Profesional con una excelente capacidad de organización y con experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora orientada a la satisfacción del cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. He liderado proyectos de automatización de procesos y me destaco por mis capacidades de gestión eficiente de personal, resolución efectiva de problemas y planificación estratégica de las operaciones. En busca de una nueva oportunidad laboral.
¡Hola! Soy
ALEJANDRA GRAJALES D.
Resumen profesional
Datos destacados
17
Años de experiencia profesional
12121
years of post-secondary education
Experiencia
ARESS CORREDORES DE SEGUROS S.A.Medellin
Coordinadora Back Office
04.2023 - Actualidad
Resumen laboral
- Planificar el cronograma de actividades mensuales para alcanzar objetivos en equipo.
- Levantar requerimientos de automatización en los procesos, elaborar flujogramas de automatización, gestionar permisos con las partes involucradas y desarrollar pruebas tecnológicas en BCM - ERP - CRM.
- Coordinar y evaluar con los analistas lo relacionado con la cotización, suscripción, seguimiento y entrega oportuna de las pólizas.
- Controlar las entradas del sistema, la asignación y las eficiencias del proceso productivo de las emisiones de pólizas, complementando la auditoría de la operación de los analistas.
- Dar soporte a los analistas en los asuntos que se encuentren por fuera de las políticas de las aseguradoras y de la empresa.
- Evaluar el desempeño de los analistas e informar a la administración de la empresa los resultados obtenidos.
- Revisar los clausulados y condiciones particulares de las pólizas contratadas con las diferentes aseguradoras para realizar seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de servicios con las mismas.
HDI SEGUROS DE COLOMBIA S.A.Sede principal
Analista Back de Indemnizaciones - Generales
04.2022 - 04.2023
Resumen laboral
- Realizar el análisis y verificación de siniestros avisados con su correspondiente validación de información aportada con las coberturas contratadas en póliza, emitiendo el finiquito del siniestro para indemnizar u objetar de acuerdo a los resultados del análisis en ocasiones con previa valoración realizada por ajustadores
- Cotizar en el mercado local los elementos afectados en los siniestros
- Revisar las reservas de los siniestros y plasmar los avances para cada caso
- Gestionar la solicitud de asignación de ajustadores e inspectores en riesgos afectados y efectuar el seguimiento en la expedición oportuna de informes de ajuste
- Realizar la programación de pagos de indemnizaciones y pago de las facturas de proveedores de ajuste correspondientes a los trámites de indemnizaciones
- Redactar objeciones según corresponda el caso bajo los términos de la ley
- Reportar salvamentos identificados para programación de recogida cuando hay lugar a indemnización
HDI SEGUROS DE COLOMBIA S.A.Medellin
Analista Front de Indemnizaciones - Generales, Vida y RCE Autos
07.2019 - 04.2022
Resumen laboral
- Atención al cliente (asegurados, intermediarios y terceros reclamantes) tanto telefónica cómo presencial para iniciar el proceso de radicación de siniestros recopilando la información requerida para proceder con el análisis de la reclamación
- Realizar el análisis respectivo del siniestro a través de la verificación de coberturas, vigencias, deducibles, interés asegurable y cartera, generando el concepto del siniestro al back de indemnizaciones
- Revisar mensualmente listados de los estados los expedientes pendientes por finalizar trámite y a su vez proceder con la gestión para que se finalice el caso cumpliendo con los indicadores de gestión
- Realizar proceso de seguimiento de salvamentos con la solicitud de programación de recogidas en domicilio
- Radicar facturación de proveedores del sector salud y gestionar trámite para su oportuno pago
- Preparar Informes de siniestralidad específica para las partes involucradas en el proceso
HDI SEGUROS DE COLOMBIA S.A.Medellin
Práctica profesional - Unidad de Gestión
07.2021 - 11.2021
Resumen laboral
- Construcción del perfil de cada uno de los aliados (talleres automotriz) del área de indemnizaciones de Sucursal Medellín, a través de visitas de auditorías presenciales atendidas por los directivos de las firmas aliadas, evaluando sus instalaciones, procesos, acciones de cuidado del medioambiente y su percepción hacia los canales de comunicación de la compañía
- Recopilación de los datos de las necesidades, recomendaciones y sugerencias para el proceso con la compañía aseguradora respecto al ingreso, seguimiento, facturación y continuidad del servicio
- Medición de riesgos identificados y construcción de instructivo para mitigación y seguimiento de los mismos
- Diseño de un manual de procesos para realizar la medición del desempeño de los aliados, teniendo en cuenta los datos recopilados con el fin de fortalecer la relación entre las partes en búsqueda del mejoramiento continuo del servicio
MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A.Medellin
Analista de Indemnizaciones - Generales sencillos y Autos (Daños Parciales)
11.2016 - 06.2019
Resumen laboral
- Atención al cliente (asegurados, intermediarios y terceros reclamantes) para iniciar el proceso de aviso para la tramitación de siniestros recopilando la información requerida para proceder con la apertura de los expedientes necesarios según lo cobertura afectada
- Realizar el análisis respectivo del siniestro a través de la verificación de coberturas, vigencias, deducibles, interés asegurable y cartera, generar el concepto del siniestro y clasificarlo para indemnizar u objetar con el fin contribuir en la optimización de los gastos de la compañía
- Revisar mensualmente listados de reservas de expedientes pendientes por finalizar trámite y a su vez proceder con el seguimiento para cada caso notificando dichas observaciones a la dirección de indemnizaciones
- Realizar oportunamente las actividades del proceso de salvamento como lo es el seguimiento a la entrega y verificación de elementos afectados
- Realizar la gestión del proceso de liquidación y pago de las facturas correspondientes a los trámites de indemnizaciones
- Preparar dentro de los términos legales, las objeciones que le han sido delegadas
- Preparar Informes de Siniestralidad a los solicitantes que lo requieran
- Cotizar los bienes afectados en los siniestros que se gestionan mediante reposición
MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A.Cali
Analista de Emisión- Equipo de Corredores
03.2015 - 11.2016
Resumen laboral
- Atender y resolver requerimientos de clientes internos y externos, respecto a la emisión y entrega de pólizas físicas para los diferentes ramos de suscripción Mapfre Vida, Mapfre Generales y Mapfre Exequiales para los negocios individuales y colectivos
- Actualmente colaborando especialmente en la emisión, modificación y renovación de los programas para los corredores de seguros
- Evaluar la información según el número y tipo de riesgos a suscribir de acuerdo con las políticas establecidas con el fin de optimizar el proceso de emisión de la compañía
- Realizar cotizaciones e inspecciones solicitadas por los directores comerciales de los diferentes ramos que ofrece la compañía
- Velar por la emisión y entrega de las renovaciones de los ramos Autos, Hogar, Copropiedades y Pyme
- Crear el cabezote de las pólizas colectivas, revisar la información y las condiciones de los negocios nuevos con el fin de asegurarse que la información contenga los datos necesarios para la creación
- Aplicar los descuentos por no reclamación de manera oportuna y confiable, conforme a la información registrada en el sistema Cexper
- Detectar oportunamente los Re procesos y demoras presentadas en el proceso de emisión y realizar un plan de mejoramiento que contribuya a la corrección de los errores presentados en el grupo de trabajo
- Mantener organizado y actualizado el archivo de pólizas, de acuerdo a la política establecida por la compañía, garantizando la homogeneidad en la información y la rápida obtención de registros
- Velar por el efectivo cumplimiento de los indicadores de gestión: tiempo medio de emisión, reprocesos y producción
- Prestar apoyo para las consultas de los corredores respecto al seguimiento de sus solicitudes y tramites en proceso
MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A.Cali
Analista de Caja y Emisión
10.2012 - 03.2015
Resumen laboral
- Verificar la identidad de la persona que entrega en ventanilla, dinero en efectivo, cheques, tarjetas débito ó crédito y Boucher de tarjetas de crédito en la caja y su correspondiente monto para pago de primas pendientes a recaudar
- Realizar pedido y entrega de suministros de papelería y tóner de impresoras para oficinas delegadas en la ciudad de Cali
- Apoyo de consulta de cajeros a nivel regional
- Asesoría a intermediarios y corredores de seguros, respecto a las formas de pago y soluciones para recuperación de cartera
- Revisar publicaciones de los cheques devueltos por las entidades financieras, a su vez gestionar ante la entidad que avala los cheques el reintegro del mismo
- Cotizar a los clientes y asesores los diferentes productos que tiene la compañía de acuerdo con a las políticas de suscripción
- Realizar facturación mensual de las pólizas colectivas
- Enviar al oficial de cumplimiento los reportes de Sarlaft de los clientes que realizan transacciones mayores en efectivo
- Enviar a Dirección de cartera reportes recibidos de pagos y facturación de corte de cuenta de corredores de seguros
- Enviar reportes de cartera a intermediarios y hacer seguimiento de cartera en la oficina Cali sur y oficinas delegadas, en busca de la mejora de los indicadores en rotación de cartera
- Recibir solicitudes de crédito Credimapfre para pólizas, proceder con la financiación de acuerdo a los requerimientos solicitados y enviar pagarés semanalmente al Centro de Conservación de Cartera
- Seguimiento diario a cobros anticipados recibidos con autorizaciones previas pendientes por aplicar
- Revisión diaria de registros de transferencias bancarias en cuentas corrientes de las tres compañías (MAPFRE Generales, MAPFRE Vida y Credimapfre) para aplicar pagos a cartera
- Realizar depuración de cartera y exponer casos críticos con riesgos de anulación de póliza y perdida de cobertura
MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A.Cali
Auxiliar de conmutador
04.2012 - 10.2012
Resumen laboral
- Suministro de información básica orientada en la atención al público general, tanto personalizada como telefónicamente
- Recepción, radicación y control de correspondencia de entrada y salida
- Control de visitantes a la compañía
UNIVERSIDAD DEL VALLECali
Monitora - Medio Tiempo - Coordinación de Registro Académico
09.2011 - 04.2012
Resumen laboral
- Recepción de llamadas telefónicas, suministrando información al público
- Radicación de correspondencia de entrada y salida del área
- Manejo y organización de archivo
- Envío de correspondencia vía correo electrónico (verificaciones académicas)
- Organización y distribución de suministros de trabajo
SURTIASEO
Secretaria, vendedora.
04.2010 - 12.2010
Resumen laboral
- Administrar el punto de venta y proporcionar la información necesaria
- Atención al cliente, para la venta de productos de aseo detal y al por mayor
- Estudio de cotizaciones, manejo constante de los proveedores y elaboración de informes
- Análisis de temas contables y facturación
- Analizar las ventas del establecimiento según los resultados mensuales
- Manejo de agenda directiva
- Organizar y mantener actualizado el archivo manual
- Computarizado
- Recibir y registrar correspondencia y otro material, coordinar el flujo de información internamente
- Organización de reuniones y eventos de mercadeo
COLEGIO SAN PABLOBuga
Pasantía de Secretariado Ejecutivo
02.2009 - 04.2009
Resumen laboral
- Asistencia de Comunicación al público general
- Recepción y manejo de correspondencia de entrada y salida de rectoría
- Manejo y organización de archivo general
- Facturación
- Logística de eventos
Floristería "Leo´s."
Vendedora
06.2008 - 12.2008
Resumen laboral
- Organización de mercancía en las estanterías según el orden establecido por la empresa
- Atención al cliente y ofrecimiento de los productos
- Adecuación y elaboración de ramos ornamentales para toda ocasión
- Domicilios de productos que generaba la empresa
Formación
UNIMINUTO
Postgrado Especialización from Gerencia de Proyectos
Resumen académico
UNIMINUTO
Pregrado from Administración de empresas
Resumen académico
COMFAMA
Curso de utilización Funciones Dax en Power BI
Resumen académico
ACTER
Certificado de Idoneidad del Seguro Circular 050
Resumen académico
Instituto Nacional de Seguros
Curso de Especialización from prevención del fraude
Resumen académico
Instituto Nacional de Seguros
Curso de Especialización from liquidación de Siniestros
Resumen académico
Instituto Nacional de Seguros
Curso de Especialización from Análisis de reclamaciones de Automóviles
Resumen académico
Universidad Corporativa MAPFRE
Curso de iniciación del seguro from SARLAFT- SARO
Resumen académico
Instituto Nacional de Seguros
Curso de Especialización from Seguro de transporte
Resumen académico
Confamdi
Curso de Excel intermedio
Resumen académico
Fundación MAPFRE - Universidad de Salamanca
Curso de Especialización from Marketing de Seguros
Resumen académico
INTEC
Técnica en Secretariado Ejecutivo
Resumen académico
Enfatiza tus habilidades clave
- Coordinación operativa
- Aptitudes informáticas
- Trabajo en equipo
- Gestión de prioridades
- Visión estratégica
- Análisis de reportes
- Gestión de proyectos
- Actitud responsable y resolutiva
- Gestión administrativa
- Orientación al cambio
- Liderazgo y motivación
- Proactividad
- Habilidad para aprender
- Atención al detalle
- Pensamiento analítico e innovación
- Delegación de tareas
- Competencias digitales
- Diseño de operación logística
- Vocación de servicio
- Implementación de procesos
- Realización de pruebas y análisis
- Diseño de procedimientos operativos
- Control de calidad mejorado
Personalizado
Personalizado
REFERENCIAS PERSONALES:
- ANDREA VÉLEZ., Fonoaudióloga, 316 8046553
- OFIR GRAJALES E., Coordinador Proyecto Café A'ewe, 311 7974658
- JULIAN ANDRÉS RAMIREZ G, Perito integral, 318 3936641
- ADRIANA M. CORREA CARTAGENA, Enfermera, 320 4576286
- DANILO SAAVEDRA V., Arquitecto Independiente, 310 5971591
Cronología
Coordinadora Back Office
ARESS CORREDORES DE SEGUROS S.A.
04.2023 - Actualidad
Analista Back de Indemnizaciones - Generales
HDI SEGUROS DE COLOMBIA S.A.
04.2022 - 04.2023
Práctica profesional - Unidad de Gestión
HDI SEGUROS DE COLOMBIA S.A.
07.2021 - 11.2021
Analista Front de Indemnizaciones - Generales, Vida y RCE Autos
HDI SEGUROS DE COLOMBIA S.A.
07.2019 - 04.2022
Analista de Indemnizaciones - Generales sencillos y Autos (Daños Parciales)
MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A.
11.2016 - 06.2019
Analista de Emisión- Equipo de Corredores
MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A.
03.2015 - 11.2016
Analista de Caja y Emisión
MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A.
10.2012 - 03.2015
Auxiliar de conmutador
MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA S.A.
04.2012 - 10.2012
Monitora - Medio Tiempo - Coordinación de Registro Académico
UNIVERSIDAD DEL VALLE
09.2011 - 04.2012
Secretaria, vendedora.
SURTIASEO
04.2010 - 12.2010
Pasantía de Secretariado Ejecutivo
COLEGIO SAN PABLO
02.2009 - 04.2009
Vendedora
Floristería "Leo´s."
06.2008 - 12.2008
UNIMINUTO
Postgrado Especialización from Gerencia de Proyectos
07.2023
UNIMINUTO
Pregrado from Administración de empresas
04.2022
COMFAMA
Curso de utilización Funciones Dax en Power BI
12.2024
ACTER
Certificado de Idoneidad del Seguro Circular 050
05.2023
Instituto Nacional de Seguros
Curso de Especialización from prevención del fraude
2022
Instituto Nacional de Seguros
Curso de Especialización from liquidación de Siniestros
2021
Instituto Nacional de Seguros
Curso de Especialización from Análisis de reclamaciones de Automóviles
2020
Universidad Corporativa MAPFRE
Curso de iniciación del seguro from SARLAFT- SARO
2018
Instituto Nacional de Seguros
Curso de Especialización from Seguro de transporte
2017
Confamdi
Curso de Excel intermedio
2016
Fundación MAPFRE - Universidad de Salamanca
Curso de Especialización from Marketing de Seguros
03.2015
INTEC
Técnica en Secretariado Ejecutivo
03.2010
Perfiles similares
Tamar Isabel Portilla CosavalenteTamar Isabel Portilla Cosavalente
Ejecutiva de cuentas - Asistente administrativo en WITT Corredores de seguros S.A.Ejecutiva de cuentas - Asistente administrativo en WITT Corredores de seguros S.A.
Angel Barrenechea ObregonAngel Barrenechea Obregon
Director Comercial en BL Corredores de SegurosDirector Comercial en BL Corredores de Seguros
Emmanuel Astacio BryanEmmanuel Astacio Bryan
Coordinador TI en MAX Corredores De SegurosCoordinador TI en MAX Corredores De Seguros
Rami NacouziRami Nacouzi
Medical Office Assistant (Front & Back Office) en Dr. Lowery's Medical PracticeMedical Office Assistant (Front & Back Office) en Dr. Lowery's Medical Practice
Melodie PerezMelodie Perez
Front Office Receptionist / Treatment coordination/ Back-office traffic coordinator/ Scheduling Supervisor en SugarBug Dental and OrthodonticsFront Office Receptionist / Treatment coordination/ Back-office traffic coordinator/ Scheduling Supervisor en SugarBug Dental and Orthodontics