Ana Márquez
Bogotá
Summary
Líder de Operaciones con experiencia comprobada en impulsar la eficiencia, escalabilidad y productividad en organizaciones SaaS B2B. Reconocida por diseñar e implementar estrategias operativas, optimizar procesos y gestionar recursos de forma integral para alcanzar resultados medibles. Enfocada en alinear equipos cross-funcionales, fomentar la automatización y el cumplimiento, y fortalecer la experiencia del cliente como eje de crecimiento sostenible. Capaz de liderar operaciones complejas en entornos dinámicos, garantizando impacto, precisión y alto desempeño.
Overview
10
10
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Head of Operations LATAM
Truora Inc.
01.2024 - Current
- Responsable de la estrategia y ejecución de operaciones para LATAM en Truora, plataforma SaaS especializada en identidad digital y customer engagement.
- Liderando cuatro áreas estratégicas: Ingeniería de Integraciones, Gestión de Proyectos, Análisis de Identidad y Soporte (L1–L3), asegurando eficiencia, cumplimiento y excelencia operativa.
- Construcción e implementación de marcos operativos que actualmente soportan más de 300 clientes empresariales en la región.
- Reducción del tiempo de onboarding en 35% mediante la automatización del ciclo de vida del cliente (implementación del Proceso 009).
- Desarrollo de tableros de BI y métricas operativas que incrementaron la visibilidad interdepartamental en 40% y disminuyeron el riesgo de churn en cuentas clave.
- Diseño y lanzamiento de Wise Partners, programa de transformación digital que mejoró la adopción y retención de clientes en +20% interanual.
- Reestructuración de flujos de soporte, logrando una disminución del MTTR en 28% y alcanzando un CSAT superior al 90%.
- Liderando un equipo conformado por más de 22 personas distribuidas en cuatro squads operativos.
Group Product Manager
12.2022 - 01.2024
- Dirección de un portafolio de productos SaaS enfocados en identidad y riesgo, coordinando Product Managers e ingenieros para mejorar la entrega, escalabilidad y alineación con las áreas operativas.
- Implementación de automatizaciones que redujeron el volumen de revisión manual en 50%.
- Alineación entre Producto, Ventas y Operaciones, lo que permitió aumentar la predictibilidad de entregas en 25%.
Product Manager
04.2022 - 12.2022
- Responsabilidad sobre la expansión nacional del producto de validación de identidad, actuando como enlace entre Ingeniería, Producto y clientes corporativos.
- Reducción de los ciclos de desarrollo de 6 a 3 semanas mediante procesos iterativos de descubrimiento.
Directora de Proyectos e Innovación (Co-Founder)
Naranjas del Campo SAS
12.2015 - 03.2021
- Dirección de la planeación, diseño e implementación de proyectos de innovación bajo metodologías Design Thinking y Agile, orientados a la eficiencia y mejora continua.
- Incremento de la eficiencia de entrega en más del 30%, optimizando los tiempos y la gestión de recursos.
Education
Master of Science - Diseño Integrado de Producto
Brunel University
Londres, Reino Unido09-2014
Diseño Industrial -
Pontificia Universidad Javeriana
Bogotá, Colombia08-2012
Skills
- Estrategia y Escalabilidad Operativa
- Inteligencia de Negocio y Data Analytics
- Cumplimiento, Cobranza y Gestión de Riesgo
- Customer Success y Experiencia del Cliente
- Automatización y Mejora Continua de Procesos
- Liderazgo Cross-functional (Producto, Tecnología, Finanzas, Personas)
- Definición, Medición y Seguimiento de KPIs
- Metodologías Ágiles y Gestión del Cambio
- Desarrollo de productos SaaS
Certification
- Scrum Product Owner Professional Certificate
- Scrum Master Professional Certificate (SMPC)
- Diplomado en Design Thinking
- Diplomado en Gerencia de Proyectos
Idiomas
Español
Native or Bilingual
Inglés: (C1)
Full Professional
Timeline
Head of Operations LATAM
Truora Inc.
01.2024 - Current
Group Product Manager
12.2022 - 01.2024
Product Manager
04.2022 - 12.2022
Directora de Proyectos e Innovación (Co-Founder)
Naranjas del Campo SAS
12.2015 - 03.2021
Master of Science - Diseño Integrado de Producto
Brunel University
Diseño Industrial -
Pontificia Universidad Javeriana