YAQUELINE HENAO CASTRO
BOGOTA
Summary
Soy una persona seria, alegre, de mente abierta, responsable y sobre todo honesta, aprendo con gran facilidad, poseo gran capacidad de adaptabilidad para trabajar en equipo, muy observadora y bastante entusiasta en mis labores lo que me ha llevado a establecer relaciones interpersonales con gran facilidad en los diferentes escenarios, desarrollando de esta manera habilidades como inteligencia emocional y Pensamiento creativo como competencias fuertes dentro de mis roles.
Overview
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Customer Succes Specialist
OCP TECH
03.2024 - Current
- Entendimiento de necesidades de los clientes en términos de apropiación de nuevas tecnologías.
- Construcción estrategia de expectativa y comunicación para cada cliente de forma personalizada.
- Liderar reuniones de CX de adopción con equipos multidisciplinarios y multiculturales (Latinoamérica).
- Reuniones periódicas de retrospectiva, para definición de puntos de mejora.
- Puesta en marcha de planes de adopción según tecnología.
- Presentación de resultados tangibles, activación de casos de uso y QBRs de seguimiento de estrategia.
- Generación de reportes en Salesforce para seguimiento de estrategia de CX.
Senior Sales Specialist CX
WALTER BRIDGE SAS
07.2022 - 01.2024
- Entendimiento de necesidades en los sectores de Educación, Banca, Salud, seguros, Sector público, Retail
- Análisis y definición de requerimientos de Negocios
- Liderar reuniones de Handover, aclaración de dudas con equipos multidisciplinarios y multiculturales (Latinoamérica)
- Reuniones periódicas de retrospectiva, para definición de puntos de mejora
- Abordaje, seguimiento, presentación de workshops de soluciones de CX para diferentes industrias y cierres de negociaciones
- Liderar estrategias Comerciales para cierres efectivos en conjunto con el área de Marketing
- Creación y seguimiento de proyectos en Salesforce
- Generación de reportes.
Directora Comercial
BC SUPPORT
- Análisis y definición de requerimientos de Negocios
- Cumplimiento de metas Comerciales y proyecciones ara cumplimiento de objetivos
- Coordinación de equipos
- Used key metrics and prepared reports for senior management to monitor performance of commercial activities.
- Strengthened client relationships through regular communication and timely resolution of issues, leading to increased customer satisfaction.
- Built relationships with clients to establish new contracts.
- .Led successful contract negotiations resulting in long-term agreements that benefited both parties involved strategically.
Account Manager/ Business Analyst/ Strategic Planning
TECHEDGE COLOMBIA - AVVALE
- Entendimiento de necesidades en los sectores de Oil and Gas, Educación, Banca, Consumer Products, Sector público, Análisis y definición de requerimientos y documentación funcional
- Sesiones de trabajo con equipos de implementación para solución y aclaración de dudas con equipos multidisciplinarios y multiculturales (Colombia - El Salvador - Honduras - Guatemala)
- Reuniones periódicas de retrospectiva, para definición de puntos de mejora
- Abordaje, seguimiento, presentación de workshops de soluciones de CX para diferentes industrias y cierres de negociaciones
- Liderar estrategias Comerciales para cierres efectivos en conjunto con el área de Marketing.
Business Solution Consultant
PROJECTION CORE CONSULTING
- Abordaje, seguimiento, presentación de workshops de soluciones de CX para diferentes industrias y cierres de negociaciones
- Calificación Leads, discovery, levantamiento de necesidades
- Creación de pedidos y facturación
- Renovaciones y upgrades de SW
- Presentación de reportes para cumplimiento de KPIs
- Seguimiento forecast y Pipeline semanal.
Freelance - Account Executive Colombia
NEPTUNE SOFTWARE
01.2018 - 01.2019
- Abordaje, seguimiento, presentación de workshops de soluciones de CX para diferentes industrias y cierres de negociaciones
- Calificación Leads, discovery, levantamiento de necesidades
- Creación de pedidos y facturación
- Renovaciones y upgrades de SW
- Presentación de reportes para cumplimiento de KPIs
- Seguimiento forecast y Pipeline semanal.
Education
Especialista en Gerencia de Mercadeo -
Universidad De La Salle
Bogotá, DC09.2019
Administración de Empresas -
Universidad Nacional De Colombia Manizales
Manizales, CAL09.2018
Administración de Negocios -
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
Manizales01.2004
Bachillerato Ciencias Naturales -
Instituto Universitario De Caldas
Manizales01.2000
Skills
Negotiation expertise
Sales Presentations
Solution selling
Sales process optimization
Client acquisition
Territory Management
Customer Relationship Building
Customer Relations
Customer Service
Certification
METODOLOGIA SCRUM
- Scrum Fundamental Certified, 2021
- Product Owner, 2022
- Scrum Máster, 2022
- Developer, 2022
- Scrum Avanzado, 2022
- Kanban Expert Scrum Máster, 2022
CERTIFICACIONES CISCO
- Black Belt Cisco CX Customer Success Manager. Stage 1-2. 2024
- Black Belt Cisco EA 3.5. 2024
- Black Belt Cisco Enterprise Agreement 3.0. 2024
- Black Belt Cisco Services Expert Program. 2024
- Black Belt Cisco CX Cloud.2024
- Black Belt Cisco Success Tracks. 2024
- Black Belt New Hire Cisco Collaboration, Capital e Intro. 2024
- Cisco Environmental Sustainability. 2024
CERTIFICACIONES PARA POTENCIAR EL CONTACTO CON CLIENTE
- Gestión de clientes Potenciales, 2022
- Design Thinking: Experiencia del cliente, 2022
- Liderazgo con inteligencia emocional, 2022
- Técnicas Avanzadas de Negociación, 2022
- Técnicas avanzadas de resolución de conflictos, 2022
- Liderar y dinamizar equipos virtuales, 2022
- Inteligencia emocional en la gestión empresarial, 2022
- Fundamentos empresariales Creación de un plan de negocios, 2022
- Cómo comunicar dentro del equipo, 2022
Personal Information
Date of Birth: 02/22/84
References
- Andrea Gómez, Delivery Senior Manager, Avvale, 3015888627
- Lilián Ortegón, SAP Service – Country Manager Centroamérica, SAP Colombia, 3163734708
- German Cordero, Scrum Master Senior – Project Manager, Globant Colombia, 3112210007
Timeline
Customer Succes Specialist
OCP TECH
03.2024 - Current
Senior Sales Specialist CX
WALTER BRIDGE SAS
07.2022 - 01.2024
Freelance - Account Executive Colombia
NEPTUNE SOFTWARE
01.2018 - 01.2019
Directora Comercial
BC SUPPORT
Account Manager/ Business Analyst/ Strategic Planning
TECHEDGE COLOMBIA - AVVALE
Business Solution Consultant
PROJECTION CORE CONSULTING
Especialista en Gerencia de Mercadeo -
Universidad De La Salle
Administración de Empresas -
Universidad Nacional De Colombia Manizales
Administración de Negocios -
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
Bachillerato Ciencias Naturales -
Instituto Universitario De Caldas
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