Yuli Marcela Barcenas Pabon
Resumen profesional
Profesional con sólida experiencia en atención al cliente y manejo de operaciones financieras en entornos bancarios y gubernamentales, destacando habilidades en control de caja, gestión de convenios y soporte en canales digitales. Capaz de adaptarse rápidamente a nuevos desafíos tecnológicos y organizacionales, aportando eficiencia y precisión en la ejecución de tareas.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Subgerente de operaciones ( Encargada)
BBVA
BUACARAMANGA, SANTANDER
2026.04 - Actual
- Coordinar con los diferentes departamentos para asegurar la implementación efectiva de políticas internas y procesos administrativos.
- Supervisar la calidad del servicio ofrecido, implementando mejoras basadas en la retroalimentación de clientes y personal.
- Desarrollar planes de contingencia para resolver inconvenientes operativos y garantizar la continuidad del servicio.
- Capacitar y fortalecer las competencias del personal para garantizar la adecuada ejecución de sus responsabilidades.
- Desarrollar e implementar estrategias operativas alineadas con la visión y objetivos corporativos para mejorar la eficiencia.
Auxiliar Front
BBVA
Bucaramanga, Santander
2023.02 - 2026.04
- Brindar atención personalizada y soluciones eficientes a empleados de clientes del sector Banca Gobiernos.
- Gestionar y supervisar los convenios de reciprocidad para garantizar cumplimiento y beneficios.
- Realizar cotizaciones utilizando la herramienta DWP para apoyar la toma de decisiones financieras.
- Actualizar y mantener registros y bases de datos de clientes de manera precisa y oportuna.
Asesor Integral de Servicios
BBVA
Bucaramanga, Santander
2019.10 - 2023.02
- Implementación y seguimiento de procedimientos para la seguridad y control de la bóveda y oficina Inhouse casa del libro.
- Capacitación y soporte a empleados en el uso de herramientas digitales para la gestión de servicios financieros.
- Coordinación y control en el envío y recolección de efectivo asegurando cumplimiento de políticas.
Asesor Integral de Servicios
ADDECO
Bucaramanga, Santander
2019.02 - 2019.10
- Coordinar la atención integral a clientes, ofreciendo asesoría personalizada para la resolución eficiente de sus necesidades.
- Desarrollar propuestas de valor y servicios adicionales que fortalezcan la relación con clientes y mejoren la experiencia de servicio.
- Gestionar y optimizar la implementación de servicios, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Analizar y reportar indicadores de gestión relacionados con la satisfacción del cliente y la eficiencia de los servicios prestados.
- Asesorar integralmente a los clientes en la selección y uso de servicios personalizados, garantizando soluciones que se ajusten a sus necesidades específicas.
Auxiliar de Caja
TEAMSERVICE
Floridablanca, Santander
2017.06 - 2018.05
- Recepción y custodia de títulos valores bajo estrictas medidas de control
- Manejo y control de efectivo en caja principal garantizando precisión y seguridad
- Coordinación en el envío y recolección de efectivo cumpliendo con normativas internas
- Liquidación y recepción de impuestos municipales relacionados con tránsito
- Realización diaria del cuadre de caja principal asegurando la exactitud y transparencia en el manejo de fondos
Auxiliar de caja
ACCION PLUS
Bucaramanga, Santander
2016.04 - 2017.04
- Atender y resolver consultas y reclamaciones de clientes relacionadas con transacciones de caja.
- Realizar apertura y cierre de caja registradora garantizando precisión en los registros.
- Registrar y procesar pagos y depósitos bancarios con exactitud y bajo procedimientos establecidos.
- Verificar y validar la autenticidad de billetes y documentos recibidos para prevenir fraudes.
Formación
MASTER UNVERSITARIO EN DIRECCION Y ADMINISTRACION -
UNIR
ESPAÑA 2026.03 -
ADMINISTRACION FINANCIERA -
UDES
Bucaramanga 2015.01 - 2020.01
TECNICO SISTEMAS Y WEB MASTER -
INSTITUTO TECNICO COLUMBIA COLLEGE
Bucaramanga 2009.01 - 2010.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Estrategias operativas
- Atención al cliente
- Habilidad para delegar
Personalizado
- Curso Servicio al cliente, 09/2007
- Curso Manejo herramientas Microsoft office, 09/2010
- Curso implementación de un plan de sostenibilidad empresarial, 11/2022
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Subgerente de operaciones ( Encargada)
BBVA
2026.04 - Actual
MASTER UNVERSITARIO EN DIRECCION Y ADMINISTRACION -
UNIR
2026.03 -
Auxiliar Front
BBVA
2023.02 - 2026.04
Asesor Integral de Servicios
BBVA
2019.10 - 2023.02
Asesor Integral de Servicios
ADDECO
2019.02 - 2019.10
Auxiliar de Caja
TEAMSERVICE
2017.06 - 2018.05
Auxiliar de caja
ACCION PLUS
2016.04 - 2017.04
ADMINISTRACION FINANCIERA -
UDES
2015.01 - 2020.01
TECNICO SISTEMAS Y WEB MASTER -
INSTITUTO TECNICO COLUMBIA COLLEGE
2009.01 - 2010.01