Yeison Suarez
Resumen profesional
- Gestión de plataformas de atención al cliente (Zendesk: configuración, administración, Help Center)
- Análisis de métricas CX (NPS, CSAT, tiempos de resolución)
- Documentación de procesos y creación de bases de conocimiento
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Google Workspace)
- Procesos administrativos y soporte operativo
- Atención multicanal (correo, chat, redes sociales, llamadas)
- CRM y seguimiento a clientes/procesos comerciales
- Capacitación de personal en herramientas y procesos internos
Datos destacados
9
9
years of professional experience
2027
2027
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor financiero
Insights
Bogotá, Distrito Capital
2024.08 - 2025.07
- Asesoramiento financiero personalizado.
- Análisis del perfil de riesgo de los clientes para ayudarles en su toma de decisiones.
Analista Customer Experience
Insights
2022.02 - 2024.08
- Encargado de la administración y configuración de Zendesk: creación de flujos de tickets, automatizaciones, formularios personalizados y macros.
- Implementación del Centro de Ayuda (Help Center): redacción de artículos, diseño de estructura y publicación de contenidos para autogestión de clientes.
- Monitoreo y análisis de métricas clave de experiencia del cliente como CSAT, NPS y tiempos de respuesta/resolución.
- Atención directa a clientes por múltiples canales (email, chat, redes sociales).
- Responsable de responder los tickets, dar seguimiento y garantizar tiempos de respuesta óptimos.
- Apoyo en la capacitación de nuevos agentes en procesos de atención al cliente y uso de la herramienta.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
Analista Back Office
UNIÓN TEMPORAL BPO - UGPP
Bogotá, Distrito Capital
2016.10 - 2022.02
- Actualización de la Base Única Parafiscales, reunir, administrar, actualizar y mantener una base de datos, con el fin de elaborar indicadores de gestión y optimizar los procesos según los lineamientos establecidos y requerimientos de la Unidad. Elaborar, informes de gestión y estadísticas del área, de acuerdo con los requerimientos de las distintas dependencias internas y/o externas. Mantener actualizada la información, con el fin de optimizar los distintos procesos internos. Realizar cualquier actividad requerida por el grupo de trabajo.
- 5 años 9 meses
Formación
Economía
Universidad La Gran Colombia
CentroNIVEL A1 BREAKTHROUGH
Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD Colombia
2022.07 - 2022.11
Diplomado - Gestion en Gerencia de las Organizaciones
Universidad La Gran Colombia
2021.08 - 2021.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Back office
- Administración de bases de datos
- Experiencia del cliente
- Manejo avanzado de Zendesk (configuración, automatizaciones, Help Center)
- Experiencia en Customer Experience multicanal
- Análisis de métricas: CSAT, NPS, SLA
- Redacción profesional y enfoque en autogestión del cliente
- Comunicación efectiva y resolución de problemas
- Trabajo en equipo, proactividad y orientación al cliente
Cronología
Asesor financiero
Insights
2024.08 - 2025.07
NIVEL A1 BREAKTHROUGH
Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD Colombia
2022.07 - 2022.11
Analista Customer Experience
Insights
2022.02 - 2024.08
Diplomado - Gestion en Gerencia de las Organizaciones
Universidad La Gran Colombia
2021.08 - 2021.11
Analista Back Office
UNIÓN TEMPORAL BPO - UGPP
2016.10 - 2022.02
Economía
Universidad La Gran Colombia