Yenny Rey
Administradora hotelera y Economista
Resumen profesional
Administradora Hotelera y Economista con énfasis en Administración financiera, contable y servicio al cliente. Trabajo en equipo. Habilidad en la comunicación verbal y escrita. Capacidad y agilidad en dar soluciones a clientes internos y externos. Manejo de Word, Excel, Sistemas, redes sociales y medios de comunicación.
Experiencia en teletrabajo, y presencial.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
2009
2009
years of post-secondary education
Experiencia
Operadora Call Center
MAPFRE ASISTENCIA
Portugal
2024.06 - 2025.02
- Descripción general de la empresa: Operadora Call Center, proporcionando asistencia telefónica a clientes de MAPFRE Internacional.
- Soporte técnico especializado en POLIZAS TODO RIESGO, envío de grúas y repatriación de asegurados.
- Coordinación de servicios de asistencia en hoteles y traslados aéreos.
- Seguimiento proactivo de vehículos hacia talleres autorizados.
- Asistencia y soporte medico para POLIZAS DE SALUD Y VIAJE, gestionando traslados a clinicas y citas médicas.
- Administración de autorizaciones y medicamentos, con seguimiento integral del servicio médico.
- Manejo avanzado de más de 50 llamadas diarias, manteniendo altos índices de satisfacción del cliente.
- Resolución efectiva de incidencias, alcanzando un 95% de casos cerrados con éxito.
- Dominio de herramientas CRM, contribuyendo a la optimización de la eficiencia operativa.
- Alta capacidad de empatía, enfocada en enriquecer la experiencia del cliente.
Servicio al Cliente
Concepto Grafico
Bogotá
2018.02 - 2023.11
- Descripción general de la empresa: Servicio al cliente, brindando atención tanto telefónica como presencial a clientes directos.
- Gestión eficiente de atención al cliente tanto telefónica como presencial, asegurando la satisfacción de sus necesidades.
- Monitoreo proactivo de pedidos y coordinación de entregas para garantizar la puntualidad y precisión.
- Resolución de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) con enfoque en la excelencia del servicio.
Asistente Administrativa Grado 11
Hotel Tequendama GHL
Bogotá
2002.11 - 2009.03
- Descripción general de la empresa: Hotel, auditoría de ingresos y gestión contable.
- Auditoría de ingresos en Residencias Tequendama y Hotel Tequendama, asegurando la precisión en el registro contable de movimientos como check-in, check-out, emisión de notas de débito y crédito, además del control diario de ventas y supervisión de cajeros.
- Gestión eficiente de la plataforma contable Zeus para el registro y seguimiento financiero.
- Experiencia de 5 meses como Tesorera Encargada, realizando conciliaciones bancarias, emisión de cheques, operaciones en bolsa de valores, elaboración de informes financieros, pago a proveedores y conciliaciones de tarjetas de crédito.
Cajera Principal
Hotel Andes Plaza
Bogotá
2001.07 - 2002.07
- Descripción general de la empresa: Hotel, gestionando registros contables y atención al cliente.
- Gestión eficiente de registros contables, incluyendo ingresos, notas de débito y crédito, y anticipos.
- Manejo preciso de facturación y cuentas por cobrar (CxC).
- Responsable del pago a proveedores, asegurando cumplimiento y eficiencia.
- Excelencia en la atención al cliente, procesando pagos con agilidad y profesionalismo.
- Administración y ejecución del pago de nóminas, garantizando precisión y puntualidad.
Formación
ECONOMÍA Y FINANZAS - Ciencias económicas
UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA
ADMINISTRADORA HOTELERA - HOTELERIA Y TURISMO
ESCUELA NACIONAL DE HOTELERIA SENA
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de Word
- Excel
- Office
- Sistemas
- Redes sociales
- Paquetes contables
- Medios de comunicación
- Teams
Personalizado
Carné de conducir: B1
Cronología
Operadora Call Center
MAPFRE ASISTENCIA
2024.06 - 2025.02
Servicio al Cliente
Concepto Grafico
2018.02 - 2023.11
Asistente Administrativa Grado 11
Hotel Tequendama GHL
2002.11 - 2009.03
Cajera Principal
Hotel Andes Plaza
2001.07 - 2002.07
ADMINISTRADORA HOTELERA - HOTELERIA Y TURISMO
ESCUELA NACIONAL DE HOTELERIA SENA
ECONOMÍA Y FINANZAS - Ciencias económicas
UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA