Ana Katherine Angulo Pedroza
Resumen profesional
Soy una persona organizada y comprometida en cumplir con las metas propuestas a corto, mediano y largo plazo, con valores como la responsabilidad, puntualidad, honestidad y capacidad de trabajar en equipo. Me considero una persona con una alta capacidad de absorber conocimientos tanto teóricos como prácticos y llevarlos a acabo para el desarrollo de los procesos que se realicen dentro del ámbito laboral.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Call Center/Facturación
Distribuidora Martelo Ospino S.A.S
Cartagena de Indias
2020.12 - 2023.10
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Manejo de software de facturación y bases de datos con atención al detalle.
- Manejo de software especializado en contabilidad y finanzas como SAP.
- Facturación y Liquidación de rutas.
Almacén y Atención al cliente 3217325
PIÑATERIA Y DECORACIONES BERAKA
Cartagena de Indias
2016.03 - 2019.11
- Atención al cliente de forma presencial y telefónica.
- Generación de ventas, negociación y cierre.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
- Seguimiento del estado de órdenes de compra de los clientes.
- Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones comerciales con clientes clave para asegurar su lealtad.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
Call center-Practicas Laborales
Distribuidora Martelo Ospino S.A.S
Cartagena de Indias
2018.11 - 2019.05
- Uso de software de Call center para seguimiento de llamadas y gestión de datos.
- Supervisión de actividades diarias del Call center asegurando el cumplimiento de metas.
- Control de Indicadores
- Manejo de plataforma como software zendesk.
- Seguimiento de pedidos en cuanto entregas, queja y reclamos.
Etiquetadora y Empacadora
INVERSIONES VIA TROPICAL S.A.S
Cartagena de Indias
2012.09 - 2012.12
- Realización de tareas repetitivas de manera ágil, ayudando a cumplir los objetivos de producción y calidad.
- Colaboración en el mantenimiento del orden y la limpieza del área de trabajo en todo momento.
- Apoyo en la carga, descarga y traslado de materiales dentro del almacén.
- Manejo de sistemas de etiquetado manual para productos de diversa índole.
- Empaquetado en diferentes envases según el tipo de producto.
Formación
Jefes de Área para Trabajo en Alturas -
Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA
2025.05 - 2025.05
Sistema de Gestión de la SST-50 Hrs -
Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA
2024.10 - 2024.10
Atención al Cliente por Medios Tecnológicos -
Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA
2024.05 - 2024.05
Tecnólogo en Gestión Logística -
Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA
Cartagena de Indias, BOL 2018.07 - 2020.07
Bachiller Académico -
Institución Educativa La Libertad
Cartagena de Indias 1999.01 - 2004.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Capacidad de trabajo
- Liderazgo
- Creatividad
- Manejo del estrés
- Atención al detalle
Cronología
Jefes de Área para Trabajo en Alturas -
Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA
2025.05 - 2025.05
Sistema de Gestión de la SST-50 Hrs -
Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA
2024.10 - 2024.10
Atención al Cliente por Medios Tecnológicos -
Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA
2024.05 - 2024.05
Call Center/Facturación
Distribuidora Martelo Ospino S.A.S
2020.12 - 2023.10
Call center-Practicas Laborales
Distribuidora Martelo Ospino S.A.S
2018.11 - 2019.05
Tecnólogo en Gestión Logística -
Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA
2018.07 - 2020.07
Almacén y Atención al cliente 3217325
PIÑATERIA Y DECORACIONES BERAKA
2016.03 - 2019.11
Etiquetadora y Empacadora
INVERSIONES VIA TROPICAL S.A.S
2012.09 - 2012.12
Bachiller Académico -
Institución Educativa La Libertad
1999.01 - 2004.12