Busco trabajo
Resumen profesional
Técnica en formación en Atención Integral al Cliente, con sólida experiencia en gestión de requerimientos y atención al cliente. Aporto habilidades en comunicación, negociación y resolución de problemas, enfocándome en la fidelización y satisfacción del cliente. Mi formación en herramientas digitales y análisis de información potencia mi capacidad para optimizar procesos y resultados.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
27
27
Años de experiencia profesional
Experiencia
Aprendiz Relación con Clientes
Satrack
Medellín, Antioquia
2026.03 - Actual
• Atención y gestión de requerimientos de clientes internos y externos mediante los canales definidos por la compañía.
• Análisis y seguimiento de casos relacionados con fidelización, desactivaciones, cambios de titularidad, reinstalaciones, facturación y servicios.
• Seguimiento eficaz de solicitudes y casos escalados hasta obtener solución final.
• Coordinación con áreas internas para garantizar soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes.
• Validación de información comercial y de servicio para brindar respuestas oportunas y alineadas con los lineamientos de la compañía.
• Aplicación de escucha activa y comunicación asertiva para optimizar la experiencia del cliente.
• Registro, organización y actualización de información para facilitar el control y seguimiento de las gestiones realizadas.
• Manejo de herramientas digitales y plataformas corporativas para la gestión y consulta de información.
Servicio al Cliente y Gestión de Cartera
varias
Bogota, CUN
2000.03 - 2012.02
• Gestión y recuperación de cartera de consumo.
• Gestión de cobro hipotecario.
• Negociación de alternativas de pago y gestión de objeciones mediante contacto telefónico.
• Seguimiento de compromisos de pago y orientación al cumplimiento de indicadores.
• Atención al cliente y soporte telefónico en procesos de Línea Telefónica.
Formación
Tecnico Atencion Integral al Cliente - área de ciencias administrativas, gestión comercial y servicio al cliente
2025.06 - 2026.09
Desarrollo de habilidades digitales - Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y a la Alfabetización Informacional y Digital
2025.10 - 2025.10
Inteligencia artificial y productividad. - Economía de la Innovación
2025.07 - 2025.07
Enfatiza tus habilidades clave
Manejo de bases de datos
Excel – nivel intermedio
Microsoft Teams y plataformas corporativas
Productividad digital
A para productividad
Atención y orientación al cliente
Fidelización y retención
Seguimiento de casos
Gestión de cartera
Comunicación asertiva
Resolución de conflictos
Organización y análisis de información
Cronología
Aprendiz Relación con Clientes - Satrack
2026.03 - Actual
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) - Desarrollo de habilidades digitales , Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y a la Alfabetización Informacional y Digital
2025.10 - 2025.10
Santader Open Academy - Inteligencia artificial y productividad., Economía de la Innovación
2025.07 - 2025.07
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) - Tecnico Atencion Integral al Cliente, área de ciencias administrativas, gestión comercial y servicio al cliente
2025.06 - 2026.09
Servicio al Cliente y Gestión de Cartera - varias
2000.03 - 2012.02
Preferencias laborales
Situación profesional
Busco trabajoFecha de inicio deseada: Flexible
Cargo deseado
Servicio al Cliente y Gestión de Carteraservicio al clienteTipo de trabajo
Jornada completaJornada parcialUbicación ideal
TeletrabajoTrabajo híbridoUbicación: CO
Posibilidad de traslado: Sí