Yamira Ferrer Alcala
Resumen profesional
Técnica con experiencia en coordinación operativa, atención al cliente y gestión comercial, destacada por su capacidad para optimizar procesos y garantizar un servicio de alta calidad. He liderado equipos en la administración de apartamentos turísticos bajo estándares de Airbnb, coordinando operaciones logísticas, control de inventarios y atención personalizada a huéspedes y propietarios. Cuento también con trayectoria en ventas, facturación y logística, apoyando la gestión integral de pedidos, inventarios y documentación comercial. Me caracterizo por mi responsabilidad, adaptabilidad y orientación a resultados, siempre enfocada en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
OPERADOR LOGISTICO
LUXURY RENTALS
Cartagena de Indias
10.2025 - 10.2025
- Coordinación diaria de la agenda de reservas, ingresos y salidas de apartamentos turísticos en Airbnb y otras plataformas.
- Atención integral a huéspedes antes, durante y después de la estadía (mensajes, llamadas, WhatsApp), resolviendo dudas y brindando información clara y oportuna.
- Atención y soporte a propietarios, manteniéndolos informados sobre ocupación, novedades en sus propiedades y feedback de los huéspedes.
- Coordinación de aseo y mantenimiento.
- Manejo y solución de incidencias y reclamos buscando siempre la mejor experiencia para el huésped.
- Check-out y control del estado del apartamento después de cada estadía: revisión de inventario básico, reporte de daños, coordinación de correcciones.
- Manejo de plataformas de mensajería para responder rápidamente solicitudes, cambios de horario, extensiones de estadía y preguntas frecuentes.
- Apoyo en la gestión de tarifas y disponibilidad, ajustando calendario según ocupación y temporadas altas/bajas (si aplica a lo que hacías).
- Seguimiento a la satisfacción del huésped, incentivando reseñas positivas y gestionando comentarios para mejorar el servicio.
- Registro y reporte de novedades operativas (incidencias, mantenimientos, quejas, sugerencias) a la gerencia o al área responsable.
- Verificación de que se cumplieran los estándares de calidad establecidos para los apartamentos (orden, limpieza, presentación, funcionamiento de equipos).
- Manejo básico de herramientas digitales para control de reservas, checklists de limpieza, seguimiento de ingresos/salidas y comunicación interna con el equipo.
- Apoyo en la optimización de procesos logísticos para reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente.
Asesora comercial
MUNDO OFERTAS
Cartagena de Indias
06.2018 - 08.2023
- Responsable de la atención al cliente, gestión de pedidos y seguimiento postventa en el área comercial.
- Apoyo en la coordinación y seguimiento de pedidos de contenedores, control de entregas y documentación asociada.
- Encargada de la liquidación de mercancías, elaboración de facturas y manejo de procesos administrativos.
- Control y actualización de inventarios en bodegas, garantizando precisión en los registros y reportes.
- Manejo de sistemas de facturación e inventario.
- Dominio de herramientas de Excel para el control operativo.
- Colaboración con las áreas de ventas, compras y logística, contribuyendo a la eficiencia de los procesos internos y la organización operativa.
Formación
TITULO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA -
Escuela Eustoquia Soledad Luigi
Carúpano, Venezuela 01/2010 - 10/2016
Auxiliar contable. -
Corporacio Fernando de Aragon
Cartagena de Indias, BOL 01/2023 - 07/2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al cliente
- Tolerancia al estrés
- Resolución de incidencias
- Comunicación eficaz
- Liderazgo
- Gestión de proyectos
- Pensamiento estratégico
- Paciencia y empatía con clientes difíciles
- Orientación al servicio y al detalle
- Trabajo en equipo y colaboración
- Actitud proactiva y disposición para aprender
- Responsabilidad y cumplimiento de horarios y tareas
- Organización y manejo de varias tareas a la vez
- Adaptabilidad a cambios e imprevistos
- Habilidades de negociación y persuasión
- Escucha activa y trato respetuoso
- Gestión del tiempo y priorización de tareas
Cronología
OPERADOR LOGISTICO
LUXURY RENTALS
10.2025 - 10.2025
Asesora comercial
MUNDO OFERTAS
06.2018 - 08.2023
TITULO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA -
Escuela Eustoquia Soledad Luigi
01/2010 - 10/2016
Auxiliar contable. -
Corporacio Fernando de Aragon
01/2023 - 07/2024