Yenny Carolina Prieto Gutiérrez
Customer Success
BOGOTÁ, D.C.
Resumen profesional
Profesional con experiencia en Customer Success, gestión de estudiantes y atención al cliente en programas de formación virtual. Especializada en acompañar a los estudiantes durante todo su proceso, garantizando una experiencia cercana, humana y resolutiva. Me caracterizo por mi empatía, paciencia, capacidad de comunicación y orientación al servicio, facilitando la permanencia, satisfacción y fidelización de los estudiantes mediante un seguimiento personalizado y una gestión eficiente de plataformas CRM y herramientas digitales.
Datos destacados
1
1
Certification
3
3
years of professional experience
Experiencia
Gestora de Estudiantes y Customer Success
FINFAMILY LLC
2023.07 - 2026.06
✔ Gestión integral de estudiantes
✔ Customer Success
✔ Atención personalizada
✔ CRM KOMMO
✔ GHL
✔ Hotmart
✔ ActiveCampaign
✔ Comunicación por videollamada
✔ Seguimiento académico
✔ Resolución de incidencias
Formación
Técnico - Auxiliar de Recursos Humanos
Corporación Iberoamericana de Estudios
Licenciatura - Educación Preescolar
Fundación Centro de Educación Superior, Investigación y Profesionalización
Enfatiza tus habilidades clave
-
Servicio al cliente
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Customer Success
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Student Success
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Atención al Cliente
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Fidelización
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Gestión
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Organización
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Seguimiento
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Planeación
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Coordinación
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Comunicación
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Empatía
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Escucha activa
-
Comunicación efectiva
-
Resolución de conflictos
Herramientas
CRM
• KOMMO
• GHL
Educación
• Hotmart
• Vimeo
Automatización
• ActiveCampaign
• SendFlow
IA
• ChatGPT
• Claude
Ofimática
• Google Workspace
• Microsoft Office
Diplomas
- Diplomado en Neuroliderazgo. (2025)
- Diplomado en Gerencia en Servicio
de Atención al Cliente. (2025) - Diplomado en Edición de Video con
CapCut. (2025) - Diplomado en Nómina y Prestaciones
Sociales. (2025) - Diplomado Constelaciones Familiares
Desde un Enfoque Sistémico. (2025) - Curso en Sanando las Heridas de la
Infancia. (2024) - Taller de competencias
transversales. (2021) - Taller reglamentación laboral
Colombiana. (2021)
COMPETENCIAS
Servicio al cliente
- Customer Success
- Student Success
- Atención al Cliente
- Fidelización
- Organización
- Seguimiento
- Planeación
- Coordinación
- Empatía
- Escucha activa
- Comunicación efectiva
- Resolución de conflictos
Cronología
Gestora de Estudiantes y Customer Success
FINFAMILY LLC
2023.07 - 2026.06
Técnico - Auxiliar de Recursos Humanos
Corporación Iberoamericana de Estudios
Licenciatura - Educación Preescolar
Fundación Centro de Educación Superior, Investigación y Profesionalización