Yefrey Franco Arcila
Resumen profesional
Ingeniero de Sistemas y Coordinador Regional de Operaciones T.I. con sólida experiencia en la gestión, soporte y escalabilidad de infraestructura tecnológica de alta demanda principalmente en el sector Hotelero y corporativo. Actualmente liderando la operación tecnológica de 3 sedes de la cadena Decameron (más de 300 habitaciones) y oficinas de ventas comerciales. Especialista en la administración de redes empresariales de alta densidad, gestionando más de 60 switches Cisco PoE, 350+ Access Points (Ubiquiti UniFi) y sistemas de telefonía IP (FreePBX). Cuento con probada capacidad para administrar ecosistemas complejos que incluyen más de 250 cámaras de seguridad IP, flotas de computadores y sistemas de respaldo de energía. Orientado a la gestión de personal a cargo, la aplicación de marcos de trabajo ITIL y la garantía de la continuidad operativa continua (24/7) para el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Datos destacados
1
1
Certification
17
17
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Coordinador Regional de Operaciones T.I.
Hotel Decameron Panaca
Quimbaya, Quindío
2021.11 - Actual
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Actualización y mantenimiento de los sistemas operativos y de seguridad.
- Elaboración de presupuestos para el departamento de TI, incluyendo costos de hardware y software.
- Coordinación de equipos de trabajo en el área de sistemas y tecnología.
- Evaluación y selección de proveedores de tecnología y servicios de TI.
- Supervisión del mantenimiento y actualización de equipos y software.
- Diseño y ejecución de planes de mejora continua en el área de sistemas.
- Gestión del equipo de tecnología de la información.
- Coordinación de proyectos de tecnología y recursos.
- Supervisión de redes y seguridad informática.
- Resolución de problemas técnicos y de rendimiento de los sistemas.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
Soporte Técnico de Sistemas
Hotel Decameron Las Heliconias
Quimbaya, Quindío
2017.09 - 2021.10
- Gestión de sistemas de redes y aseguramiento de su correcto funcionamiento.
- Asistencia técnica remota y presencial para usuarios internos.
- Configuración y mantenimiento de hardware y equipos informáticos.
- Realización de diagnósticos y resolución de incidencias en sistemas operativos.
- Ejecución de pruebas de sistemas para garantizar su correcto funcionamiento.
- Respuesta oportuna a solicitudes de asistencia y soporte.
- Preparación y asignación de los equipos informáticos a los usuarios.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
- Resolución de problemas técnicos y de rendimiento de los sistemas.
Bartender
Hotel Decameron Las Heliconias
Quimbaya, Quindio
2013.12 - 2017.08
- Servicio al cliente de bebidas en barra.
- Preparación de cafés, infusiones, batidos y bebidas sin alcohol.
- Elaboración de cócteles con y sin alcohol disponibles en la carta.
- Control de inventario y manejo de stock de los productos del área.
- Servicio de bebidas alcohólicas, decantación de vino y tirado de cerveza de barril.
- Bienvenida a los clientes y despedida cordial a su retiro.
Oficios Varios Tecnología
Granja Hotel La Casona Paisa
Quimbaya, Quindío
2012.03 - 2013.11
- Mantenimiento de equipos de cómputo, asistencia de televisión y telefonía, programa contable y soporte tecnológico en general.
- Atención y servicio al cliente.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
Formación
ITIL 4 Fundamentos - Gestión de servicios de TI (ITSM) bajo un enfoque moderno, ágil y flexible
I&T Solutions
Bogotá, DC 2026.02 -
Ingeniero De Sistemas - Implementación y gestión de soluciones tecnológicas
Universidad Antonio Nariño
Armenia, Quindío 2012.02 - 2024.10
Técnico En Explotaciones Agropecuarias Ecológicas - Producción sostenible de alimentos y especies pecuarias mediante prácticas agroecológicas
Institución Educativa Naranjal
Quimbaya, Quindío 2009.01 - 2011.12
Técnico En Mesa Y Bar - Gestión integral del servicio de alimentos y bebidas, incluyendo técnicas de servicio
Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena
Armenia, Quindío 2017.01 - 2018.09
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Soporte técnico
- Profesionalidad y responsabilidad
- Resolución de problemas
- Identificación de necesidades
- Capacidad de análisis
- Administración de redes
- Proactividad
- Asesoramiento técnico
- Elaboración de presupuestos
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
- Permiso de conducir A2 y B1.
- Vehículo propio.
- Certificado de Matricula Profesional en Ingeniería de Sistemas registrada en COPNIA (Consejo Profesional Nacional de Ingeniería).
Cronología
ITIL 4 Fundamentos - Gestión de servicios de TI (ITSM) bajo un enfoque moderno, ágil y flexible
I&T Solutions
2026.02 -
Coordinador Regional de Operaciones T.I.
Hotel Decameron Panaca
2021.11 - Actual
Soporte Técnico de Sistemas
Hotel Decameron Las Heliconias
2017.09 - 2021.10
Técnico En Mesa Y Bar - Gestión integral del servicio de alimentos y bebidas, incluyendo técnicas de servicio
Servicio Nacional de Aprendizaje, Sena
2017.01 - 2018.09
Bartender
Hotel Decameron Las Heliconias
2013.12 - 2017.08
Oficios Varios Tecnología
Granja Hotel La Casona Paisa
2012.03 - 2013.11
Ingeniero De Sistemas - Implementación y gestión de soluciones tecnológicas
Universidad Antonio Nariño
2012.02 - 2024.10
Técnico En Explotaciones Agropecuarias Ecológicas - Producción sostenible de alimentos y especies pecuarias mediante prácticas agroecológicas
Institución Educativa Naranjal
2009.01 - 2011.12