Especialista en Gerencia de Proyectos y BI con más de 15 años de trayectoria en el sector financiero y asegurador. Experta en la implementación de productos escalables y optimización de procesos operativos mediante metodologías ágiles (Scrum Master Certified) y análisis de datos. Líder enfocada en la eficiencia operativa, el cumplimiento estricto de ANS y la transformación de datos en decisiones estratégicas para la alta gerencia.
¡Hola! Soy
Yaima Vibeke Peña Hernández
Resumen profesional
Datos destacados
17
Años de experiencia profesional
2025
Años de estudios superiores
Experiencia
Seguros Alfa S.A.
Especialista de Implemetación
2025.11 - Actual
Resumen laboral
- Liderazgo en el despliegue de soluciones estratégicas y productos complejos, asegurando la alineación entre las necesidades de negocio y la ejecución técnica.
- Gestión de stakeholders de alto nivel y roadmaps de producto para garantizar la escalabilidad y sostenibilidad de las implementaciones.
Seguros Alfa S.A.
Analista Senior de Operaciones Bancaseguros
2023.10 - 2025.11 (2 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Resumen laboral
- Supervisé el modelo de negocio integral de bancaseguros, asegurando la correcta implementación de productos entre bancos, operadores y la aseguradora.
- Gestioné el Product Backlog, traduciendo requerimientos de negocio en soluciones técnicas escalables para el equipo de desarrollo.
- Implementé mejoras en procesos de cierre, garantizando la calidad de la data y el cumplimiento riguroso de los ANS.
Seguros Alfa S.A.
Analista de Implementación Bancaseguros
2022.11 - 2023.09 (10 education.months_Label)
Resumen laboral
- Ejecuté la salida a producción de nuevos productos estratégicos, incrementando el volumen de ventas y el recaudo de primas.
- Seguimiento a documentación de procesos de la operación de Bancaseguros, mejorando la estabilización del servicio con bancos aliados bancarios para asegurar la continuidad operativa.
Aon Risk Corredor de Seguros
Ejecutivo Front Operaciones H&S
2021.12 - 2022.10 (10 education.months_Label)
Resumen laboral
- Coordiné campañas de fidelización y afiliación masiva, gestionando la relación directa con clientes corporativos y aseguradoras.
- Diseñé y ejecuté acuerdos de niveles de servicio (ANS) personalizados para clientes corporativos.
- Garanticé el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio mediante la gestión eficiente de novedades y beneficios de salud.
Aon Risk Corredor de Seguros
Ejecutivo Back Operaciones H&S
2021.05 - 2021.12 (7 education.months_Label)
Resumen laboral
- Lideré el seguimiento y la participación estratégica en comités con aseguradoras y prestadores de salud, asegurando la efectividad en los procesos de afiliación y la aplicación oportuna de novedades para carteras de clientes corporativos.
- Gestioné de manera técnica y eficiente la documentación crítica (complementos médicos, certificados de antigüedad y preexistencias), garantizando la viabilidad de los procesos de inclusión para funcionarios de empresas con convenio.
- Aseguré el cumplimiento riguroso de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) pactados con aseguradoras y clientes, optimizando los tiempos de respuesta y la calidad del servicio entregado.
Metlife Colombia Seguros de Vida S.A.
Consultor de protección
2020.08 - 2021.05 (9 education.months_Label)
Resumen laboral
- Lideré la identificación y captura de nuevos nichos de mercado, ejecutando estrategias de prospección efectivas para la expansión de la cartera de clientes potenciales.
- Gestioné la colocación de soluciones de protección y ahorro, incluyendo seguros de vida, AFC y planes educativos, alineados a las necesidades de cobertura de los clientes.
- Ejecuté sesiones de asesoría consultiva y sensibilización financiera para la cobertura de brechas pensionales y planificación de riesgos, garantizando un servicio personalizado y de alto valor agregado.
Alianza Fiduciaria S.A
Analista Senior de Negocios Fiduciarios
2019.10 - 2020.07 (9 education.months_Label)
Resumen laboral
- Automaticé el liquidador de intereses para cuentas bancarias de entidades territoriales, optimizando el control de ejecución financiera.
- Responsable de la rendición de cuentas ante entes de control como la Contraloría General de la República y el Ministerio de Educación.
- Seguimiento de actividades asignadas a los roles a cargo.
Alianza Fiduciaria S.A.
Analista Junior de Negocios Fiduciarios
2019.06 - 2019.10 (4 education.months_Label)
Resumen laboral
- Lideré el acompañamiento integral a clientes en la administración y ejecución de pagos, asegurando el cumplimiento del 100% de las obligaciones contractuales y ANS del negocio.
- Supervisé el cumplimiento diario de los tiempos de atención en la cadena de pagos mediante la metodología LEAN, garantizando la oportunidad y eficiencia operativa del consorcio.
- Generé informes mensuales de gestión para la identificación de alertas tempranas, proponiendo planes de acción y conciliaciones que optimizaron los procesos operativos.
Cardif Colombia Seguros Generales S.A.
Analista II Back Office
2017.10 - 2018.12 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
Resumen laboral
- Logro: Reduje tiempos de respuesta en PQR mediante una propuesta de mejora en la gestión de procesos hacia socios y clientes.
- Lideré conciliaciones históricas con socios críticos (Bancos y Retailers), minimizando impactos negativos en cartera.
Cardif Colombia Seguros Generales S.A.
Analista I Middle Office
2015.02 - 2017.10 (2 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Resumen laboral
- Lideré una propuesta de mejora integral en el modelo de gestión de PQR, logrando una reducción significativa en los tiempos de respuesta y fortaleciendo la satisfacción de socios y clientes finales.
- Aseguré el cumplimiento riguroso de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) mediante el monitoreo crítico de la atención de PQR y la radicación de siniestros, garantizando la eficiencia operativa.
- Ejecuté el seguimiento detallado a los procesos de emisión, recaudo, facturación y novedades postventa, asegurando la alineación con los estándares de servicio pactados.
- Brindé soporte operativo a los socios de negocio y la fuerza comercial, optimizando la gestión de los procesos de seguros y facilitando el flujo de información.
- Responsable del cierre de producción mensual y la elaboración de informes gerenciales, realizando la conciliación de inconsistencias con socios de negocio para garantizar la integridad de datos y cierres operativos.
Metlife Colombia Seguros de Vida S.A.
Ejecutiva de Recaudo Empresarial
2013.09 - 2015.02 (1 education.year_Label & 5 education.months_Label)
Resumen laboral
- Superé los indicadores promedio de gestión de cartera mediante el acompañamiento comercial estratégico y la conciliación con convenios aliados, logrando un incremento sostenido en el recaudo de primas.
- Lideré visitas de servicio y procesos de conciliación con empleadores de convenios clave, asegurando la fluidez del recaudo y el cumplimiento de las metas financieras mensuales.
- Participé activamente en comités de cartera junto al área comercial, diseñando tácticas para garantizar la permanencia de los clientes y minimizar la deserción.
- Supervisé el ciclo completo de recaudos y solicitudes de la fuerza comercial, actuando como punto de contacto experto para resolver requerimientos complejos sobre el estado de cuenta de clientes y empleadores.
Banco Colpatria S.A.
Auxiliar II de Cartera Consumo y Libranza
2009.07 - 2013.08 (4 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Resumen laboral
- Optimicé los tiempos de respuesta y los índices de cumplimiento en la gestión de PQR, asegurando una atención efectiva de requerimientos escalados ante el Defensor del Consumidor Financiero y la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Lideré el análisis y la resolución de casos complejos de servicio al cliente (PQR), garantizando respuestas técnicas y oportunas alineadas con la normativa vigente y los estándares de calidad del banco.
- Ejecuté la liquidación de productos de crédito (Consumo, Libranza, Vehículos y Rotativo), realizando el control estricto de tasas de usura y la depuración técnica de cuentas de recaudo para asegurar la integridad de la cartera.
- Administré los procesos de facturación y reportes de descuentos por nómina para convenios de libranza del sector real, supervisando el mantenimiento operativo y ejecutando estrategias de cobro preventivo para cartera en mora.
Banco Colpatria S.A.
Aprendiz Sena
2008.08 - 2009.05 (9 education.months_Label)
Resumen laboral
- Rápida curva de aprendizaje en la administración de ciclos de cartera, logrando autonomía en la gestión de cuentas y atención de requerimientos normativos en menos tiempo del previsto.
- Ejecuté el soporte operativo para las líneas de crédito de Consumo y Libranza, asegurando la precisión en la información y el seguimiento de los saldos asignados.
- Responsable de la elaboración y reporte de cuentas de cobro para convenios de libranza, garantizando la correcta aplicación de descuentos y la integridad de los ingresos.
- Realicé la gestión de cobro preventivo para cartera en mora y brindé atención consultiva a clientes internos y externos, gestionando el análisis y respuesta a PQR.
Formación
Politécnico Grancolombiano
Especialista en Gerencia de Proyectos y BI
Resumen académico
Fundación Universitaria Agraria de Colombia
Administración Financiera y de Sistemas
Resumen académico
SENA
Técnico Profesional en Gestión Contable y Financiera
Resumen académico
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al resultado y al cliente
- Metodología ágil Scrum
- Enfoque de escalabilidad
- Implementación productos
- Transformación y mejora continua en procesos operativos
- Análisis de datos
- Cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio y metas comerciales
- Negociación y gestión
Cronología
Especialista de Implemetación
Seguros Alfa S.A.
2025.11 - Actual
Analista Senior de Operaciones Bancaseguros
Seguros Alfa S.A.
2023.10 - 2025.11 (2 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Analista de Implementación Bancaseguros
Seguros Alfa S.A.
2022.11 - 2023.09 (10 education.months_Label)
Ejecutivo Front Operaciones H&S
Aon Risk Corredor de Seguros
2021.12 - 2022.10 (10 education.months_Label)
Ejecutivo Back Operaciones H&S
Aon Risk Corredor de Seguros
2021.05 - 2021.12 (7 education.months_Label)
Consultor de protección
Metlife Colombia Seguros de Vida S.A.
2020.08 - 2021.05 (9 education.months_Label)
Analista Senior de Negocios Fiduciarios
Alianza Fiduciaria S.A
2019.10 - 2020.07 (9 education.months_Label)
Analista Junior de Negocios Fiduciarios
Alianza Fiduciaria S.A.
2019.06 - 2019.10 (4 education.months_Label)
Analista II Back Office
Cardif Colombia Seguros Generales S.A.
2017.10 - 2018.12 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
Analista I Middle Office
Cardif Colombia Seguros Generales S.A.
2015.02 - 2017.10 (2 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Ejecutiva de Recaudo Empresarial
Metlife Colombia Seguros de Vida S.A.
2013.09 - 2015.02 (1 education.year_Label & 5 education.months_Label)
Auxiliar II de Cartera Consumo y Libranza
Banco Colpatria S.A.
2009.07 - 2013.08 (4 education.years_Label & 1 education.month_Label)
Aprendiz Sena
Banco Colpatria S.A.
2008.08 - 2009.05 (9 education.months_Label)
Fundación Universitaria Agraria de Colombia
Administración Financiera y de Sistemas
2017.01
SENA
Técnico Profesional en Gestión Contable y Financiera
2009.01
Politécnico Grancolombiano
Especialista en Gerencia de Proyectos y BI
2025.01
Formación complementaria
Formación complementaria
- Certificación Scrum Master SMPC, Certiprof, 2024
- Certificación Fundamentos Scrum SFPC, Certiprof, 2024
- Curso en analítica y métrica en los negocios, Universidad Nacional de Colombia, 2020
- Semanario Taller en Formulación de Proyectos, CET Corporación de Educación Tecnológica de Colsubsidio, 2019