Ana Milena Cardona Restrepo

Responsable de brindar atención y orientación a los usuarios, realizar el proceso de admisión y registro de pacientes, verificar derechos, autorización , cuotas moderados y copagos, procedimientos quirurgicos y coordinar agenda correspondiente. Manejo de caja recaudos de pagos y cierre diario garantizando el correcto registro de las transacciones, experiencia en atención telefónica y servicio al cliente como auxiliar de call center, gestionando asignación y confirmación de citas, resolucion de inquietudes y apoyo a procesos en procesos administrativos, ofreciendo un servicio oportuno amable y eficiente

Brindé apoyo administrativo y operativo al cirujano plástico, gestionando la programación y confirmación de consultas, procedimientos y cirugías. Coordiné la logística de las intervenciones, incluyendo la programación de salas y la gestión de la instrumentadora quirúrgica. Realicé el recaudo y seguimiento de pagos, la liquidación y pago de seguridad social, así como el apoyo en la administración de locales comerciales, incluyendo el control de pagos y otras gestiones administrativas. Además, apoyé las labores operativas necesarias para garantizar el adecuado funcionamiento del consultorio, destacándome por mi organización, compromiso y capacidad para asumir múltiples responsabilidades.

Inicié mi proceso en la entidad como practicante y, gracias a mi desempeño, fui vinculada laboralmente. Brindé atención presencial a los usuarios, ofreciendo orientación y acompañamiento en los diferentes procesos administrativos. Gestioné afiliaciones, autorizaciones de servicios de salud, transcripción de medicamentos, incapacidades, medicamentos No POS, tratamientos de quimioterapia y radioterapia. Apoyé el trámite y seguimiento de tutelas, la gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), así como el cargue y actualización de información en los sistemas institucionales. Además, adquirí experiencia en diferentes áreas como Atención al Usuario, Alto Costo y Tutelas, fortaleciendo mis conocimientos en los procesos del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Me destaqué por mi organización, compromiso, capacidad de aprendizaje y orientación al servicio

Apoyé el área de Comunicaciones en la planeación, organización y ejecución de actividades institucionales y eventos internos. Colaboré en tareas administrativas, logística de eventos, coordinación de recursos y apoyo en la difusión de información al personal, contribuyendo al adecuado desarrollo de las actividades programadas. Durante esta experiencia fortalecí habilidades de organización, trabajo en equipo, comunicación y atención al detalle.