Zulma Morcillo Hurtado

Realizar el análisis comparativo de coberturas y costos entre las diferentes aseguradoras aliadas, orientando al cliente para elegir la protección más adecuada según el modelo del vehículo y el tipo de uso.

Coordinar el proceso completo de suscripción, desde la recolección de documentos hasta la emisión definitiva de la póliza, garantizando que el vehículo cuente con cobertura activa al momento de la entrega.

Gestionar los seguros requeridos por las entidades financieras, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales para la aprobación y desembolso del crédito del vehículo.

Supervisar y documentar el estado físico de las unidades (especialmente en seminuevos), gestionando las inspecciones necesarias con las aseguradoras para la correcta aceptación del riesgo.

Logros

Optimización del proceso de recobro de garantías ante fábrica, reduciendo tiempos de respuesta y maximizando la recuperación de costos.

Gestión técnica de reclamaciones asegurando el cumplimiento de los estándares de marca.

Reduje el índice de reclamos rechazados por el fabricante, a la implementación de un filtro de auditoría interna previa al envío.

Logré un control del 100% de las piezas sustituidas por garantía, asegurando su correcta disposición final y evitando penalizaciones económicas por parte de la marca.

Analizar, codificar y enviar las solicitudes de garantía a la marca KIA - MAZDA, asegurando que cumplan con los parámetros técnicos y tiempos de validez establecidos.

Revisar exhaustivamente las órdenes de servicio, historias clínicas y soportes técnicos (fotos, lecturas de escáner) para garantizar que el diagnóstico justifique el reemplazo de la pieza según el manual de la marca.

Supervisar el inventario, etiquetado y almacenamiento de las piezas sustituidas, gestionando su envío a fábrica o su destrucción final conforme a las políticas de auditoría y normas ambientales.

Asesorar a los jefes de taller y asesores de servicio sobre las campañas de servicio (Recalls) y boletines técnicos vigentes, asegurando que el personal operativo aplique correctamente las políticas de cobertura.