VIVIANA ASTRID ROMERO
Resumen profesional
Administradora y Tecnóloga en Administración Turística y Hotelera con formación especializada en sistemas de reserva GDS Sabre y Amadeus (Vista). Cuento con una sólida trayectoria en atención al cliente, gestión de operaciones turísticas, liquidación de prestaciones en salud y soporte administrativo. Me destaco por mi capacidad de organización, análisis y excelencia en el servicio al pasajero.
Datos destacados
27
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years of professional experience
Experiencia
Conductora - Monitora
TURIEXPRESS LTDA
Bogotá, Bogotá D.C.
2015.01 - 2025.06
- Conservación de la limpieza interior y exterior del vehículo.
- Transporte de personas y bienes en tiempo y forma, garantizando su seguridad.
- Uso cuidadoso y responsable del vehículo y de sus accesorios.
- Conducción responsable del vehículo, cumpliendo con las normas viales vigentes.
- Realización del check list del vehículo asignado en cada jornada de trabajo.
- Mantenimiento del vehículo, realizando revisiones periódicas y garantizando su buen estado.
- Cumplimiento estricto de los horarios de trabajo, y comunicación inmediata de incidencias.
- Cumplimiento de las normas aplicables al transporte de pasajeros y de mercancías.
- Resguardo de los documentos del vehículo: tarjeta de propiedad, permiso de circulación y seguro.
- Participación en capacitaciones sobre manejo defensivo y primeros auxilios.
Agente de Viajes
VIAJES TROPICANA
Bogotá, Bogotá D.C.
2010.06 - 2010.12
- Elaboración y expedición de tiquetes aéreos y atención personalizada a clientes.
- Diseño y creación de paquetes turísticos nacionales.
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
- Oferta de servicios vinculados, como reservas de hoteles y alquiler de vehículos.
- Elaboración de presupuestos detallados adaptados a las necesidades y preferencias del cliente.
- Gestión de reservas de alojamiento, vuelos y servicios turísticos diversos.
- Atención y resolución de incidencias o reclamaciones de clientes antes, durante y después del viaje.
- Participación en ferias y eventos del sector turístico para la promoción de servicios.
- Creación y mantenimiento de una base de datos de clientes, incluyendo seguimiento post-viaje.
- Planificación y organización de itinerarios personalizados para clientes individuales y grupos.
Auxiliar de Operaciones en Saludcoop
ACTIVOS
Bogotá, Bogotá D.C.
2008.10 - 2010.01
- Liquidación de incapacidades y análisis de cartera para pagos de prestaciones (Giros).
- Manejo de software especializado Heon.
- Cumplimiento de las metas mensuales asignadas y los objetivos establecidos para el puesto.
- Apoyo a todas las actividades indicadas por el jefe inmediato.
- Verificación de documentación, ingreso de datos y generación de reportes.
Asistente de Mercadeo
HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON
Bogotá, Bogotá D.C.
2005.09 - 2006.01
- Apoyo en cotización de servicios hoteleros y gestión administrativa (caja menor, informes).
- Gestión hotelera y de telemercadeo, atención al cliente, promoción de servicios, y seguimiento de campañas comerciales.
- Coordinación de visitas comerciales a agencias de viajes en conjunto con la Gerencia de Mercadeo.
- Atención a clientes corporativos y presentación de las instalaciones y servicios del hotel.
- Recepción de visitas y atención y derivación de llamadas.
- Preparación de escritos y recepción y envío de documentos.
- Control de agenda (reuniones, citas, llamadas, etc.).
- Redacción y distribución de comunicados y material informativo interno.
- Atención y resolución de consultas de clientes vía telefónica y digital.
- Organización de eventos corporativos, reuniones y videoconferencias para equipos de trabajo.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Búsqueda de información, verificación de esta, registro y actualización de la base datos.
- Gestión y archivo de documentación administrativa garantizando orden y fácil acceso.
- Elaboración de reportes, actas y presentaciones para diferentes áreas de la empresa.
Secretaria Recepcionista
TÉCNICAS AMERICANAS DE ESTUDIO
Bogotá, Bogotá D.C.
2000.01 - 2003.01
- Control de inventarios y apoyo administrativo a Psicopedagogía y Relaciones Públicas.
- Recepción de llamadas y correos electrónicos, derivándolos al área y personal correspondiente.
- Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
- Recepción cordial de visitantes y conducción a la oficina correspondiente.
- Realización de tareas especiales asignadas por el superior inmediato.
- Control de útiles e insumos de la oficina, y realización de listas para su reabastecimiento.
- Actualización y organización de los archivos físicos de la empresa.
- Realización y recepción de pedidos de proveedores.
Pasante Turística (Aeropuerto)
MEXICANA DE AVIACIÓN
Bogotá, Bogotá D.C.
2002.01 - 2002.03
- Atención en counter, verificación de documentos y gestión del proceso de abordaje.
- Cumplimiento de los estándares de seguridad e higiene en todas las actividades turísticas.
- Gestión de reclamaciones y resolución de incidencias de clientes de manera efectiva.
- Trabajo con clientes internacionales en un entorno multicultural.
- Orientación y resolución de consultas para asegurar una experiencia satisfactoria.
- Respuesta a las dudas, preguntas y quejas de los clientes.
Tiqueteadora
AGENCIA DE VIAJES ASTRO TOURS LTDA.
Bogotá, Bogotá D.C.
1998.01 - 1998.03
- Colaboración en el mantenimiento del orden y la limpieza del área de trabajo en todo momento.
- Verificación de los estándares establecidos para el cumplimiento de las actividades.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
Formación
Profesional - Administración Turística y Hotelera
Fundación Universitaria Los Libertadores
Tecnóloga - Administración Turística y Hotelera
Fundación Universitaria Los Libertadores
Curso Básico - GDS Sabre y Amadeus (Vista)
Fundación Universitaria Los Libertadores
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
- Conducción segura
- Buena presencia
- Capacidad de concentración
- Servicio al cliente
- Adaptabilidad
- Buena gestión del tiempo
- Discreción
- Amplia disponibilidad de horarios
- Orientación al cliente
- Atención al cliente
- Puntualidad y profesionalidad
Sección personalizada
- Felipe, Castro, Gte. Contabilidad, 2555559, Turiexpress
- Luz Marina, Salas, Gte. Mercadeo, 2105002, Hotel Four Points
- Sandra, Beltrán, Gte. RRHH, 5940500, Activos S.A.
Cronología
Conductora - Monitora
TURIEXPRESS LTDA
2015.01 - 2025.06
Agente de Viajes
VIAJES TROPICANA
2010.06 - 2010.12
Auxiliar de Operaciones en Saludcoop
ACTIVOS
2008.10 - 2010.01
Asistente de Mercadeo
HOTEL FOUR POINTS BY SHERATON
2005.09 - 2006.01
Pasante Turística (Aeropuerto)
MEXICANA DE AVIACIÓN
2002.01 - 2002.03
Secretaria Recepcionista
TÉCNICAS AMERICANAS DE ESTUDIO
2000.01 - 2003.01
Tiqueteadora
AGENCIA DE VIAJES ASTRO TOURS LTDA.
1998.01 - 1998.03
Curso Básico - GDS Sabre y Amadeus (Vista)
Fundación Universitaria Los Libertadores
Tecnóloga - Administración Turística y Hotelera
Fundación Universitaria Los Libertadores
Profesional - Administración Turística y Hotelera
Fundación Universitaria Los Libertadores