Zoila Yuliana Sánchez Osorio
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Rac Telefonico Señior
Atento
Pereira, Risralda
2019.02 - 2026.05
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de atención al cliente.
- Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño y las métricas de llamadas.
Auxiliar de Audiovisuales
Accion del Cauca
Pereira, Risaralda
2018.03 - 2018.06
- Cumplimiento de las funciones asignadas siguiendo las especificaciones de forma precisa.
- Atención y asesoramiento al cliente, brindando un excelente servicio.
- Ordenamiento y mantenimiento de la limpieza del espacio de trabajo asignado.
- Cumplimiento de los objetivos establecidos y de los plazos fijados para cada tarea.
- Uso responsable del equipamiento y cuidado de los recursos materiales de la empresa.
- Cumplimiento de labores de abastecimiento, ordenamiento y control de inventario.
- Apoyo en la elaboración de los documentos usados en el área asignada.
- Orden, clasificación y actualización de archivos del área.
- Cumplimiento de los procedimientos internos y las normativas vigentes para el desarrollo de la tarea.
Auxiliar administrativo
Universidad Libre
Pereira, Risaralda
2017.08 - 2018.03
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
Formación
Técnico laboral en sistemas - Sistemas
American Busisness School
Pereira 2016.02 - 2018.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Comunicación
- Persona proactiva
- Motivación
Cronología
Rac Telefonico Señior
Atento
2019.02 - 2026.05
Auxiliar de Audiovisuales
Accion del Cauca
2018.03 - 2018.06
Auxiliar administrativo
Universidad Libre
2017.08 - 2018.03
Técnico laboral en sistemas - Sistemas
American Busisness School
2016.02 - 2018.05