YANSHY DELGADO MARIN
Resumen profesional
Soy una Tecnóloga en Investigación Judicial con habilidades de liderazgo y una alta tolerancia, destacándome por mis excelentes relaciones humanas y mi capacidad para trabajar en equipo. Poseo formación complementaria como auxiliar de sistemas y he completado cursos en monitoreo de alarmas y servicio al cliente. Mi capacidad de aprendizaje, sentido de responsabilidad, lealtad, pertenencia y compromiso son pilares en mi desempeño profesional. Cuento con tres años de experiencia en soporte Helpdesk, habiendo colaborado con empresas líderes en tecnología y soporte a usuarios en Latinoamérica, como Wincor Nixdorf y Algartech, lo que me ha permitido desarrollar una gran disposición para el cumplimiento eficiente de las labores asignadas.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
6019
6019
years of post-secondary education
Experiencia
Backoofice
Konecta
Medellín, Medellin
2024.11 - 2025.07
- Gestión eficiente de PQRS de usuarios Nequi a través de Sendesk, asegurando una respuesta ágil y precisa.
- Resolución de incidencias de primer nivel, incluyendo conciliación de saldos y recuperación de fondos.
- Manejo detallado de impuestos financieros como el 4x1000, garantizando la correcta aplicación y comprensión por parte del cliente.
- Compromiso con la excelencia en atención al cliente, enfocado en la solución de inquietudes financieras de manera efectiva.
Asesor de servicio Messenger
Servicio l clienAlmacontacte
Medellín, Medellin
2023.07 - 2024.12
- Servicio al cliente vía Messenger, por inquietudes, quejas, peticiones, reclamos y solicitudes.
- Orientación en procesos de documentación para Línea de asistencia vehicular, tanto a los conductores y los usuarios de estas.
- En primer nivel y pasar a segundo nivel en caso de emergencias
- Urgencias, dando soporte a sus necesidades e indicaciones de documentación necesaria
- Faltante.
Soporte Junior Mesa de Ayuda
Algartech
Medellín, Envigado
2019.03 - 2022.07
- Generar incidentes y requerimientos mediante las plataformas de Máximo, Jira, correo, chat, Teams.
- Documentar todas las acciones realizadas.
- Construir y actualizar las bases de conocimiento además de dar capacitación al personal nuevo.
- Generar la calidad en los procesos de todos los asesores de mesa de ayuda.
- Validación de la calidad en cuanto a la misma plataforma de calificación de los usuarios.
- Dar soporte a los usuarios en las llamadas
- Mediante la forma de comunicación selecta
- Elegida por ellos, en la cual se les da soporte de VPN y configuración a nivel remoto, correos, directorio activo con la validación de los permisos de carpetas y con el reseteo, desbloqueo y actualización de contraseñas y usuarios de red, aplicaciones de la misma empresa.
- Transferir
- Escalar a los grupos de segundo nivel en caso tal de no poder solventar la falla en primer nivel.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Atención y servicio al cliente.
Agente de mesa de ayuda y monitoreo remoto
Bancolombia y BBVA
2014.05 - 2015.10
- Agente de mesa de ayuda y monitoreo remoto, resolución de incidencias en cajeros automáticos de Bancolombia y BBVA.
- Coordinación de servicios y gestión de técnicos para asistencia técnica en sitio.
- Asesoramiento directo a clientes.
- Formación de nuevos asesores en aplicativos CRM, ISSupport, eServices y Stratus.
- Elaboración de informes de gestión y creación de tickets a nivel nacional.
Formación
Tecnóloga - Investigación Judicial
TECNOLÓGICO DE ANTIOQUIA
MedellinBachiller - Academico
LA SALLE
Medellín, ANTCurso de introducción a la vigilancia y seguridad privada - Vigilancia
ASOCIACIÓN EDUCATIVA
Medellín, ANTCurso Básico para operador de medios tecnológicos - undefined
ASOCIACIÓN EDUCATIVA
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
Personalizado
- ANDRÉS OSORIO, Operaciones Bancolombia, 3003028787
- MAURICIO CHICA, Jefe Monitoreo Diebol Nixdorf, 3183645432
Idiomas
Español
Intermedio
B1
Cronología
Backoofice
Konecta
2024.11 - 2025.07
Asesor de servicio Messenger
Servicio l clienAlmacontacte
2023.07 - 2024.12
Soporte Junior Mesa de Ayuda
Algartech
2019.03 - 2022.07
Agente de mesa de ayuda y monitoreo remoto
Bancolombia y BBVA
2014.05 - 2015.10
Curso Básico para operador de medios tecnológicos - undefined
ASOCIACIÓN EDUCATIVA
Tecnóloga - Investigación Judicial
TECNOLÓGICO DE ANTIOQUIA
Bachiller - Academico
LA SALLE
Curso de introducción a la vigilancia y seguridad privada - Vigilancia
ASOCIACIÓN EDUCATIVA