Anderson Tellez Sanchez

En la misma empresa logro realizar un plan carrera donde logré crecer en el área de formación donde me permitió desarrollar habilidades blandas de comunicación acertiva. Mis responsabilidades incluyen:

• Creación de materiales didácticos ajustados a los objetivos de aprendizaje.
• Dirección de sesiones formativas tanto en modalidad presencial como online.
• Desarrollo e implementación de programas de capacitación para diferentes niveles de empleados.
• Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad en la formación impartida.
• Diseño de evaluaciones y pruebas para medir la efectividad de los programas de formación.
• Implementación de feedback continuo para la mejora de técnicas y materiales de enseñanza.

Experiencia enriquecedora de empatía para mejorar las experiencias de los usuarios en la plataforma y con el servicio al cliente. Donde desarrollé habilidades clave en la resolución de consultas y problemas de los clientes de manera eficiente y empática, mis responsabilidades incluian:

• Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
• Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
• Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.