ALEJANDRO SERPA
Bogotá
Summary
Con más de dos años de experiencia laboral en la industria de BPO y coordinación logística, puedo ofrecer grandes habilidades de comunicación al enfoque empresarial de Lean Solutions Group. Gracias a mi experiencia laboral, he mejorado la escucha activa, la multitarea y capacidad para establecer contactos con los clientes en un entorno bajo presión. Ahora he aprendido a comunicarme mejor con hablantes nativos de inglés y brindar soluciones rápidas a diferentes tipos de problemas y situaciones.
Overview
3
3
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
3
3
Languages
Work History
Coordinador Logístico
Lean Solutions Group
09.2024 - Current
He adquirido experiencia al establecer un sistema de comunicación eficaz entre los departamentos implicados en la coordinación logística, garantizando un flujo de información fluido y soluciones efectivas a las diversas situaciones de los clientes; manejando situaciones complejas y dando seguimiento a procesos logísticos eficazmente.
Agente de servicio al cliente
Concentrix
01.2024 - 08.2024
- En toda mi experiencia laboral, he desarrollado un aprendizaje rápido y habilidad multitarea, resolviendo las consultas y problemas de los clientes mediante llamadas de voz, chats y correo electrónico
- He aprendido a escuchar activamente para comprender fácilmente los problemas y ofrecer una solución rápida
- Además, he ayudado a los clientes con diversas preguntas sobre el producto
- Servicio
- También he brindado soporte técnico en plataformas donde se desarrollan los diferentes servicios de las mencionadas compañias
Agente de servicio al cliente
Intouch CX
07.2022 - 10.2023
Education
Pregrado - Lenguas Modernas
Universidad ECCI
Bogotá, Colombia 07.2022 - 10.2023
Skills
- Resolución de problemas
- Excelente servicio al cliente
- Comunicación Sobresaliente
- Trabajo eficaz bajo presión
Timeline
Coordinador Logístico
Lean Solutions Group
09.2024 - Current
Agente de servicio al cliente
Concentrix
01.2024 - 08.2024
Agente de servicio al cliente
Intouch CX
07.2022 - 10.2023
Pregrado - Lenguas Modernas
Universidad ECCI
07.2022 - 10.2023
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