ANDREA QUINTERO MORALES

TIGO TELECOMUNICACIONES
Palmira, Valle
jun. 2025 – mar. 2026

ASESOR INTEGRAL

• Atención y asesoramiento integral a clientes, brindando soluciones efectivas con un alto nivel de servicio.
• Aplicación de comunicación asertiva y habilidades interpersonales para garantizar experiencias positivas.
• Gestión de procesos comerciales con enfoque en el cumplimiento de metas y resultados.
• Desarrollo de habilidades de negociación para el cierre efectivo de ventas.
• Identificación de necesidades del cliente y oferta de productos y servicios adecuados.
• Fortalecimiento de la fidelización del cliente mediante un trato empático y profesional.

• Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
• Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
• Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

• Implementación de estrategias para lograr el cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
• Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
• Monitoreo del correcto funcionamiento y desarrollo de las operaciones diarias.
• Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
• Estudio del mercado e identificación de oportunidades.
• Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos.
• Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
• Gestión y coordinación de equipos de trabajo multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
• Reclutamiento y apoyo en la capacitación de nuevos representantes comerciales.
• Entrenamiento al equipo comercial en técnicas de venta de productos de la empresa.
• Liderazgo y motivación del equipo de trabajo, fomentando un clima laboral positivo.

• Asesorar y atender integralmente a los clientes funciones administrativas y comerciales.
• Cumplimiento de presupuestos.
• Capacitación y formación de personal, impulsando el desarrollo profesional de los colaboradores.
• Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos mercados.
• Orientación a la consecución de los objetivos y las metas comerciales establecidas.
• Supervisión, seguimiento y negociación de las ofertas realizadas por la empresa.

• Asesorar y atender integralmente a los clientes en temas comerciales y operativos, de manera eficiente, amable y diligente, garantizando la mejor experiencia en cada atención.
• Gestión de proyectos de consultoría, asegurando la entrega a tiempo y dentro del presupuesto.
• Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
• Asesoramiento al cliente y aplicación de técnicas de persuasión para lograr el cierre de operaciones.
• Presentación de variedad de productos al cliente, destacando sus beneficios y ventajas competitivas.
• Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
• Resolución de incidencias, problemas
• Quejas de los clientes de forma eficaz.

• Asesoría sobre los trámites a realizar y ofrecimiento del portafolio.
• Educación y orientación del cliente a la utilización y agilización de sus requerimientos a los canales alternativos.
• Atención y servicio al cliente.
• Gestión de documentación y archivos.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Realización de tareas administrativas.
• Mantenimiento y promoción de la comunicación con la comunidad digital para fidelizar al público.
• Elaboración y actualización constante de la información pública ofrecida por la empresa.