Vanessa Romero Puentes
Resumen profesional
Auxiliar Administrativo en Salud con habilidades en atención al usuario, manejo de documentación clínica y apoyo en procesos administrativos del sector salud. Cuenta con experiencia en servicio al cliente, asignación de citas, manejo de historias clínicas, facturación, apoyo en procesos de admisión de pacientes y experiencia en apoyo administrativo dentro de instituciones del sector salud.
Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, proactiva y con excelente capacidad de trabajo en equipo.
Poseo conocimientos en herramientas ofimáticas, archivo y gestión documental, así como en normatividad básica del sistema de salud. Orientada al cumplimiento de objetivos institucionales y a brindar una atención humanizada y eficiente a los usuarios.
Datos destacados
11
11
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia
profesional de enlace
Unidad Médica Santa Fe
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.02 - Actual
- Realización de tareas administrativas.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de documentación y archivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Punto de enlace entre los clientes y otros empleados en casos en los que se requiere un nivel de asistencia especial.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Asesor de servicio al cliente, sector salud.
One Link
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.02 - 2022.02
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio al cliente establecidos por la empresa.
- Realización de encuestas de satisfacción post-servicio para evaluar la experiencia del cliente.
- Gestión de llamadas entrantes para la resolución de dudas y problemas de los clientes.
- Uso de distintos medios, como el teléfono, chat o correo electrónico, para atender las consultas de los clientes.
- Registro de datos en el sistema de la empresa y actualización de información.
Asesor de servicio al cliente, sector salud
Contact Service
Bogotá, Bogotá D.C.
2013.03 - 2019.01
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Seguimiento de casos o derivación al área adecuada cuando así corresponda.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Gestión de llamadas entrantes para la resolución de dudas y problemas de los clientes.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio al cliente establecidos por la empresa.
- Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
- Uso de distintos medios, como el teléfono, chat o correo electrónico, para atender las consultas de los clientes.
- Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.
- Registro de datos en el sistema de la empresa y actualización de información.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Asesor comercial
Atento
Bogotá, Bogotá D.C.
2010.02 - 2012.11
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Cumplimiento de metas, definidos para cada período.
- Seguimiento y gestión del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo.
- Comunicación con los clientes por distintos medios para ofrecer los productos y servicios de la empresa.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
Formación
Auxiliar Administrativo en Salud - salud
Politécnico Mayor
Medellín, ANT 2022.06 - 2023.12
Administración de Hotelería y Turismo - Hotel
CUN
Bogotá, DC 2007.06 - 2008.11
Técnico Laboral en Educación Pre-Escolar - Jardín
Corporación Educativa Cesco
Bogotá, DC 2004.01 - 2005.11
Bachillerato - Académico
Colegio Sur Oriental Panamericano
Bogotá, DC 1999.01 - 2004.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad y compromiso
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Organización
- Persona proactiva
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Capacidad de trabajo
Idiomas
Español
Experto
C1
Cronología
Auxiliar Administrativo en Salud - salud
Politécnico Mayor
2022.06 - 2023.12
profesional de enlace
Unidad Médica Santa Fe
2022.02 - Actual
Asesor de servicio al cliente, sector salud.
One Link
2019.02 - 2022.02
Asesor de servicio al cliente, sector salud
Contact Service
2013.03 - 2019.01
Asesor comercial
Atento
2010.02 - 2012.11
Administración de Hotelería y Turismo - Hotel
CUN
2007.06 - 2008.11
Técnico Laboral en Educación Pre-Escolar - Jardín
Corporación Educativa Cesco
2004.01 - 2005.11
Bachillerato - Académico
Colegio Sur Oriental Panamericano
1999.01 - 2004.11