¡Hola! Soy
Alejandra Lopez Perez
Resumen profesional
Persona con amplia experiencia en el sector, altamente comprometida, dedicada y dinámica, con enfoque en la gestión eficiente de procesos administrativos y el cumplimiento de objetivos organizacionales. Orientada al análisis de información; verificación y control de procesos, garantizando el cumplimiento de políticas y estándares establecidos. Me destaco por mi capacidad de aprendizaje rápido, pensamiento analítico y atención al detalle, lo que me permite interpretar datos, optimizar procesos y contribuir a la toma de decisiones acertadas. Cuento con habilidades para gestionar múltiples tareas de manera eficiente, con responsabilidad, integridad, puntualidad y criterio profesional. Poseo liderazgo, autogestión y excelentes relaciones interpersonales, lo que me permite aportar al mejoramiento continuo y a un ambiente laboral productivo.
Datos destacados
17
years of professional experience
Experiencia
DeltaBogotá, Bogotá D.C.
Auditor de Reembolsos
2025.06 - Actual
Resumen laboral
- Revisar y auditar casos de reembolsos, verificando el cumplimiento de los procesos, políticas internas, criterios de aprobación y rechazo, y acuerdos de servicio establecidos.
- Garantizar un alto nivel de precisión.
- Analizar los flujos operativos del proceso de reembolsos, asegurando la correcta aplicación de normativas internas y lineamientos del cliente.
- Evaluar los casos de manera objetiva, imparcial y basada en hechos verificables, evitando sesgos o juicios subjetivos.
- Identificar patrones, tendencias y causas raíz de errores recurrentes, así como riesgos operativos o de cumplimiento.
- Elaborar y presentar reportes de auditoría con hallazgos claros, sustentados en evidencia y con recomendaciones concretas de mejora.
- Comunicar los resultados de auditoría de forma estructurada, clara y profesional.
- Proporcionar retroalimentación clara, respetuosa y constructiva al equipo operativo.
- Manejar información sensible y confidencial con absoluta discreción, integridad y ética profesional, evitando cualquier conflicto de interés.
DeltaBogotá, Bogotá D.C.
Analista de reembolsos
2022.09 - 2025.05 (2 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Resumen laboral
- Analicé, validé y gestioné solicitudes de reembolso.
- Contribuí a la mejora de procesos y reducción de tiempos de respuesta, fortaleciendo la eficiencia operativa.
- Garanticé el cumplimiento de políticas internas, criterios de aprobación y acuerdos de servicio.
- Elaboré reportes de control identificando oportunidades de mejora en procesos, contribuyendo a la eficiencia operativa del área.
- Manejé eficiente de herramientas tecnológicas y bases de datos para optimizar la gestión operativa.
WITOTOBogotá, Bogotá
Ejecutiva de ventas
2019.01 - 2022.08 (3 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Resumen laboral
- Formulé y ejecuté de estrategias comerciales innovadoras orientadas al crecimiento del negocio y al cumplimiento de objetivos de ventas.
- Elaboré propuestas comerciales, gestioné integralmente el proceso de ventas, administré la cartera de clientes y cumplí indicadores de desempeño, apoyando estrategias de fidelización.
- Realicé seguimiento postventa y elaboré informes de resultados para la dirección comercial, facilitando la toma de decisiones.
- Realicé estudios de mercado para sustentar tácticas comerciales y fortalecer el posicionamiento de la marca.
AviancaBogotá, Bogotá D.C.
Agente de ventas y atención al cliente
2008.06 - 2018.12 (10 education.years_Label & 6 education.months_Label)
Resumen laboral
- Asesoré a los clientes sobre tarifas, condiciones, restricciones y políticas de cambios.
- Gestioné procesos de reemisión, reembolsos y ajustes conforme a normativas internas y de aerolíneas.
- Verifiqué la disponibilidad de vuelos y opciones de itinerarios según los requerimientos del cliente.
- Registré y actualicé información en sistemas de reservas y plataformas internas.
- Realicé cobros de diferencias tarifarias, penalidades y servicios adicionales.
- Garanticé el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
- Gestioné quejas, reclamos y solicitudes, brindando soluciones efectivas y oportunas.
Formación
CUNBogotá, DC
Administración de empresas
2026.03
TecAlianzaBogotá, DC
Curso de Excel avanzado y fundamentos de Power BI from Para el análisis de datos empresariales
2026.03 - 2026.03
Universidad Sergio ArboledaBogotá, DC
Curso inteligencia Artificial from Aplicada a los Negocios y a la Productividad
2025.10 - 2025.11 (1 education.month_Label)
BSSCBogotá, DC
Taller de liderazgo
2025.05 - 2025.05
Politécnico GrancolombianoBogotá, DC
Administración de Servicios para Aerolíneas
2006.01 - 2008.06 (2 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Éxitos profesionales
Premio Empleado del Año
Cronología
CUN
Administración de empresas
2026.03
TecAlianza
Curso de Excel avanzado y fundamentos de Power BI from Para el análisis de datos empresariales
2026.03 - 2026.03
Universidad Sergio Arboleda
Curso inteligencia Artificial from Aplicada a los Negocios y a la Productividad
2025.10 - 2025.11 (1 education.month_Label)
Auditor de Reembolsos
Delta
2025.06 - Actual
BSSC
Taller de liderazgo
2025.05 - 2025.05
Analista de reembolsos
Delta
2022.09 - 2025.05 (2 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Ejecutiva de ventas
WITOTO
2019.01 - 2022.08 (3 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Agente de ventas y atención al cliente
Avianca
2008.06 - 2018.12 (10 education.years_Label & 6 education.months_Label)
Politécnico Grancolombiano
Administración de Servicios para Aerolíneas
2006.01 - 2008.06 (2 education.years_Label & 5 education.months_Label)