Thomas otavo

Como Customer Services Specialist en Bia Energy, desempeñé un papel estratégico brindando soporte técnico de alta complejidad para clientes internos y externos, asegurando una experiencia de usuario excepcional y resolviendo incidencias con la máxima precisión. Durante mi gestión, lideré proyectos de implementación de IA que transformaron los flujos de trabajo operativos, logrando una reducción disruptiva en los tiempos de respuesta para la gestión de emergencias, pasando de 25 a solo 5 minutos. Mi enfoque constante en métricas críticas como SLAs, CSAT y NPS, combinado con mi dominio de herramientas de automatización y gestión de datos, me permitió optimizar la eficiencia del servicio y fortalecer la confianza del usuario en la plataforma, garantizando procesos escalables alineados con las últimas innovaciones de la industria.

Como Support Agent en el área de Restaurantes Non-Live en Rappi, desempeñé un papel esencial en el soporte a aliados comerciales, gestionando solicitudes y resolviendo incidencias con rapidez y precisión. Durante mi labor, tuve en cuenta métricas clave como SLA, CSAT y tiempos de retoma, las cuales fueron fundamentales para ofrecer un mejor servicio a los aliados y asegurar un impacto positivo en la operación. Mi habilidad para manejar herramientas como Kustomer, Snowflake, CMS, Lupe y Zoho, junto con mi enfoque en la calidad del servicio, garantizó la resolución eficaz de los casos y el fortalecimiento de la confianza de los aliados en la plataforma.

Durante mi tiempo como Agente Comercial en BRM S.A.S, desarrollé habilidades para gestionar situaciones desafiantes con calma y creatividad, y para ofrecer soluciones personalizadas que superan las expectativas del cliente. Mi capacidad para escuchar activamente y generar confianza ha contribuido al éxito continuo de la empresa. Además, me destaco por mi adaptabilidad al cambio, eficiente gestión del tiempo y habilidad para satisfacer las necesidades del cliente de manera inmediata. Estas habilidades me posicionan para brindar un servicio excepcional en cualquier entorno empresarial.

Durante mi experiencia laboral en JC Investigaciones & Servicios como encuestador, destacó mi habilidad para realizar escucha activa, establecer un buen manejo con el cliente y gestionar eficientemente el tiempo durante la encuesta. Además, me enfoco en hacer sentir cómodo al cliente y atender sus necesidades de manera efectiva.