Wendy Paola Florez Arias

Responsabilidades principales:

• Gestionar el registro y control de las operaciones contables garantizando la confiabilidad y oportunidad de la información financiera.
• Ejecutar conciliaciones bancarias identificando diferencias y asegurando la correcta depuración de las partidas conciliatorias.
• Administrar el proceso de cuentas por pagar y cuentas por cobrar, realizando seguimiento permanente al cumplimiento de las obligaciones financieras.
• Programar pagos a proveedores y demás compromisos económicos de la compañía de acuerdo con la disponibilidad del flujo de caja.
• Apoyar los procesos de cierre contable mensual mediante la revisión y validación de la información financiera.
• Elaborar informes contables y financieros para apoyar la toma de decisiones de la administración.
• Controlar y organizar la documentación contable garantizando el adecuado soporte de cada operación.
• Utilizar herramientas y software especializados como SIIGO, Contai, SCI, SIMI y SCA para la gestión de la información financiera.

Responsabilidades principales:

• Participar en la planeación y ejecución de auditorías financieras y procesos de revisoría fiscal para diferentes clientes.
• Elaborar papeles de trabajo de acuerdo con las normas de auditoría y los procedimientos establecidos por la firma.
• Revisar estados financieros, conciliaciones, soportes contables y documentación financiera para verificar la razonabilidad de la información.
• Evaluar el cumplimiento de políticas contables, procedimientos internos y disposiciones tributarias aplicables.
• Identificar riesgos, inconsistencias y oportunidades de mejora en los procesos financieros de las organizaciones auditadas.
• Elaborar informes de auditoría con los hallazgos identificados durante cada proceso.
• Apoyar la revisión del sistema de control interno y el cumplimiento de la normatividad vigente.
• Mantener comunicación permanente con clientes y equipos de trabajo para garantizar el desarrollo oportuno de las auditorías.

Ascenso interno desde el cargo de Asesora de Atención al Cliente.

Responsabilidades principales:

• Liderar equipos de trabajo orientados al cumplimiento de indicadores de calidad, productividad y ventas para el mercado español.
• Realizar seguimiento permanente al desempeño de los asesores mediante el análisis de indicadores de gestión.
• Diseñar estrategias de acompañamiento orientadas al cumplimiento de metas comerciales y de servicio.
• Capacitar y brindar retroalimentación continua al personal para fortalecer sus competencias y mejorar los resultados del equipo.
• Gestionar campañas comerciales de servicios de energía y gas para clientes en España.
• Elaborar informes de gestión y presentar resultados a los líderes del área.
• Resolver situaciones complejas relacionadas con clientes y apoyar la toma de decisiones del equipo.
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo orientado al logro de objetivos.

Responsabilidades principales:

• Atender y orientar clientes del mercado español garantizando un servicio oportuno y de calidad.
• Gestionar solicitudes, consultas y reclamaciones de acuerdo con los protocolos establecidos por la compañía.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Brindar asesoría comercial sobre servicios de energía y gas.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales de la campaña mediante una atención efectiva y orientada al cliente.

• Atencion al cliente
• Solucion de averias
• Reclamaciones y solicitudes
• Atención a los usuarios para solucionar problemas técnicos de manera telefónica, via chat y por correo electrónico.

• Apoyo Pedagogico
• Manejo basico de bases de datos
• Realizacion de matenimiento preventivo de computadoras
• Atencion al cliente.