TATIANA LEAL AMAYA
Resumen profesional
Egresada de Derecho de la Universidad Cooperativa de Colombia con sólida experiencia jurídica, administrativa y en gestión de PQRS complejas en el sector público y de telecomunicaciones. Especial destreza en el análisis normativo, la sustanciación de actos administrativos y el conocimiento técnico en normativa tributaria. Competente en la proyección de resoluciones de fondo para resolver solicitudes de caducidad, recursos de reposición y revocatorias directas. Posee un manejo práctico de Microsoft Excel para el control de registros, así como de las plataformas PISAMI y software tributario. Profesional responsable, con liderazgo, adaptabilidad y habilidad para el trabajo en equipo hacia el cumplimiento de metas.
Persona versátil y capaz de realizar tareas en forma simultanea. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Apoyo Jurídico - Dirección de Rentas
Secretaría de Hacienda Municipal de Ibagué
Ibagué, Tolima
2024.02 - 2026.05
- Análisis Normativo: Evaluación legal de reclamaciones impositivas bajo la normativa tributaria local y nacional para determinar la viabilidad jurídica de las solicitudes de los usuarios.
- Liquidación del Impuesto: Conocimiento técnico para la liquidación del impuesto predial unificado, su correcta aplicación en el sistema tributario y la verificación de estados de cuenta.
- Sustanciación de Actos: Proyección de resoluciones de fondo para resolver solicitudes de caducidad de la acción de determinación, recursos de reposición y solicitudes de revocatoria directa.
- Gestión de Plataformas: Manejo de la plataforma institucional PISAMI y el software tributario municipal para el cargue de documentos, control de notificaciones e impulso procesal.
- Apoyo Contractual: Asistencia jurídico-administrativa en el área de gestión contractual y en la sustanciación de respuestas a PQRS complejas asociadas al impuesto predial.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Analista Operacional Backstage ATC - Regulatorio y Calidad
Virgin Mobile
Bogotá, Bogotá D.C.
2015.06 - 2023.06
- Prevención y mitigación del impacto de investigaciones administrativas adelantadas por los entes de regulación de telefonía móvil en LATAM.
- Atención y respuesta oportuna a requerimientos e investigaciones trasladadas por autoridades judiciales y entes de control sectoriales.
- Supervisión y control de PQRS de segunda instancia dentro del CRM, garantizando respuestas de fondo en los tiempos legales vigentes.
- Diseño, mejora y actualización de manuales de procesos internos frente a cambios normativos, y capacitación activa al equipo de trabajo.
- Elaboración de informes ejecutivos y seguimiento de indicadores de gestión operativa para el control de incidentes por país.
- LATAM
- Cumplimiento de roles en equipos de trabajo interdisciplinarios para el desarrollo de proyectos.
Agente de Servicio al Cliente (Rock Agent)
Virgin Mobile
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.06 - 2015.06
- Orientación directa a usuarios en la resolución de PQRS en primera instancia y propuesta de mejoras en los procedimientos de atención de la marca.
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Apertura de casos de clientes y seguimiento de su resolución.
- Cumplimiento de los estándares de atención y las metas fijadas por la empresa.
Asistente de Despacho
Red de Veedurías de Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2013.01 - 2013.11
- Atención al ciudadano, control y gestión documental de archivo, y seguimiento permanente a estados de procesos judiciales.
- Asesoramiento legal preliminar bajo supervisión en consultas de clientes.
- Registro de información de los casos asignados a cada abogado.
- Orientación a los clientes sobre sus procesos.
- Organización y archivo de la documentación de la oficina.
Auxiliar de Operaciones
Española Logística S.A.S.
Bogotá, Bogotá D.C.
2011.05 - 2012.04
- Seguimiento satelital de transporte de carga pesada, expedición de manifiestos de carga, realización de informes y gestión de afiliaciones.
- Planificación de la cadena de suministro para mejorar la eficiencia logística.
- Coordinación con el equipo de logística para asegurar entregas puntuales.
- Organización de la carga para optimizar el espacio en el transporte.
- Preparación de documentación necesaria para el despacho de productos.
- Participación en la planificación de rutas de entrega para minimizar costos.
- Supervisión de operaciones de carga y descarga garantizando eficiencia.
Formación
Bachiller tecnico - Electricidad
Institución Educativa Técnica colombo Alemán
Lerida 1999.02 - 2005.12
Derecho - Derecho
Universidad Cooperativa de Colombia
Ibagué 2021.06 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Capacidad de razonamiento
- Gestión de archivos
- Persuasión y negociación
- Pensamiento analítico e innovación
Cronología
Apoyo Jurídico - Dirección de Rentas
Secretaría de Hacienda Municipal de Ibagué
2024.02 - 2026.05
Derecho - Derecho
Universidad Cooperativa de Colombia
2021.06 -
Analista Operacional Backstage ATC - Regulatorio y Calidad
Virgin Mobile
2015.06 - 2023.06
Agente de Servicio al Cliente (Rock Agent)
Virgin Mobile
2014.06 - 2015.06
Asistente de Despacho
Red de Veedurías de Colombia
2013.01 - 2013.11
Auxiliar de Operaciones
Española Logística S.A.S.
2011.05 - 2012.04
Bachiller tecnico - Electricidad
Institución Educativa Técnica colombo Alemán
1999.02 - 2005.12