Yanina Maribel Castellanos Garcia

Banco de la nación / Sucursal Trujillo

Gestor de Servicios

May. 2024 - Dic. 2025

• Trabajo en equipo para lograr de manera efectiva los objetivos establecidos.
• Cumplimiento de los objetivos y la visión fijada por la empresa.
• Como se sabe el Banco de la Nación por ser una entidad financiera destinada a llevar representatividad del Estado Peruano, el servicio está enfocado a atender al ciudadano en todos los beneficios y servicios que el gobierno otorga a todos los peruanos, llamase atención en los servicios de recaudación de las entidades públicas, pago de remuneraciones y la atención oportuna a los programas sociales tales son: Pensión 65, Programa Juntos y Programa Contigo, realizando campañas de tarjetización que consiste en la entrega de tarjetas para el pago de las subvenciones que otorga el estado a cada usuario inscritos, teniendo como objetivo bancarizar y llevar educación financiera a la población más vulnerable de nuestro país.

Banco de la nación / Sucursal Trujillo

Supervisor de Operaciones Encargatura

Nov. 2021 - Abr. 2024

• Liderazgo en las coordinaciones de las tareas del equipo (10 trabajadores) de trabajo y seguimiento de su desempeño, demostrando empatia, compresión, escucha activa, siendo asertiva en sus necesidades y gestionando la resolución de conflictos.
• Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
• Preparación de la documentación necesaria para cada servicio.
• Coordinación del personal, capacitando y orientando en la correcta realización de tareas aplicando pensamiento analítico.
• Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
• Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
• Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
• Supervisión de la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
• Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
• Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
• Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
• Apoyo a otras agencias para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
• Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
• Manejo de los sistemas Saraweb-Branch, Emulador, Reniec.

Banco de la nación / Sucursal Trujillo

Area de Contabilidad

Dic. 2020 - Oct. 2021

• Registro de los comprobantes de pago en el sistema Oracle.
• Control de pagos a los proveedores,
• Manejo de caja chica,
• Realización de provisiones, compensaciones y ajustes antes del cierre contable mensual.
• Verificación del correcto registro de ingresos y egresos.
• Cumplimiento de la normativa vigente aplicable a todas las actividades realizadas.
• Provisión y elaboración de presupuesto para trabajos de mantenimiento de equipos en las agencias asignadas a la Sucursal
• Cumplimiento de los TDR elaborados para los diferentes servicios requeridos por la Agencias.

Banco de la nación / Sucursal Trujillo

Gestor Comercial

Oct. 2017 - Nov. 2019

• Implementación de las estrategias de ventas en el mes según los parámetros establecidos en colaboración con la fuerza de ventas.
• Promoción de los productos con potenciales clientes de la zona para fidelizar a nuestros clientes del sector público.
• Estudio de las necesidades concretas del cliente y negociación de presupuestos según las directrices de comercialización recibidas.
• Realización de estudios de mercado para desarrollar un mapa de oportunidades y un calendario de actuaciones.
• Definición y desarrollo de técnicas de fidelización de clientes.
• Manejo del aplicativo SBS.

Banco de la nación / Casa Grande

Administrador Encargado/ Agencias de Pto. Malabrigo, Paijan, Chocope, Cascas, Chicama, Cartavio, Ascope, Otuzco, Salaverry

Ene 2012-Set 2017

• Liderar el cambio e innovación
• Implantar cultura corporativa
• Generar buen clima organizacional
• Evaluación del desempeño y gestión por competencias
• Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos y comerciales.
• Supervisión de las operaciones diarias y gestión de un equipo de 03 empleados
• Aperturas de cuentas de detracciones, cuentas de alimentos , cuentas de ahorros, cuentas corrientes y aperturas de cuentas para el sector público.
• Elaboración y presentación de informes y cuentas mensuales.
• Cumplimiento estricto de los procedimientos y las normativas aplicables al sector.
• Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
• Generación de rutinas operativas oportunas para garantizar el adecuado desarrollo de los procesos.

Banco de la Nación / Casa Grande

Cajero Encargado /Agencias de Pto. Malabrigo, Paijan, Chocope, Cascas, Chicama, Cartavio, Ascope

Jul. 2010 -Dic. 2011

• Coordinación con las transportadoras de valores para remesas de dinero
• Atención al público en las diferentes necesidades de acuerdo a nuestros servicios.
• Manejo del sistema operativo emulador y saraweb-branch.
• Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
• Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.

Banco de la Nación / Chimbote

Analista de Cajeros Automáticos

Abr. 2007-Jun 2010

• Implementación, carga de efectivo y operatividad del 1ª cajero automático en la Agencia de Casma.
• Supervisión de las normas y protocolos establecidos por la empresa, garantizando su cumplimiento.
• Control diario de las operaciones de los 4 cajeros asignados a la agencia de Chimbote.
• Abastecimiento y coordinación con el área de caja para la programación de carga de efectivo y cuadre a los cajeros automáticos.

Banco de la Nación / Chimbote

Recibidor Pagador

Sept 2005-Mar 2007

• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de dinero y gestión de caja.
• Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.

• Desarrollé la encargatura de Promotor Principal cumpliendo funciones como abastecimiento de cajeros automáticos, liderazgo grupal en colocación de productos financieros, cuadre y reportes de PDT Sunat, cheques canje (cheques comerciales) cuadre de bóveda.
• Elaboración de informes diarios de cierre de caja y ventas realizadas.
• Atención al cliente brindando asistencia amable y resolución de consultas.
• Uso de sistemas tecnológicos para procesar transacciones y actualizar registros.
• Realización de transacciones financieras con precisión y manejo de efectivo.
• Cumplimiento de normativas de seguridad y procedimientos en la operación.
• Cumplimiento de los objetivos y la visión fijada por la empresa.
• Supervisión de un equipo compuesto por 8 colaboradores.