Yeimi Catherine Ballesteros Cristancho

Reponsabilidades:

• Instalación y configuración de sistemas informáticos, aplicaciones de negocio y sistemas operativos.
• Asistencia técnica directa a usuarios en sedes regionales y centros de formación.
• Gestión de incidencias reportadas por usuarios, incluyendo registro, priorización y atención a solicitudes de servicio.
• Actualización de documentación técnica relacionada con sistemas, equipos y redes.
• Ejecución de actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos y sistemas tecnológicos.
• Orientación básica a usuarios sobre el uso eficiente y seguro de equipos y sistemas tecnológicos.
• Colaboración en la implementación y despliegue de nuevos servicios, redes o actualizaciones tecnológicas.
• Coordinación con proveedores externos para soporte especializado y resolución de problemas.
• Atención a requerimientos específicos del supervisor del contrato, incluyendo la elaboración de informes.
• Gestión del inventario de equipos tecnológicos, asegurando su disponibilidad y planificación de mantenimiento.
• Cumplimiento de tareas adicionales relacionadas con el objeto del contrato asignadas por el supervisor.

Logros:

• Resolución eficiente de problemas técnicos en hardware, software y redes de telecomunicaciones.
• Garantía de la operatividad óptima de equipos y sistemas mediante actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Implementación de soluciones técnicas que minimizan el impacto en las operaciones diarias de las sedes.
• Mejora de la experiencia del cliente final a través de un soporte técnico proactivo y enfocado en sus necesidades.
• Optimización de la seguridad y eficiencia en el uso de tecnología mediante recomendaciones y capacitación a usuarios.
• Mantenimiento actualizado del inventario tecnológico, facilitando la planificación y ejecución de actualizaciones necesaria.

Responsabilidades:

• Elaborar actas de seguimiento, listas de asistencia y verificaciones fotográficas de las formaciones realizadas por el coordinador.
• Hacer seguimiento a los juicios de evaluación de las formaciones complementarias, competencias y RA en los programas titulados.
• Coordinar reuniones con instructores siguiendo los lineamientos del coordinador, incluyendo listas de asistencia y material fotográfico.
• Actualizar cuadros de planeación (Excel) de formaciones, incluyendo fechas de inicio y fin, fichas y ambientes de formación.
• Revisar y registrar las programaciones de los instructores (GANNT) en SOFIA Plus.
• Apoyar la logística de eventos organizados por las coordinaciones.
• Mantener confidencialidad en las actividades desarrolladas en las coordinaciones.
• Atender presencialmente a clientes internos (aprendices e instructores) y externos en la oficina de coordinación, dentro de los horarios establecidos.
• Elaborar informes para diferentes instancias.
• Recibir y revisar las cuentas de cobro de los instructores para su registro y pago oportuno en el SECOP II.
• Identificar y gestionar necesidades de instructores según áreas de formación y municipios cubiertos por el Centro.
• Programar instructores para inducciones trimestrales y gestionar asignaciones por reemplazos y ausencias en SOFIA Plus.
• Notificar a los instructores sobre cambios en asignaciones y programaciones de formación.
• Proyectar y dar seguimiento oportuno a las PQRS.
• Organizar, actualizar y mantener en óptimas condiciones el archivo físico y digital de la documentación académica.
• Realizar otras actividades necesarias asignadas por el supervisor para cumplir con el contrato.

Logros:

• Apoyo eficiente en la elaboración y documentación de actas, listas de asistencia y verificaciones fotográficas que mejoraron el control administrativo.
• Seguimiento preciso a juicios de evaluación y formaciones, asegurando el cumplimiento de estándares académicos.
• Organización efectiva de reuniones con instructores, garantizando la asistencia y disponibilidad de materiales requeridos.
• Actualización oportuna de cuadros de planeación, facilitando la gestión de formaciones en diferentes ambientes y fechas.
• Registro correcto y revisión de programaciones en SOFIA Plus, contribuyendo a una gestión académica más organizada.
• Ejecución de eventos con logística bien coordinada, fortaleciendo la imagen del centro.
• Atención satisfactoria a usuarios internos y externos, ofreciendo soluciones rápidas y precisas a sus consultas.
• Gestión adecuada de cuentas de cobro y pagos a instructores, evitando demoras y errores administrativos.
• Planificación eficiente de necesidades de instructores y cobertura de formaciones en diferentes municipios.
• Notificación oportuna a instructores sobre cambios de programación, mejorando la comunicación y adaptación a imprevistos.
• Respuesta eficaz y seguimiento de PQRS, incrementando la satisfacción de usuarios.
• Organización y mantenimiento de un archivo documental actualizado, optimizando el acceso y uso de información relevante.

Responsabilidades:

• Elaborar actas de seguimiento, listas de asistencia y verificaciones fotográficas de las formaciones realizadas por el coordinador.
• Hacer seguimiento a los juicios de evaluación de las formaciones complementarias, competencias y RA en los programas titulados.
• Coordinar reuniones con instructores siguiendo los lineamientos del coordinador, incluyendo listas de asistencia y material fotográfico.
• Actualizar cuadros de planeación (Excel) de formaciones, incluyendo fechas de inicio y fin, fichas y ambientes de formación.
• Revisar y registrar las programaciones de los instructores (GANNT) en SOFIA Plus.
• Apoyar la logística de eventos organizados por las coordinaciones.
• Mantener confidencialidad en las actividades desarrolladas en las coordinaciones.
• Atender presencialmente a clientes internos (aprendices e instructores) y externos en la oficina de coordinación, dentro de los horarios establecidos.
• Elaborar informes para diferentes instancias.
• Recibir y revisar las cuentas de cobro de los instructores para su registro y pago oportuno en el SECOP II.
• Identificar y gestionar necesidades de instructores según áreas de formación y municipios cubiertos por el Centro.
• Programar instructores para inducciones trimestrales y gestionar asignaciones por reemplazos y ausencias en SOFIA Plus.
• Notificar a los instructores sobre cambios en asignaciones y programaciones de formación.
• Proyectar y dar seguimiento oportuno a las PQRS.
• Organizar, actualizar y mantener en óptimas condiciones el archivo físico y digital de la documentación académica.
• Realizar otras actividades necesarias asignadas por el supervisor para cumplir con el contrato.

Logros:

• Apoyo eficiente en la elaboración y documentación de actas, listas de asistencia y verificaciones fotográficas que mejoraron el control administrativo.
• Seguimiento preciso a juicios de evaluación y formaciones, asegurando el cumplimiento de estándares académicos.
• Organización efectiva de reuniones con instructores, garantizando la asistencia y disponibilidad de materiales requeridos.
• Actualización oportuna de cuadros de planeación, facilitando la gestión de formaciones en diferentes ambientes y fechas.
• Registro correcto y revisión de programaciones en SOFIA Plus, contribuyendo a una gestión académica más organizada.
• Ejecución de eventos con logística bien coordinada, fortaleciendo la imagen del centro.
• Atención satisfactoria a usuarios internos y externos, ofreciendo soluciones rápidas y precisas a sus consultas.
• Gestión adecuada de cuentas de cobro y pagos a instructores, evitando demoras y errores administrativos.
• Planificación eficiente de necesidades de instructores y cobertura de formaciones en diferentes municipios.
• Notificación oportuna a instructores sobre cambios de programación, mejorando la comunicación y adaptación a imprevistos.
• Respuesta eficaz y seguimiento de PQRS, incrementando la satisfacción de usuarios.
• Organización y mantenimiento de un archivo documental actualizado, optimizando el acceso y uso de información relevante.

• Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.
• Documentación de procesos técnicos y elaboración de manuales de usuario.
• Colaboración en el diseño e implementación de redes LAN y conexión a internet.
• Participación en proyectos de migración de datos y sistemas a nuevas plataformas.
• Configuración y mantenimiento de equipos de red como routers, switches y firewalls.
• Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad de red.
• Monitoreo y optimización del rendimiento de la red.
• Responder consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna y profesional.
• Brindar soporte técnico por teléfono y a través de sistemas de ticketing.
• Gestionar y resolver quejas o problemas de los clientes de manera amigable y eficiente.
• Implementación de actualizaciones de software y parches de seguridad.
• Configurar y supervisar sistemas de copia de seguridad para proteger los datos de la empresa.