Wilmar Moisés Marín Yepes
Medellín
Resumen profesional
Soy un profesional con amplia experiencia en supervisión de operaciones y gestión de equipos. Destaco por mi liderazgo, alto nivel de disciplina, ordenado, honesto, responsable, dinámico, trabajo en equipo, capacidad para optimizar procesos y habilidades técnicas en diferentes herramientas. Mi enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente me permite alcanzar objetivos estratégicos con éxito.
Datos destacados
13
13
years of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Experiencia
Supervisor de operaciones
Teleperformance
Medellín
2018.01 - 2026.09
- Lideré operaciones y procesos de líneas de entrada en Hospital San Vicente Fundación, Hughesnet y Directv.
- Lideré operaciones de ventas directas, venta cruzada y retenciones.
- Gestiones equipos de hasta 40 personas, coordinador de backoffice, correo, web, bases de datos y WhatsApp.
- Formé grupos nuevos, diseñé planes de mejora continua e incentivos para mover positivamente los indicadores.
- Analicé desviaciones operacionales (quejas, peticiones, PQR), identificando causa raíz, implementando planes de acción mediante coaching y feedback.
- Elaboración de informes y presentación de resultados al cliente corporativo, mejorando indicadores operativos.
- Control de indicadores ADH, AHT, NS, NA, NPS, PNR, FCR, calidad y productividad.
- Monitoreé llamadas como analista de calidad para Directv, Hughesnet y Hospital Sanvicente Fundación asegurando los estándares de calidad para cada campaña.
- Utilicé herramientas: Salesforce, SAP, Afga, infobit, Anywat, Office 365, modelo TOPS.
Asesor de servicios
Konecta (Multienlaces S.A.S
Medellín
2017.12 - 2018.12
- Asesoramiento a los clientes para asegurar el mejor servicio.
- Funciones: Atención a clientes mediante la recepción de llamadas, brindando soporte técnico y asesoría en facturación.
- Información a clientes sobre los servicios ofrecidos por la empresa.
- Apoyo en la gestión operativa del área de ventas, utilizando aplicativos Oracle y facilitando la integración de nuevos grupos.
- Seguimiento de los procedimientos de la empresa para la provisión de servicios.
Coordinador de plan de estudios
Centro Nacional de Educación Politécnico Empresarial
Medellín
2008.08 - 2017.10
- Planificación de adaptaciones para estudiantes con necesidades especiales.
- Manejo de situaciones imprevistas y conflictos en la institución educativa.
- Colaboración en la redacción de reglamentos y códigos escolares.
- Funciones: Administrador, coordinador, gestión de atención y servicio al cliente mediante asesorías en matrículas., manejo de quejas y reclamos para asegurar la satisfacción del cliente., realización de actualización de notas para mantener la precisión académica., telemercadeo, auxiliar contable.
Formación
Mantenimiento, Reparación y Ensamble Computadores -
Autónoma del Valle
Medellín 2008.01 - 2008.12
Técnico en Administración y Facturación -
Politécnico Jaime Isaza Cadavid
Medellín 2006.01 - 2006.12
Estudios secundarios -
Institución Educativa Francisco Miranda
Medellín 2001.01 - 2006.12
Estudios primarios -
Institución Educativa Francisco Miranda
Medellín 1996.01 - 2000.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Gestión de equipos
- Desarrollo de talento
- Orientación a objetivos
- Mejora de procesos
- Toma de decisiones
- Solución de problemas
- Mentalidad analítica
- Gestión de la experiencia del cliente
- Proactividad
- Comunicación asertiva
- Tolerancia al estrés
Cronología
Supervisor de operaciones
Teleperformance
2018.01 - 2026.09
Asesor de servicios
Konecta (Multienlaces S.A.S
2017.12 - 2018.12
Coordinador de plan de estudios
Centro Nacional de Educación Politécnico Empresarial
2008.08 - 2017.10
Mantenimiento, Reparación y Ensamble Computadores -
Autónoma del Valle
2008.01 - 2008.12
Técnico en Administración y Facturación -
Politécnico Jaime Isaza Cadavid
2006.01 - 2006.12
Estudios secundarios -
Institución Educativa Francisco Miranda
2001.01 - 2006.12
Estudios primarios -
Institución Educativa Francisco Miranda
1996.01 - 2000.12