ALEXANDRA MARIA MONTOYA GONZÁLEZ
Resumen profesional
Psicóloga con énfasis social y Magíster en Dirección del Desarrollo Local, con más de 15 años de trayectoria liderando procesos de bienestar en los sectores educativo, clínico y corporativo. Poseo una visión integral que abarca desde la gestión de Recursos Humanos y el direccionamiento de proyectos sociales, hasta el desarrollo de metodologías terapéuticas propias.
Complemento mi formación clínica con una sólida experiencia en atención al cliente y gestión comercial (B2B/B2C), destacándome por mi capacidad de lectura empática para comprender las necesidades del usuario y diseñar soluciones estratégicas que generen valor tanto para la empresa como para el cliente. Profesional con profunda vocación de servicio, alta capacidad de adaptación y resiliencia
Atención humanizada, empatía táctica y comunicación asertiva en entornos de alta demanda (telefónica y presencial).
Intervención en Crisis y Desescalamiento: Manejo de usuarios/pacientes frustrados o vulnerables, identificación rápida de puntos de dolor y resolución de conflictos.
Análisis Sistémico y Comportamental: Identificación de patrones, evaluación del entorno de apoyo del usuario y resolución de casos desde la causa raíz.
Regulación Emocional: Alta resiliencia operativa, prevención del síndrome de burnout y mantenimiento de métricas de calidad bajo presión.
Metodologías Integrativas: Aplicación de la metodología NeuroFibra para la gestión somática y emocional del estrés.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
30
30
years of professional experience
Experiencia
Psicóloga Independiente / Consultora
Profesional Independiente
MEDELLÍN, ANTIOQUIA
2008.01 - Actual
- Atención Clínica: Prestación de servicios de atención psicológica personalizada (terapia individual y grupal), aplicando metodologías propias de integración emocional y bienestar integral.
- Consultoría Organizacional: Diseño e implementación de intervenciones temporales en empresas para optimizar el clima organizacional, mitigar el riesgo psicosocial y fortalecer el bienestar laboral.
- Formación y Capacitación: Creación y ejecución de talleres enfocados en el desarrollo humano, habilidades blandas y resolución de conflictos.
- Propuesta de posibles soluciones a problemas estructurales y organizativos.
- Revisión y reestructuración de procesos internos deficientes.
- Estudio de los procesos implementados para identificar oportunidades de mejora.
- Cumplimiento de roles de mediación familiar en procesos de divorcio y custodia.
- Realización de terapias de pareja y familiares centradas en la comunicación y resolución de conflictos.
- Coordinación de talleres de habilidades sociales para adolescentes y adultos.
- Utilización de diferentes técnicas psicológicas, como la psicoterapia y la psicología cognitiva, para abordar cuadros clínicos.
- Gestión de la información del paciente para garantizar la confidencialidad.
- Elaboración de planes de intervención de manera individual, grupal y familiar.
Agente de Ventas y Atención al Cliente (Call Cente
BRM Grandes Interacciones (Línea Guatemala - Claro)
MEDELLÍN, ANTIOQUIA
2022.10 - 2023.03
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
- Seguimiento del estado de órdenes de compra de los clientes.
- Realización de registros de ventas en el sistema de la empresa.
- Cumplimiento de objetivos de venta mensuales y trimestrales establecidos por la dirección.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
- Gestión de ventas y atención al cliente B2C.
- Desarrollo de estrategias de empatía y escucha activa para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones asertivas, logrando un alto índice de satisfacción y cierre de ventas.
- Cumplimiento y superación de métricas de calidad y tiempos de atención.
Agente Consultor
Centro Nacional de Consultoría (C.N.C.)
MEDELLÍN, ANTIOQUIA
2021.11 - 2022.09
- Ejecución de encuestas y estudios de mercado para una de las empresas líderes en el sector.
- Manejo eficiente de plataformas de recolección de datos, garantizando la veracidad y calidad de la información recolectada.
- Cumplimiento estricto de metas de entrevistas y estudios designados, demostrando alto nivel de organización y orientación a resultados.
Agente de Atención al Cliente
SEGURO SOCIAL
MEDELLÍN, ANTIOQUIA
1993.09 - 2004.12
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
- Orientación en la ley 100
Formación
Máster en Dirección del Desarrollo Local - Dirección del Desarrollo Local
Centro Universitario Villa Nueva (Adscrito a la Un
Madrid-España 2016.01 - 2017.07
Profesional en Psicologíaa con énfasis en Psicología -
Fundación Universitaria Luis Amigó
Medellín, ANT 2001.01 - 2006.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Interpretación de situaciones
- Inteligencia emocional
Psicóloga con amplia experiencia en la integración del bienestar emocional y somático Creadora de la metodología clínica NeuroFibra, enfocada en brindar una experiencia integral y humanizada al usuario Especialista en análisis sistémico del comportamiento, intervención en crisis y resolución de conflictos Poseo una alta capacidad para la escucha activa, la regulación emocional en entornos de alta presión y el desescalamiento de situaciones críticas, garantizando tanto la calidad del servicio como el bienestar integral de las personas a mi cargo Adaptable a entornos de alto volumen como centros de contacto y atención en salud, priorizando siempre la eficiencia operativa y el trato compasivo
- Confidencialidad
- Trabajo individual y en equipo
- Empatía y escucha activa
Cronología
Agente de Ventas y Atención al Cliente (Call Cente
BRM Grandes Interacciones (Línea Guatemala - Claro)
2022.10 - 2023.03
Agente Consultor
Centro Nacional de Consultoría (C.N.C.)
2021.11 - 2022.09
Máster en Dirección del Desarrollo Local - Dirección del Desarrollo Local
Centro Universitario Villa Nueva (Adscrito a la Un
2016.01 - 2017.07
Psicóloga Independiente / Consultora
Profesional Independiente
2008.01 - Actual
Profesional en Psicologíaa con énfasis en Psicología -
Fundación Universitaria Luis Amigó
2001.01 - 2006.12
Agente de Atención al Cliente
SEGURO SOCIAL
1993.09 - 2004.12