Resumen profesional
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Viviana Andrea Lozano Dominguez

Viviana Andrea Lozano Dominguez

Resumen profesional

Profesional con 15 años de experiencia en el sector financiero y Fintech, especializada en la dirección de proyectos y productos tecnológicos.

Experta en la gestión de equipos multidisciplinarios y en la implementación de estrategias que aumentan la rentabilidad y la fidelización de clientes.

Actualmente cursando estudios en Psicología para complementar habilidades en gestión de personas.

Datos destacados

16
16
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Experiencia

Gerente de Proyectos

GFT Technologies Colombia S.A.S.
Bogotá, Bogotá D.C.
04.2025 - Actual
  • Lideré la estrategia y planificación de la migración de datos de 5.9M de cuentas, 8M de tarjetas y 450M de transacciones a un nuevo procesador.
  • Diseñé y desarrollé un Plan de Proyecto Detallado que aseguró la transferencia segura, precisa y con mínima interrupción de información sensible.
  • Implementé metodologías y procedimientos de migración de datos para cada fase del proyecto (Cuentas, Tarjetas sin PCI, PCI, Transacciones), garantizando una ejecución exitosa.
  • Creé un robusto Plan de Gestión de Errores y Contingencias, incluyendo procedimientos de corrección y planes de rollback, para mitigar riesgos críticos durante la migración.

Gerente de Proyectos

Novopayment
10.2023 - 03.2025


  • Mi experiencia se centro en la planificación, dirección y ejecución de proyectos estratégicos de principio a fin, asegurando el cumplimiento de objetivos y la satisfacción de todos los interesados.
  • Responsable de definir objetivos, alcances y recursos, así como de estructurar cada etapa del proyecto. Esto incluye la identificación y mitigación de riesgos, la supervisión del progreso y la toma de decisiones en tiempo real para resolver problemas.
  • Coordinación de equipos de trabajo diversos, asegurando la asignación eficiente de tareas y promoviendo un ambiente de colaboración para resolver conflictos de manera efectiva.
  • Encargada del manejo de las expectativas de los stakeholders y de la negociación de términos y condiciones con proveedores. Mi objetivo es garantizar que los productos y servicios se entreguen a tiempo y cumplan con los altos estándares de calidad esperados.
  • Sector Financiero, Fintech as a services.

Product Manager Prepaid and Added Value Service

Conexred, Puntored
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2020 - 10.2023
  • Gestión de principio a fin el ciclo de vida de la categoría de productos, desde la identificación de oportunidades hasta la rentabilización y evolución en el mercado.
  • Gestión Estratégica del Producto (E2E): Encargada del proceso completo, desde la identificación de oportunidades de mercado, el planteamiento de la oferta de valor y el caso de negocio, hasta la definición detallada del producto, su pricing, desarrollo, estabilización y su estrategia de introducción.
  • Maximizar la propuesta de valor de la categoría, impulsando la creación de productos que generen un gran impacto con la mínima inversión de recursos. Siempre priorizo la experiencia del cliente como eje central de cada decisión.

    Resultados y Logros:
  • Lideré la puesta en producción de productos que aumentaron significativamente el nivel transaccional en la red.
  • Impulsé el éxito de campañas que lograron un notable incremento en ventas y la fidelización de clientes en diversos canales.
  • Durante mi primer año en la empresa, logré el cumplimiento del presupuesto del rebate mes a mes, garantizando un ingreso adicional clave para la compañía.

Project Manager Solutions

Fullcarga Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2019 - 04.2020
  • Como Project Manager, mi objetivo fue planificar y ejecutar proyectos que impulsen la innovación en la red de servicios transaccionales y medios de pago. Mi rol se centró en la coordinación integral de los proyectos, desde su concepción hasta su estabilización en el mercado.
  • Planificación y coordinación de proyectos utilizando una combinación de metodologías PMI y Scrum. Integrar eficazmente a todas las áreas de la empresa, asegurando que los proyectos cumplan con los objetivos de tiempo, costo y alcance.
  • Participación activa en las reuniones de definición de producto y negocio, lo que me permite estructurar los proyectos de manera efectiva. Genero informes periódicos para la gerencia, destacando los indicadores clave, riesgos y desviaciones, para una toma de decisiones informada.
  • Mejoras a los procesos y procedimientos existentes, considerando su impacto en la operación del negocio. Capacitación a la fuerza comercial sobre nuevos productos y servicios, y participación en la elaboración de material POP para asegurar un posicionamiento adecuado.
  • Liderazgo y Seguimiento Post-lanzamiento: Entrega del servicio a las áreas de operación durante la implementación del proyecto. Seguimiento continuo para asegurar el éxito y el posicionamiento en el mercado, en coordinación con las áreas de negocio correspondientes.

Ingeniera de Proyectos

ASSENDARED S.A. (Carvajal Tecnología y Servicios)
Bogotá, Bogotá D.C.
07.2016 - 08.2019
  • Como Ingeniera de Proyectos de TI, mi experiencia se centró en la gestión integral de proyectos para el sector financiero, específicamente en redes de pago de bajo valor. Fui responsable de liderar equipos, gestionar proveedores y garantizar el cumplimiento de los cronogramas y Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) para alcanzar las metas establecidas.
  • Planificación de cada etapa, desde la definición de un plan integrado del proyecto y la elaboración de una Estructura de Desglose del Trabajo (EDT), hasta la gestión de los planes específicos de tiempo, costo, calidad, recursos, riesgos, comunicaciones y compras.
  • Mantuve reuniones periódicas con los clientes para verificar que se cumplieran sus requerimientos, necesidades y los ANS acordados. Además, fui responsable de la negociación con proveedores para asegurar las mejores condiciones para el proyecto.
  • Adquirí, desarrollé y gestioné equipos de proyecto, fomentando un ambiente de colaboración y crecimiento. Identifiqué activamente oportunidades de mejora en los procesos para optimizar la eficiencia y, al finalizar, entregué el proyecto al área de operaciones para su implementación.

    Logros:
  • A través del cumplimiento en la implementación y entrega de proyectos, logré la fidelización de clientes, fortaleciendo las relaciones comerciales y la confianza en la empresa.

Supervisora Operaciones Tarjetas

CITIBANK
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2013 - 06.2016
  • Mi rol principal fue la supervisión integral de las operaciones de tarjetas, con un enfoque en la gestión de controversias, el control de procesos y la reducción de costos y riesgos.
  • Gestión de Operaciones y Control de Riesgos: Estuve a cargo de la gestión de controversias de franquicias y la supervisión de procesos críticos como la compensación (Visa, Mastercard, Citishare), chargebacks y reportes a las franquicias. Implementé iniciativas y automatizaciones para disminuir costos y reducir riesgos operativos.
  • Cumplimiento Normativo y Supervisión: Aseguré que todos los procesos cumplieran con las políticas y procedimientos corporativos, así como con las normas y leyes aplicables como COB y SLA. Además, fui responsable de la supervisión de personal, garantizando el cumplimiento de los objetivos del área.
  • Gestión Financiera y de Fraude: Controlé procesos clave como la compensación y monetización, facturación y provisiones mensuales. A través de la implementación de controles antifraude, logré mitigar riesgos en procesos que carecían de ellos, lo que resultó en una disminución del indicador de fraude interno.

    Logros:
  • Implementé controles para mitigar el fraude en procesos sin supervisión, lo que generó un descenso significativo en el indicador de fraude interno.

Analista Senior de Operaciones

BANCO FALABELLA
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2012 - 03.2013
  • Mi rol principal se centró en la gestión de controversias y la recuperación de fondos, garantizando el cumplimiento de los reglamentos operativos de MasterCard a nivel nacional e internacional.
  • Gestión de Controversias y Cumplimiento: Estuve a cargo del manejo de controversias nacionales e internacionales de MasterCard, así como de la atención de solicitudes de copias. Mi principal objetivo fue velar por el cumplimiento de las exigencias estipuladas en los reglamentos operativos.
  • Recuperación de Fondos y Eficiencia Operativa: Implementé y optimicé procesos para una gestión más eficaz de las controversias. Como resultado, logré recuperar fondos a través de contracargos efectuados a bancos adquirentes.

Analista Senior de Operaciones

CREDIBANCO
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2009 - 09.2012
  • Mi experiencia se centró en garantizar la calidad de los servicios de compensación y controversias a las Entidades Financieras. Responsable de la atención al cliente, la elaboración de informes de alta precisión y la ejecución de procesos clave de transacciones y compensación.
  • Soporte y Atención al Cliente: Brindé soporte oportuno y de calidad a las Entidades Financieras en temas de compensación y controversias. Atendía telefónicamente los requerimientos de comercios y bancos, y resolvía inconvenientes presentados en las transacciones electrónicas.
  • Análisis y Reporting: Elaboraba y presentaba informes detallados a la Gerencia, la Superintendencia Financiera y el Banco de la República. También manejaba estadísticas de controversias y analizaba datos de herramientas clave como AS400, Web de Operaciones y Visa On Line.
  • Gestión de Procesos Operativos: Fui responsable de la ejecución de procesos de compensación nacional e internacional, la unificación del canje y la determinación de la posición neta. Realizaba el cuadre internacional, el proceso de Outgoing y la grabación de transacciones internacionales (TC10 y TC20).

    Logros y Desarrollo Profesional
  • Lideré el proyecto de la Web de Operaciones, una herramienta que facilitó a las entidades financieras el acceso a la información. Actualmente, la herramienta es utilizada por todas las entidades del país.
  • Gracias a mi desempeño, logré una serie de ascensos, pasando de Auxiliar de Establecimientos a Asesora Comercial y, posteriormente, a Analista Sénior de Operaciones. Este camino demuestra mi capacidad para adaptarme a nuevas responsabilidades y mi compromiso con el crecimiento profesional.

Formación

Psicología -

Politécnico Gran Colombiano
02.2022 - actualidad

Maestría en Business Intelligence - undefined

OBS Business School - Universidad de Barcelona
05.2017 - 05.2018

Especialización en Informática para la gerencia de proyectos - undefined

Universidad Autónoma de Colombia
02.2012 - 12.2013

Profesional en Administración de Empresas - undefined

Universidad Autónoma de Colombia
01.2009 - 08.2013

Enfatiza tus habilidades clave

  • Liderazgo
  • Capacidad de trabajo en equipo
  • Coordinación administrativa
  • Aprendizaje Autónomo
  • Comunicación oral y escrita
  • Proactivo
  • Organización de la información
  • Orientación al resultado
  • Responsable
  • Sociabilidad
  • Eficiente
  • Eficaz
  • Resolución de problemas
  • Excelentes habilidades interpersonales
  • Capacidad de planificación
  • Gestión de proyectos
  • Toma de decisiones
  • Coordinación de personal
  • Actitud proactiva
  • Disponibilidad para viajar

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2

Certificaciones

  • Gestión Ágil de Proyectos, certificación PMI-ACP 2024 – (Diciembre 2024)
  • Scrum Product Owner professional certificate (SPOPC) – (Junio 2019)
  • Scrum Master professional certificate (SMPC) – (Mayo 2019)
  • Fundamentos de Innovación (Febrero 2019)
  • Seminario Ciberseguridad y Protección de la Información (Enero 2019)
  • Scrum Fundamentals Certified. (Octubre 2018)
  • Certificación Internacional en Instrumentos de Pagos Bancarios (CIIPB). (Junio 2012)

Cronología

Gerente de Proyectos

GFT Technologies Colombia S.A.S.
04.2025 - Actual

Gerente de Proyectos

Novopayment
10.2023 - 03.2025

Psicología -

Politécnico Gran Colombiano
02.2022 - actualidad

Product Manager Prepaid and Added Value Service

Conexred, Puntored
08.2020 - 10.2023

Project Manager Solutions

Fullcarga Colombia
08.2019 - 04.2020

Maestría en Business Intelligence - undefined

OBS Business School - Universidad de Barcelona
05.2017 - 05.2018

Ingeniera de Proyectos

ASSENDARED S.A. (Carvajal Tecnología y Servicios)
07.2016 - 08.2019

Supervisora Operaciones Tarjetas

CITIBANK
03.2013 - 06.2016

Analista Senior de Operaciones

BANCO FALABELLA
09.2012 - 03.2013

Especialización en Informática para la gerencia de proyectos - undefined

Universidad Autónoma de Colombia
02.2012 - 12.2013

Analista Senior de Operaciones

CREDIBANCO
03.2009 - 09.2012

Profesional en Administración de Empresas - undefined

Universidad Autónoma de Colombia
01.2009 - 08.2013

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