Victor Alfonso Escorcia Iriarte

CAJERO RECEPCIONISTA

• realización de registros de ingreso y salidas de huéspedes.
• Atención y servicio al cliente
• facturaciones de servicios y consumos.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Elaboración de informes y reportes.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.

CAJERO RECEPCIONISTA

• realización de registros de ingreso y salidas de huéspedes.
• Atención y servicio al cliente
• facturaciones de servicios y consumos.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Elaboración de informes y reportes.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Realización de tareas administrativas.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Gestión de documentación y archivos.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Gestión de tareas y plazos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.

CAJERO RECEPCIONISTA

• realización de registros de ingreso y salidas de huéspedes.
• Atención y servicio al cliente
• facturaciones de servicios y consumos.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Gestión de documentación y archivos.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Realización de tareas administrativas.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Elaboración de informes y reportes.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Cierre y balance de las operaciones de caja durante el turno de trabajo.
• Elaboración de reportes de producción diaria y mensual, dirigidos a la gerencia.
• Realización de tareas administrativas, control de facturas y documentación.
• Control de reservas y registro de entradas y salidas de los huéspedes.
• Coordinación con el personal del hotel en la organización del turno nocturno.
• Verificación de tarifas y aplicación de promociones del hotel.
• Atención a reclamos, quejas y respuesta a solicitudes de los clientes.
• Asistencia al gerente del turno nocturno en las situaciones en que lo requiera.
• Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
• Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
• Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
• Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
• Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.

CAJERO RECEPCIONISTA & AUDITOR NOCTURNO

• Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
• Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
• Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
• Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
• Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
• Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
• Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
• Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
• Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
• Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
• Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
• Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
• Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
• Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
• Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
• Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
• Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
• Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
• Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
• Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
• Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
• Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
• Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
• Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
• Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
• Cierre y balance de las operaciones de caja durante el turno de trabajo.
• Elaboración de reportes de producción diaria y mensual, dirigidos a la gerencia.
• Realización de tareas administrativas, control de facturas y documentación.
• Control de reservas y registro de entradas y salidas de los huéspedes.
• Verificación de tarifas y aplicación de promociones del hotel.
• Coordinación con el personal del hotel en la organización del turno nocturno.
• Supervisión de la correcta aplicación de políticas y procedimientos internos.
• Cumplimiento de procedimientos de cierre diario y reconciliación de cuentas.
• Verificación de los sistemas de seguridad del hotel en el turno de trabajo.
• Coordinación con el equipo de recepción para asegurar la satisfacción del cliente.
• Colaboración con auditores externos para facilitar revisiones y auditorías de cuentas.
• Elaboración de informes detallados sobre actividades financieras nocturnas para la gerencia.
• Verificación de la exactitud de las transacciones procesadas durante la noche.
• Análisis de discrepancias en los registros financieros y ajustes necesarios.
• Manejo de software específico de gestión hotelera para ingresos y egresos.
• Atención al cliente durante el turno nocturno, resolviendo incidencias de forma efectiva.
• Preparación y entrega de reportes financieros a primeras horas de la mañana.
• Gestión efectiva de quejas o solicitudes especiales de huéspedes durante la noche.
• Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
• Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
• Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.