Yuly Alexandra Gonzalez Mejia
Resumen profesional
Profesional en Trabajo Social, con sólida experiencia en servicio al cliente, atención ciudadana y gestión de procesos operativos y logísticos. He participado en la coordinación de equipos, control de información, orientación de usuarios y apoyo a procesos organizacionales, garantizando eficiencia, calidad y satisfacción del cliente. Mi formación en Trabajo Social complementa mi perfil al aportar enfoque humano, comunicación asertiva, manejo de conflictos y mejora de la experiencia del usuario, junto con competencias técnicas.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
2036
2036
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor comunitario
Metro Linea S.A.S
Bogotá
02.2025 - 11.2025
- Brindé atención e información directa a los ciudadanos en calle y en estaciones de TransMilenio, sobre los avances del proyecto Metro de Bogotá.
- Expliqué de manera clara y efectiva los procesos de construcción, cierres viales, desvíos y nuevos puntos de acceso peatonal.
- Apoyé la gestión de socialización de las obras con enfoque en servicio al cliente y pedagogía ciudadana.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
SUPERVISORA DEL CENSO ECONÓMICO NACIONAL URBANO
Departamento Nacional de Estadística (DANE)
08.2024 - 12.2024
- Coordiné equipos de encuestadores, asignando áreas y garantizando calidad en la recolección de datos.
- Validé información, reduciendo errores y optimizando tiempos de entrega.
- Logré cobertura completa en las zonas asignadas, cumpliendo metas dentro de los plazos establecidos.
- Implementé capacitaciones y estrategias que mejoraron el desempeño del equipo.
AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE Y ENCARGADA DE RESTAURANTE
Date el gusto
11.2023 - 05.2024
- Supervisé operaciones diarias, manejo de inventarios y coordinación de personal.
- Atendí a clientes, gestioné pedidos, resolví quejas y aseguré su satisfacción.
- Realicé manejo de caja, facturación y cierre de ventas.
- Coordiné limpieza y mantenimiento, cumpliendo con estándares de higiene.
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES S.A.
03.2019 - 10.2023
- Coordinación y gestión integral de interacciones con clientes en nombre de Colsanitas, aplicando protocolos de atención y resolución de consultas y solicitudes.
- Utilización de sistemas de gestión de llamadas y bases de datos para registrar y monitorear la información de los clientes, garantizando la precisión y la confidencialidad de los datos.
- Cumplimiento de métricas y objetivos de rendimiento establecidos, demostrando consistencia en la calidad y la eficacia del servicio prestado.
Formación
PROFESIONAL EN TRABAJO SOCIAL -
Fundación Universitaria Unimonserrate
CARRERA TÉCNICA EN LOGÍSTICA Y MERCADEO - undefined
Centro de Formación Gente Estratégica
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de conflictos
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
- Escucha Activa
- Adaptabilidad
- Capacidad de análisis
- Técnicas de negociación
- Conocimiento técnico
Referencias Personales
Cristian Camilo Salcedo
Abogado
Contacto: 3005020225
Cristiancamilosalcedop@gmail.com
Juan Manuel Morales
Soldado Profesional
Contacto: 3122313276 - 3135245286
Juanmanuelmio@outlook.es
Cronología
Asesor comunitario
Metro Linea S.A.S
02.2025 - 11.2025
SUPERVISORA DEL CENSO ECONÓMICO NACIONAL URBANO
Departamento Nacional de Estadística (DANE)
08.2024 - 12.2024
AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE Y ENCARGADA DE RESTAURANTE
Date el gusto
11.2023 - 05.2024
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES S.A.
03.2019 - 10.2023
CARRERA TÉCNICA EN LOGÍSTICA Y MERCADEO - undefined
Centro de Formación Gente Estratégica
PROFESIONAL EN TRABAJO SOCIAL -
Fundación Universitaria Unimonserrate