Yahir Felipe Barrera Monroy

Gestión integral de los vehículos pertenecientes a una flota de renting en México, coordinando su ingreso a la red de talleres aliados para la ejecución de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo. Seguimiento permanente a los tiempos de permanencia en taller, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Análisis y validación de los diagnósticos técnicos y de las evidencias cargadas por los talleres, así como la consolidación y reporte al cliente de los servicios adicionales identificados. Elaboración, revisión y socialización de cotizaciones con el cliente, gestionando su aprobación y posterior liberación para la ejecución de los trabajos.

Supervisión del proceso completo de reparación y mantenimiento, asegurando la correcta ejecución de los servicios autorizados. Realización de controles de calidad a los vehículos finalizados, verificando el cumplimiento de los estándares técnicos antes de autorizar la entrega al cliente.

• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
• Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
• Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.

Cobranza – UTEL

Apoyo en la gestión de cobranza, acompañando a los asesores durante el proceso de recaudo y seguimiento a pagos de estudiantes. Elaboración de informes de gestión, actualización de bases de datos, envío de recibos y comprobantes de pago, así como gestión de convenios y documentación requerida por la universidad.

Ventas – Cencosud / Scotiabank
Gestión comercial enfocada en la venta de seguros a clientes con tarjetas de crédito, ofreciendo alternativas de negociación de deuda. Seguimiento a la gestión de los agentes, monitoreo y escucha de llamadas, y soporte operativo para garantizar la correcta conexión y funcionamiento del equipo.

Seguimiento y coordinación del equipo de trabajo asignado, garantizando la conexión diaria de los asesores conforme a los lineamientos del banco. Acompañamiento y soporte a los asesores en la gestión de cobro, incluyendo resolución de dudas operativas y monitoreo de desempeño para la mejora continua de los resultados.

Elaboración de informes de gestión y reporte de novedades operativas al cliente. Realización de espacios informativos y apoyo en tareas administrativas básicas relacionadas con la operación, tales como gestión de permisos, incapacidades y procesos internos.

Diseño y ejecución de procesos de formación inicial y continua para equipos de agentes de cobranza de la campaña Banco Popular. Evaluación y calificación de llamadas conforme a la matriz de calidad establecida por el banco, asegurando el cumplimiento de los estándares y la mejora del desempeño del equipo.

Realizar gestión de cobro a titulares de productos financieros con
el banco, con edades de mora entre 1 y hasta 120 días de mora

Apoyo en la ejecución de mantenimientos preventivos de los vehículos del concesionario, asegurando el cumplimiento de los procedimientos técnicos establecidos. Asistencia al mecánico principal en la realización de reparaciones mecánicas complejas, así como en el desarrollo de mantenimientos básicos, incluyendo cambios de aceite, sistemas de frenos, reemplazo de filtros y revisiones generales.