YINIA PAOLA CRUZ RAMIREZ
Resumen profesional
Profesional en Administración turística, poseo plena conciencia de la importancia del impacto social y humano que tiene nuestra labor. Me destaco por mantener altos estandares eticos, lo que genera confianza en la integridad de los resultados que obtengo, fundamentados en la constante actualización de mis conocimientos. Estoy dispuesta a enfrentar nuevos retos y con deseos de continuar desarrollando mi carrera en el ambito de la hotelería. Me considero una mujer emprendedora con principios éticos y morales, capaz de enfrentar día a día nuevos retos, con un nivel de inglés medio. Ademas, destaco por mi responsabilidad, respeto y puntualidad, cualidades que consideramos fundamentales para el exito en este campo.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Recepcionista
Viajero Hostels
2025.05 - 2026.02
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Coordinación de reuniones y eventos internos en la empresa.
Recepcionista
Hotel costa del sol Cartagena
2024.08 - 2025.03
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
- Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
Servicio al cliente - recepcionista
Hotel Hampton by: Hilton Cartagena
2023.09 - 2024.01
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Apoyo en la elaboración de informes de actividad diaria para la gerencia.
Recepcionista
Hostal Mama Waldy
2022.03 - 2023.06
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Gestión de pagos y facturación.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
Asesora de ventas
Tienda Petite bowtique Mall plaza
2021.11 - 2021.12
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
Formación
Profesional en Administracion Turistica -
Institucion Universitaria Mayor de Cartagena
DIPLOMADO - Gerencia de proyecto y cooperacion internacional
INSTITUCION UNIVERSITARIA MAYOR DE CARTAGENA
Tecnologa en Operacion Turistica - undefined
Institución Universitaria Mayor de Cartagena
Tecnica en Gestion turistica - undefined
Institución Universitaria Mayor de Cartagena
Curso de inglés intensivo Nivel 8 - undefined
Fundación Universitaria Colombo internacional
Enfatiza tus habilidades clave
- Atencion al cliente
- Trabajo en equipo
- Honestidad e integridad
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Buena presencia
- Proactividad y eficiencia
Idiomas
Ingles
HABILIDADES
- Word
- Excel
- Opera
- Opera cloud
- Zeus hotelero
- Lobby pms
- Cloud
Cronología
Recepcionista
Viajero Hostels
2025.05 - 2026.02
Recepcionista
Hotel costa del sol Cartagena
2024.08 - 2025.03
Servicio al cliente - recepcionista
Hotel Hampton by: Hilton Cartagena
2023.09 - 2024.01
Recepcionista
Hostal Mama Waldy
2022.03 - 2023.06
Asesora de ventas
Tienda Petite bowtique Mall plaza
2021.11 - 2021.12
Tecnologa en Operacion Turistica - undefined
Institución Universitaria Mayor de Cartagena
Tecnica en Gestion turistica - undefined
Institución Universitaria Mayor de Cartagena
Curso de inglés intensivo Nivel 8 - undefined
Fundación Universitaria Colombo internacional
Profesional en Administracion Turistica -
Institucion Universitaria Mayor de Cartagena
DIPLOMADO - Gerencia de proyecto y cooperacion internacional
INSTITUCION UNIVERSITARIA MAYOR DE CARTAGENA