Yeraldin Aguilera
Resumen profesional
Ejecutiva de Ventas con 5 años de experiencia en ventas B2B y B2C, gestión comercial y atención al cliente. Experiencia en prospección, presentación de propuesta de valor, cierre de ventas, postventa y fidelización de clientes, trabajando con entidades como Certicámara y la Cámara de Comercio de Bogotá. Manejo experto de CRM (Microsoft Dynamics y Zoho), seguimiento a facturación masiva, renovaciones y cartera, con enfoque en el cumplimiento de metas comerciales y KPIs. Experiencia internacional y alta orientación a resultados
Datos destacados
6
6
years of professional experience
4035
4035
years of post-secondary education
Experiencia
TEAM LEADER - CUSTOMER SERVICE
Hotel São Bento da Porta Aberta
Portugal
2024.04 - 2025.10
- Coordinación y organización del trabajo diario del equipo, garantizando el cumplimiento de estándares de servicio y tiempos de entrega.
- Seguimiento a la calidad del servicio y resolución de incidencias, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.
- Articulación con áreas operativas y recepción para atender requerimientos de clientes y cumplir compromisos comerciales.
- Optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
EJECUTIVA DE VENTAS B2B
Certicámara
Bogotá
2022.06 - 2023.06
- Gestión de la relación comercial con clientes institucionales B2B a nivel nacional, liderando la cuenta de las 58 Cámaras de Comercio de Colombia.
- Seguimiento a facturación (volumen superior a 200 facturas mensuales), renovaciones de servicios y oportunidades de negocio mediante Microsoft Dynamics, apoyando el cumplimiento de metas comerciales.
- Administración de cartera de clientes y acompañamiento en procesos de postventa y fidelización.
- Articulación con equipos internos para la activación de servicios, seguimiento a KPIs comerciales y control de resultados.
PROMOTORA EMPRESARIAL / ASESORA COMERCIAL
Cámara de Comercio de Bogotá
Bogotá
2021.02 - 2022.06
- Prospección y acercamiento a empresas para la presentación de propuestas de valor y servicios institucionales.
- Gestión del proceso de vinculación de clientes, resolución de objeciones y seguimiento a solicitudes comerciales.
- Apoyo a iniciativas de promoción y actividades comerciales para ampliar la base de clientes.
ASESORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS
IAFI de Colombia s.a.s.
Bogotá
2019.11 - 2020.06
- Negociación de programas académicos, gestión de matrículas y cierre de ventas.
- Seguimiento a solicitudes de clientes y elaboración de reportes comerciales.
- Actualización permanente de información en Zoho CRM, garantizando trazabilidad y control total de los clientes.+2
- Gestión de WhatsApp Business, apoyo en redes sociales y campañas digitales orientadas a servicio al cliente y captación.
Formación
Grado en Administración de Empresas -
Universidad de la Salle
BogotáDiplomado Sistema Integrado de Gestión -
Universidad Distrital
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Ventas B2B/B2C
- Prospección comercial
- Cierre de ventas
- Gestión de cartera de clientes
- Postventa
- Cumplimiento de metas comerciales
- Seguimiento a facturación y renovaciones
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Portugués
Intermedio avanzado
B2
Cronología
TEAM LEADER - CUSTOMER SERVICE
Hotel São Bento da Porta Aberta
2024.04 - 2025.10
EJECUTIVA DE VENTAS B2B
Certicámara
2022.06 - 2023.06
PROMOTORA EMPRESARIAL / ASESORA COMERCIAL
Cámara de Comercio de Bogotá
2021.02 - 2022.06
ASESORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS
IAFI de Colombia s.a.s.
2019.11 - 2020.06
Grado en Administración de Empresas -
Universidad de la Salle
Diplomado Sistema Integrado de Gestión -
Universidad Distrital