
Profesional en Relaciones Económicas Internacionales con más de 15 años de experiencia en transformación digital y optimización de procesos en entornos de salud global. Especialista en gestión de pedidos y liderazgo de equipos multifuncionales en LATAM, logrando la automatización de flujos de trabajo y una amplia adopción del comercio electrónico. Destaco por mi capacidad para integrar soluciones IT que mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Coordinación del Centro de Gestión de Pedidos y Excelencia en Suministros, gestionando equipos multifuncionales en LATAM y participando en iniciativas globales de pedidos en línea. Dedicated to fostering team growth, talent development, and elevating team visibility across the organization. Served as IT Key User Lead for SAP and back-office systems, overseeing tier-1 support, incident resolution, and RFC escalations while driving digital adoption and SLA compliance.
Acted as Key User Lead (SAP SD), aligning commercial ERP configurations with company profitability goals while actively driving regional and global best-practice initiatives in order processing. Designed and delivered a versatile portfolio of digital ordering solutions to meet diverse customer needs. Managed end-to-end customer complaint processes, providing effective alternative solutions, resolving operational inquiries, and ensuring high service standards across commercial channels
· Automate 90% order received ensuring the correct process placing the commercial agreement and business dynamic
· Optimización de procesos manuales mediante el incremento del uso de herramientas de comercio electrónico y conexiones ERP.
· Reducción del número de entregas, lo que contribuyó a una mayor recuperación de beneficios.
Achievements
Desarrollo e implementación del ERP SAP local para la División de Diagnóstico, automatizando flujos de ventas y mejorando la calidad de datos maestros.
Definición y estandarización de mejores prácticas en el área Comercial, facturación y gestión de CRM.
Actualización de documentación y procedimientos para usuarios y clientes, alineando requisitos globales con necesidades locales.
Implementación de estrategias de desarrollo profesional y programas de reconocimiento que fomentan la retención de empleados y aumentan la satisfacción laboral.
Gestión de ventas locales, atención al cliente y negociaciones comerciales, apoyando al departamento de RRHH en la adquisición de talento y entrevistas.
Control de decisiones y atención a clientes de diferentes niveles, asegurando un manejo eficiente del flujo de caja.