Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
SoftwareEngineer
Yenny Rey

Yenny Rey

Administradora hotelera y Economista

Resumen profesional

Administradora Hotelera y Economista con énfasis en Administración financiera, contable y servicio al cliente. Trabajo en equipo. Habilidad en la comunicación verbal y escrita. Capacidad y agilidad en dar soluciones a clientes internos y externos. Manejo de Word, Excel, Sistemas, redes sociales y medios de comunicación.


Experiencia en teletrabajo, y presencial.

Datos destacados

24
24
years of professional experience
2009
2009
years of post-secondary education

Experiencia

Operadora Call Center

MAPFRE ASISTENCIA
Portugal
06.2024 - 02.2025
  • Descripción general de la empresa: Operadora Call Center, proporcionando asistencia telefónica a clientes de MAPFRE Internacional.
  • Soporte técnico especializado en POLIZAS TODO RIESGO, envío de grúas y repatriación de asegurados.
  • Coordinación de servicios de asistencia en hoteles y traslados aéreos.
  • Seguimiento proactivo de vehículos hacia talleres autorizados.
  • Asistencia y soporte medico para POLIZAS DE SALUD Y VIAJE, gestionando traslados a clinicas y citas médicas.
  • Administración de autorizaciones y medicamentos, con seguimiento integral del servicio médico.
  • Manejo avanzado de más de 50 llamadas diarias, manteniendo altos índices de satisfacción del cliente.
  • Resolución efectiva de incidencias, alcanzando un 95% de casos cerrados con éxito.
  • Dominio de herramientas CRM, contribuyendo a la optimización de la eficiencia operativa.
  • Alta capacidad de empatía, enfocada en enriquecer la experiencia del cliente.


Servicio al Cliente

Concepto Grafico
Bogotá
02.2018 - 11.2023
  • Descripción general de la empresa: Servicio al cliente, brindando atención tanto telefónica como presencial a clientes directos.
  • Gestión eficiente de atención al cliente tanto telefónica como presencial, asegurando la satisfacción de sus necesidades.
  • Monitoreo proactivo de pedidos y coordinación de entregas para garantizar la puntualidad y precisión.
  • Resolución de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) con enfoque en la excelencia del servicio.


Asistente Administrativa Grado 11

Hotel Tequendama GHL
Bogotá
11.2002 - 03.2009
  • Descripción general de la empresa: Hotel, auditoría de ingresos y gestión contable.
  • Auditoría de ingresos en Residencias Tequendama y Hotel Tequendama, asegurando la precisión en el registro contable de movimientos como check-in, check-out, emisión de notas de débito y crédito, además del control diario de ventas y supervisión de cajeros.
  • Gestión eficiente de la plataforma contable Zeus para el registro y seguimiento financiero.
  • Experiencia de 5 meses como Tesorera Encargada, realizando conciliaciones bancarias, emisión de cheques, operaciones en bolsa de valores, elaboración de informes financieros, pago a proveedores y conciliaciones de tarjetas de crédito.


Cajera Principal

Hotel Andes Plaza
Bogotá
07.2001 - 07.2002
  • Descripción general de la empresa: Hotel, gestionando registros contables y atención al cliente.
  • Gestión eficiente de registros contables, incluyendo ingresos, notas de débito y crédito, y anticipos.
  • Manejo preciso de facturación y cuentas por cobrar (CxC).
  • Responsable del pago a proveedores, asegurando cumplimiento y eficiencia.
  • Excelencia en la atención al cliente, procesando pagos con agilidad y profesionalismo.
  • Administración y ejecución del pago de nóminas, garantizando precisión y puntualidad.


Formación

ECONOMÍA Y FINANZAS - Ciencias económicas

UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA

ADMINISTRADORA HOTELERA - HOTELERIA Y TURISMO

ESCUELA NACIONAL DE HOTELERIA SENA

Enfatiza tus habilidades clave

  • Manejo de Word
  • Excel
  • Office
  • Sistemas
  • Redes sociales
  • Paquetes contables
  • Medios de comunicación
  • Teams


Personalizado

Carné de conducir: B1

Cronología

Operadora Call Center

MAPFRE ASISTENCIA
06.2024 - 02.2025

Servicio al Cliente

Concepto Grafico
02.2018 - 11.2023

Asistente Administrativa Grado 11

Hotel Tequendama GHL
11.2002 - 03.2009

Cajera Principal

Hotel Andes Plaza
07.2001 - 07.2002

ADMINISTRADORA HOTELERA - HOTELERIA Y TURISMO

ESCUELA NACIONAL DE HOTELERIA SENA

ECONOMÍA Y FINANZAS - Ciencias económicas

UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA

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