THOMAS OTAVO

Como Support Agent en el área de Restaurantes Non-Live en Rappi, desempeñé un papel esencial en el soporte a aliados comerciales, gestionando solicitudes y resolviendo incidencias con rapidez y precisión. Durante mi labor, tuve en cuenta métricas clave como SLA, CSAT y tiempos de retoma, las cuales fueron fundamentales para ofrecer un mejor servicio a los aliados y asegurar un impacto positivo en la operación. Mi habilidad para manejar herramientas como Kustomer, Snowflake, CMS, Lupe y Zoho, junto con mi enfoque en la calidad del servicio, garantizó la resolución eficaz de los casos y el fortalecimiento de la confianza de los aliados en la plataforma.

Durante mi tiempo como Agente Comercial en BRM S.A.S, desarrollé habilidades para gestionar situaciones desafiantes con calma y creatividad, y para ofrecer soluciones personalizadas que superan las expectativas del cliente. Mi capacidad para escuchar activamente y generar confianza ha contribuido al éxito continuo de la empresa. Además, me destaco por mi adaptabilidad al cambio, eficiente gestión del tiempo y habilidad para satisfacer las necesidades del cliente de manera inmediata. Estas habilidades me posicionan para brindar un servicio excepcional en cualquier entorno empresarial.

Durante mi experiencia laboral en JC Investigaciones & Servicios como encuestador, destacó mi habilidad para realizar escucha activa, establecer un buen manejo con el cliente y gestionar eficientemente el tiempo durante la encuesta. Además, me enfoco en hacer sentir cómodo al cliente y atender sus necesidades de manera efectiva.