ANA SOFIA AMAYA LOPEZ
Resumen profesional
Profesional en Administración Financiera con experiencia en gestión administrativa, análisis de requerimientos, control de indicadores y liderazgo de equipos operativos. He coordinado equipos asegurando cumplimiento de metas de servicio, tiempos legales y estándares de calidad. Me destaco por la organización, la toma de decisiones basada en análisis y la mejora continua de procesos. Busco aportar desde la gestión, el control y la eficiencia operativa al fortalecimiento administrativo de la organización.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Líder / Supervisor
Millenium BPO
2024.11 - 2026.04
- Supervisión y acompañamiento de equipo de analistas, garantizando cumplimiento de indicadores de productividad y calidad.
- Seguimiento a tiempos de respuesta y control de vencimientos conforme a normativa vigente.
- Gestión de casos críticos y escalamiento estratégico a áreas correspondientes.
- Capacitación y retroalimentación continua al equipo para fortalecer desempeño.
- Garantía de cumplimiento de lineamientos internos y del SG-SST.
Asesor Atención y Comercialización Integral Junior
Américas BPS
2022.01 - 2026.04
- Recepción, análisis y gestión integral de requerimientos de clientes.
- Escalamiento oportuno a proveedores internos y áreas responsables para solución efectiva.
- Elaboración de respuestas técnicas con cumplimiento de plazos legales.
- Cierre definitivo de casos garantizando calidad y trazabilidad.
Analista PQR
Américas BPS
2022.11 - 2024.08
Atención integral y asesoría personalizada a clientes
Américas BPS
2021.04 - 2022.11
- Identificación de necesidades y gestión de soluciones en primer contacto.
- Derivación estratégica de casos complejos a áreas especializadas.
- Contribución al cumplimiento de metas de servicio y satisfacción del cliente.
Formación
Profesional en Administración Financiera -
Corporación Universitaria Minuto de Dios
2022.01 - 2025.01
Tecnólogo en Gestión Empresarial - undefined
SENA (Centro de Biotecnología Agropecuaria)
2018.01 - 2020.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión administrativa y operativa
- Seguimiento y control de indicadores (KPIs)
- Análisis y resolución de casos
- Planeación y organización de procesos
- Liderazgo y supervisión de equipos
- Gestión documental
- Cumplimiento normativo
- Mejora continua
- Comunicación asertiva
- Toma de decisiones
Referencias
- Danna Valentina Escandón López
- Angie Paola Castillo Gutiérrez
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Líder / Supervisor
Millenium BPO
2024.11 - 2026.04
Analista PQR
Américas BPS
2022.11 - 2024.08
Profesional en Administración Financiera -
Corporación Universitaria Minuto de Dios
2022.01 - 2025.01
Asesor Atención y Comercialización Integral Junior
Américas BPS
2022.01 - 2026.04
Atención integral y asesoría personalizada a clientes
Américas BPS
2021.04 - 2022.11
Tecnólogo en Gestión Empresarial - undefined
SENA (Centro de Biotecnología Agropecuaria)
2018.01 - 2020.01