Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
Yeison Suarez

Yeison Suarez

Resumen profesional

  • Gestión de plataformas de atención al cliente (Zendesk: configuración, administración, Help Center)
  • Análisis de métricas CX (NPS, CSAT, tiempos de resolución)
  • Documentación de procesos y creación de bases de conocimiento
  • Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Google Workspace)
  • Procesos administrativos y soporte operativo
  • Atención multicanal (correo, chat, redes sociales, llamadas)
  • CRM y seguimiento a clientes/procesos comerciales
  • Capacitación de personal en herramientas y procesos internos

Datos destacados

9
9
years of professional experience
2027
2027
years of post-secondary education

Experiencia

Asesor financiero

Insights
Bogotá, Distrito Capital
08.2024 - 07.2025
  • Asesoramiento financiero personalizado.
  • Análisis del perfil de riesgo de los clientes para ayudarles en su toma de decisiones.

Analista Customer Experience

Insights
02.2022 - 08.2024
  • Encargado de la administración y configuración de Zendesk: creación de flujos de tickets, automatizaciones, formularios personalizados y macros.
  • Implementación del Centro de Ayuda (Help Center): redacción de artículos, diseño de estructura y publicación de contenidos para autogestión de clientes.
  • Monitoreo y análisis de métricas clave de experiencia del cliente como CSAT, NPS y tiempos de respuesta/resolución.
  • Atención directa a clientes por múltiples canales (email, chat, redes sociales).
  • Responsable de responder los tickets, dar seguimiento y garantizar tiempos de respuesta óptimos.
  • Apoyo en la capacitación de nuevos agentes en procesos de atención al cliente y uso de la herramienta.
  • Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
  • Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.

Analista Back Office

UNIÓN TEMPORAL BPO - UGPP
Bogotá, Distrito Capital
10.2016 - 02.2022
  • Actualización de la Base Única Parafiscales, reunir, administrar, actualizar y mantener una base de datos, con el fin de elaborar indicadores de gestión y optimizar los procesos según los lineamientos establecidos y requerimientos de la Unidad. Elaborar, informes de gestión y estadísticas del área, de acuerdo con los requerimientos de las distintas dependencias internas y/o externas. Mantener actualizada la información, con el fin de optimizar los distintos procesos internos. Realizar cualquier actividad requerida por el grupo de trabajo.
  • 5 años 9 meses

Formación

Economía

Universidad La Gran Colombia
Centro

NIVEL A1 BREAKTHROUGH

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD Colombia
07.2022 - 11.2022

Diplomado - Gestion en Gerencia de las Organizaciones

Universidad La Gran Colombia
08.2021 - 11.2021

Enfatiza tus habilidades clave

  • Back office
  • Administración de bases de datos
  • Experiencia del cliente
  • Manejo avanzado de Zendesk (configuración, automatizaciones, Help Center)
  • Experiencia en Customer Experience multicanal
  • Análisis de métricas: CSAT, NPS, SLA
  • Redacción profesional y enfoque en autogestión del cliente
  • Comunicación efectiva y resolución de problemas
  • Trabajo en equipo, proactividad y orientación al cliente

Cronología

Asesor financiero

Insights
08.2024 - 07.2025

NIVEL A1 BREAKTHROUGH

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD Colombia
07.2022 - 11.2022

Analista Customer Experience

Insights
02.2022 - 08.2024

Diplomado - Gestion en Gerencia de las Organizaciones

Universidad La Gran Colombia
08.2021 - 11.2021

Analista Back Office

UNIÓN TEMPORAL BPO - UGPP
10.2016 - 02.2022

Economía

Universidad La Gran Colombia

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