Yeferson Alexander Berdugo Espitia
Analista de Sistemas y Soporte de Aplicaciones con más de 9 años de experiencia en tecnología, soporte técnico y administración de
aplicaciones en entornos corporativos. Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos, troubleshooting, administración de
usuarios, accesos y permisos, y soporte de aplicaciones corporativas, ERP/SAP, CRM y aplicaciones web e internas. Manejo de ServiceNow, Jira y Helix, Microsoft Entra ID, Active Directory, Jamf y Microsoft 365. Experiencia en SQL para investigación de
incidentes, validación y corrección de datos, así como en automatización y mejora de procesos. Orientado a la resolución de
problemas, continuidad operativa, documentación y cumplimiento de procesos tecnológicos.
Experiencia
Technology Delivery Analyst
2 Years 8 Months• Brindé soporte técnico y administración de Aplicaciones Corporativas, Office 365, AWS, ERP/SAP & CRM entre otras gestionando accesos, incidentes, requerimientos y solicitudes de usuarios, Implementé mejoras y automatizaciones mediante scripts SQL y herramientas de inteligencia artificial para optimizar procesos operativos y técnicos.
• Realicé troubleshooting y análisis de causa raíz para resolver incidentes recurrentes y contribuir a la estabilidad de las aplicaciones junto con equipos de desarrollo y regionales reduciendo el numero de solicitudes recurrentes en un 40%.
• Administracion de usuarios, equipos e inventarios mediante plataformas como Microsoft Entra, DRA, JAMF, IVANTI y gestion de controles SOX con el fin de garantizar los estándares de seguridad de la ordanizacion.
• Manejo de herramientas ITMS como Helix & ServiceNow para la gestión de solicitudes, incidentes y debida documentación de las mismas.
Analista Mesa de Servicios Junior
1 Year 6 Months• Brindé soporte por demanda a Usuarios y Equipos (Windows y MAC) mediante la atención de incidentes y requerimientos relacionados con Aplicaciones, Infraestructura y servicios tecnológicos.
• Documentación y seguimiento de solicitudes mediante el uso de herramientas ITSM (ServiceNow) y trabajo conjunto con equipos regionales.
• Administre el control y gestión de activos tecnológicos. (Asignación, inventario, trazabilidad & disposal).
Analista de Soporte
5 Years 10 Months• Brindé soporte técnico por demanda mediante la gestion de incidentes y requerimientos relacionados con aplicativos, equipos y servicios tecnológicos a usuarios finales para multiples clientes.(Nalsani, Carvajal, Alpina, Bimbo, Suppla, CCB, SIC, Coltanques, Terpel entre otros).
• Documentación y trazabilidad de solicitudes mediante herramienta de gestión (Aranda ServiceDesk).
• Soporte integral a dispositivos y herramientas de los clientes como: Aplicaciones Internas del negocio, Active Directory, Office 365, WMS, Radiofrecuencias, Impresión, Inventario entre otras.