Yesid Díaz Hernández

• Aumenté el indicador de atención en las líneas de servicio en un 97%, reduciendo costos operativos y mejorando la experiencia del cliente
• Optimizé los canales de atención (redes sociales, PQRS, IVR, bots), logrando una mayor autoatención y soluciones oportunas
• Implementé un modelo de venta cruzada, generando ventas superiores a $10 millones en 2 meses
• Desarrollé tableros de control para la toma de decisiones estratégicas, utilizando herramientas de inteligencia de negocio
• Developed high-performing teams by providing mentorship, guidance, and opportunities for professional growth.

• Incorporé un modelo de atención segmentada, reduciendo los tiempos de respuesta a la mitad del tiempo definido para clientes principales
• Mejoré los tiempos de respuesta a la Superintendencia Financiera de Colombia de 15 a 7 días hábiles
• Implementé un sistema de tableros de control para mejorar la toma de decisiones a nivel operativo y estratégico
• Developed high-performing teams by providing mentorship, guidance, and opportunities for professional growth.
• Cultivated a positive work environment that fostered employee engagement, increased retention rates, and boosted overall team morale.
• Managed budgets effectively to ensure optimal use of resources while maintaining financial stability.
• Facilitated cross-functional collaboration for improved decision-making processes within the organization.

• Automatización de procesos de conciliación de tarjeta de crédito y débito, mejorando la productividad del negocio
• Mejoré la efectividad de entrega de tarjetas con nuevos proveedores, incrementando la satisfacción del cliente en un 11%
• Desarrollé e implementé programas de formación para mejorar la respuesta de oficinas a requerimientos

Desempeñé diversos roles dentro de la organización, lo que me permitió adquirir experiencia y habilidades que facilitaron mi ascenso a cargos de mayor responsabilidad.

• Organized and detail-oriented with a strong work ethic.
• Resolved problems, improved operations and provided exceptional service.
• Used strong analytical and problem-solving skills to develop effective solutions for challenging situations.