YURY ANDREINA LUNA CACERES
Resumen profesional
Profesional con gran capacidad para la gestión eficiente de tareas administrativas. Soy una persona metódica y organizada, destacando por mi habilidad para resolver problemas, tomar decisiones y desenvolverme con precisión en entornos dinámicos. Busco la oportunidad de aportar mis conocimientos desde un puesto de trabajo estable.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Experiencia
JEFE NACIONAL DE PRENSA
DESARROLLO PÚBLICO DE COLOMBIA S.A.S.
CALI , VALLE DEL CAUCA
2025.11 - Actual
- Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
- Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
- Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
- Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
- Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Gestión de los recursos materiales y humanos disponibles para aumentar la productividad.
- Negociación con proveedores para la adquisición de bienes y servicios a costos competitivos.
- Coordinación de la logística de distribución para optimizar tiempos y costos.
- Desarrollo e implementación de estrategias de venta para ampliar la cartera de clientes.
- Coordinación de campañas publicitarias para promover productos o servicios.
- Análisis de datos de mercado para la toma de decisiones estratégicas.
- Liderazgo en la transformación digital de procesos internos para aumentar la eficiencia.
- Implementación de programas de calidad para mejorar los productos o servicios ofrecidos.
- Dirección de proyectos desde la conceptualización hasta su ejecución y cierre.
- Implementación de estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad de la marca.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
ASISTENTE ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA.
FORMAS Y COLORES S.A.S.
CALI, VALLE DEL CAUCA
2022.02 - 2025.10
- Realización de tareas administrativas generales.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Manejo de la caja chica.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
- Gestión eficiente de altas, bajas y cambios de personal.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Apoyo en la coordinación de eventos corporativos.
- Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Realización de diligencias y trámites garantizando eficiencia y precisión.
- Realización de tareas de archivo, asegurando la correcta clasificación de documentos.
- Supervisión de la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones de la oficina.
- Administración del inventario de suministros de oficina y solicitud de pedidos.
- Gestión eficaz de bases de datos de clientes y proveedores, asegurando su actualización.
- Control del cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
- Recepción de visitantes y atención telefónica, ofreciendo un servicio amable y profesional.
- Manejo avanzado de paquetes informáticos para la gestión documental y administrativa.
- Elaboración y presentación de informes financieros mensuales y anuales.
- Organización de viajes de negocios, incluyendo reservas de vuelos y alojamiento.
- Apoyo en la implementación de sistemas de gestión de calidad y procesos de mejora continua.
- Desarrollo de presentaciones comerciales y material de apoyo para el departamento de ventas.
- Redacción y distribución de correspondencia interna y externa de la empresa.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y gestión de cobros y pagos.
- Coordinación de agendas y programación de reuniones para el equipo directivo.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
- Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
- Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
- Diseño y seguimiento de indicadores de desempeño financiero para evaluar la salud económica de la organización.
- Implementación de políticas y procedimientos de control interno para minimizar riesgos financieros.
- Cumplimiento de la normativa fiscal y aseguramiento de la presentación oportuna de declaraciones de impuestos.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con bancos e instituciones financieras para la gestión eficaz de flujos de efectivo.
- Gestión de presupuestos y control de costes para optimizar recursos financieros.
- Coordinación de equipos de trabajo en proyectos de optimización de procesos financieros y reducción de costos operativos.
- Participación en procesos de fusión y adquisición, evaluando la viabilidad y riesgos financieros de operaciones.
- Realización de análisis financieros y elaboración de informes para la toma de decisiones estratégicas.
- Participación en el cierre mensual y anual de cuentas, asegurando la precisión de los registros contables.
- Gestión de riesgos financieros mediante el análisis de variables económicas y de mercado.
- Elaboración de proyecciones financieras y modelos de negocio para apoyar la expansión y crecimiento de la empresa.
- Implementación de sistemas de información financiera para mejorar la gestión de datos y la toma de decisiones.
- Coordinación de auditorías internas y externas, facilitando la recopilación de información y cumplimiento de requisitos.
- Identificación y solución de problemas financieros.
- Comunicación efectiva con equipos internos y externos.
- Supervisión de presupuestos y balances.
- Desarrollo de planes de inversión a largo y medio plazo.
- Implementación de medidas de control de gastos.
- Revisión y reconciliación precisa de cuentas.
- Verificación del correcto registro de ingresos y egresos.
- Realización de auditorías a empresas o particulares.
CREDITO Y CARTERA
FORMAS Y COLORES S.A.S.
CALI, VALLE DEL CAUCA
2020.03 - 2022.01
- Gestión de documentos y acuses de recibo.
- Análisis de clientes: Evaluar la solvencia económica de nuevos clientes mediante el estudio de estados financieros, referencias comerciales y centrales de riesgo.
- Asignación de cupos: Definir el monto máximo de crédito que se le otorgará a cada cliente y los plazos de pago (30, 60 o 90 días).
- Creación y actualización de expedientes: Mantener al día la documentación legal y financiera de los deudores.
- Monitoreo de vencimientos: Revisar diariamente qué facturas están por vencer y cuáles ya están en mora.
- Gestión de cobro (Preventivo y Administrativo): Realizar llamadas, enviar correos o mensajes para recordar los compromisos de pago.
- Conciliación de pagos: Verificar que los depósitos o transferencias de los clientes coincidan con las facturas pendientes en el sistema.
- Aplicación de recibos de caja: Registrar los ingresos de dinero en el software contable de la empresa para liberar el cupo del cliente.
- Emisión de estados de cuenta: Enviar a los clientes el reporte detallado de lo que deben.
- Negociación de acuerdos de pago: Para clientes con dificultades, proponer planes de refinanciación que permitan recuperar el dinero sin perder la relación comercial.
- Indicador de morosidad: Qué porcentaje de la cartera total está vencido.
- Días de venta pendientes (DSO): Calcular cuánto tiempo tarda la empresa, en promedio, en cobrar sus ventas.
- Proyección de recaudos: Informar a Tesorería cuánto dinero se espera recibir en la semana o el mes para planear gastos.
SERVICIO AL CLIENTE
FORMAS Y COLORES S.A.S.
CALI, VALLE DEL CAUCA
2019.12 - 2020.02
- Atención Omnicanal: Gestionar consultas, solicitudes y reclamos a través de diversos canales (teléfono, correo, chat, redes sociales o presencial).
- Resolución en Primer Contacto (FCR): Intentar solucionar la duda del cliente desde la primera interacción para mejorar la satisfacción.
- Escalamiento de Casos: Identificar problemas complejos que requieren la intervención de otras áreas (técnica, logística o legal) y hacerles seguimiento hasta que se cierren.
- Asesoría sobre Productos/Servicios: Conocer a la perfección el catálogo de la empresa para guiar al cliente según sus necesidades específicas.
- Gestión de Garantías y Devoluciones: Coordinar con los puntos físicos o centros de distribución nacionales el retorno o cambio de productos defectuosos.
- Información Logística: Proveer estados de envío, tiempos de entrega y coberturas en diferentes departamentos o regiones.
- Seguimiento Post-venta: Realizar llamadas o enviar encuestas para verificar si el cliente quedó satisfecho con la solución brindada.
- Detección de Oportunidades: Identificar cuando un cliente puede estar interesado en un servicio superior (Upselling) o un producto complementario (Cross-selling).
- Cumplimiento de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio): Asegurarse de responder dentro de los tiempos límite establecidos por la empresa (por ejemplo, responder correos en menos de 24 horas).
- Documentación en CRM: Registrar cada interacción en el sistema de la empresa para que cualquier otro colaborador conozca el historial del cliente.
- Reporte de Fallas Recurrentes: Informar a la gerencia si muchos clientes de una región específica se quejan de lo mismo (ej. problemas de señal, retrasos en transporte, etc.).
DIGITADOR Y PQRS
FORMAS Y COLORES S.A.S
CALI , VALLE DEL CAUCA
2019.09 - 2019.12
- Transferencia de todos los documentos recibidos de formato físico a formato digital.
- Control de calidad de la información cargada al sistema, tanto de datos manuales como electrónicos.
- Ingreso detallado de la información recibida al sistema de la compañía en los plazos determinados.
- Actualización constante de la base de datos digital para asegurar que la información siempre esté al día.
- Modificación de información ya ingresada en la base de datos en caso de ser necesario.
- Validación de la información enviada por el cliente para dar curso a la correspondiente carga en el sistema.
- Verificación de la consistencia de los documentos recibidos para asignarlos al área que corresponda.
- Corrección eficaz de errores e inconsistencias encontradas en la base de datos.
- Revisión de la información cargada en el sistema para identificar inconsistencias y dar una solución efectiva.
- Organización de la información digital en servidores para fácil acceso.
- Recopilación y ordenamiento de información para bases de datos específicas.
- Participación en proyectos de migración de datos de papel a digital.
- Cumplimiento de plazos estrictos para la digitación de datos financieros.
- Realización de tareas de entrada de datos para encuestas en línea.
- Revisión y corrección de errores en documentos digitados previamente.
- Coordinación con otros departamentos para recopilar información necesaria.
- Manejo avanzado de bases de datos y sistemas de archivo electrónico.
- Ingreso de datos presentes en documentos físicos a sistemas informáticos.
- Digitalización de documentos físicos siguiendo protocolos establecidos.
- Control y verificación de la precisión de la información ingresada.
- Organización y clasificación de documentos antes de ingresar los datos al sistema.
- Comunicación con otros departamentos para aclarar o completar información.
Formación
BACHILLER EN CIENCIAS -
U.E. MARISCAL ANTONIO JOSE DE SUCRE.
VENEZUELA 2002.07 - 2007.07
TECNICO EN ENFERMERIA -
INSTITUTO UNIVERSITARIO GRAN COLOMBIA “IUGC”
VENEZUELA 2007.08 - 2010.08
LICENCIADA EN ENFERMERIA -
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES TACHIRA; ULA.
VENEZUELA 2011.01 - 2013.01
DIPLOMADO INSTRUMENTACION QUIRÚRGICA. -
UNIVERSIDAD CENTROOCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
VENEZUELA, BARQUISIMETO. 2016.01 - 2017.01
CURZO DE RCP AVANZADO -
INSTITUTO CRUZ ROJA
CALI, VALLE DEL CAUCA 2019.03 - 2019.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de personal
- Resolución de conflictos
- Dominio de herramientas informáticas
- Gestión de recursos
- Compromiso con la empresa
- Comunicación clara y efectiva
- Responsabilidad y compromiso
- Empatía y escucha activa
- Planificación de tareas
- Iniciativa
- Delegación de tareas
- Enfoque resolutivo
- Proactividad e iniciativa
- Gestión de presupuestos
- Manejo de presupuestos
- Coordinación de proyectos
- Evaluación del rendimiento
- Orientación a resultados
- Toma de decisiones estratégicas
- Excelente comunicación oral y escrita
- Capacidad de organización
- Orientación a objetivos
- Optimización de procesos
- Habilidades comunicativas
- Liderazgo
- Supervisión de tareas
- Gestión del tiempo
- Resolución de incidencias
- Proactividad
- Fijación y cumplimiento de metas
- Toma de decisiones
- Coordinación de equipos
- Comunicación asertiva
- Actitud responsable y resolutiva
- Resolución de problemas
- Gestión administrativa
- Capacidades organizativas
- Aptitudes informáticas
- Contabilidad
- Negociación
- Competencias digitales
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
JEFE NACIONAL DE PRENSA
DESARROLLO PÚBLICO DE COLOMBIA S.A.S.
2025.11 - Actual
ASISTENTE ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA.
FORMAS Y COLORES S.A.S.
2022.02 - 2025.10
CREDITO Y CARTERA
FORMAS Y COLORES S.A.S.
2020.03 - 2022.01
SERVICIO AL CLIENTE
FORMAS Y COLORES S.A.S.
2019.12 - 2020.02
DIGITADOR Y PQRS
FORMAS Y COLORES S.A.S
2019.09 - 2019.12
CURZO DE RCP AVANZADO -
INSTITUTO CRUZ ROJA
2019.03 - 2019.03
DIPLOMADO INSTRUMENTACION QUIRÚRGICA. -
UNIVERSIDAD CENTROOCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
2016.01 - 2017.01
LICENCIADA EN ENFERMERIA -
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES TACHIRA; ULA.
2011.01 - 2013.01
TECNICO EN ENFERMERIA -
INSTITUTO UNIVERSITARIO GRAN COLOMBIA “IUGC”
2007.08 - 2010.08
BACHILLER EN CIENCIAS -
U.E. MARISCAL ANTONIO JOSE DE SUCRE.
2002.07 - 2007.07