Ingeniero en mesa de ayuda
Naranja Internet
Quibdo, Choco
01.2025 - Actual
Experiencia laboral – Mesa de Ayuda
Empresa : Naranja Internet
Cargo : Auxiliar de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico
Funciones desempeñadas:
- Atención y soporte técnico a clientes vía WhatsApp y herramientas de gestión de tickets.
- Diagnóstico y solución de fallas relacionadas con conectividad a internet, configuración de routers y servicios de red.
- Escalamiento de incidentes técnicos al área especializada cuando era necesario.
- Configuración básica de equipos ONT, routers y validación de servicios FTTH.
- Monitoreo y seguimiento de casos garantizando tiempos oportunos de respuesta.
- Apoyo en activación y validación de servicios de internet.
- Registro detallado de incidencias y soluciones en plataforma de soporte.
- Capacitación básica a usuarios sobre manejo de equipos y buenas prácticas de conectividad.
Habilitadas adquiridas:
- Atención al cliente
- Soporte técnico remoto
- Redes básicas y conectividad
- Configuración de routers y ONT
- Manejo de tickets e incidencias
- Resolución de problemas técnicos
- Comunicación efectiva