitalario
Expert Medica
2024.10 - 2025.01
Coordinador de atención al usuario
Syso empresarial & Laboratorio Clínico
2023.02 - 2024.01
Coordinador de Calidad y Siau
Cmover Ips
2022.08 - 2023.02
Coordinadora del servicio ocupacional
Laboratorio Químico Clínico
2020.01 - 2022.07
Auxiliar administrativo
Hospital en Casa
2015.01 - 2017.09
Gestor de atención telefónica
Mutual Ser E.P.S.S
2015.01 - 2017.09
Auxiliar de enfermería
Salud Total E.P.S
2012.10 - 2015.01
Administradora en Salud - Administrativo
Universidad de Cartagena
2008.01 - 2013.08
Auxiliar de enfermería - undefined
Fundación Casalud
Especialista en Gerencia - Calidad en Salud
Universidad Iberoamericana