STEPHANIA GRANADA MUÑOZ

Logros clave:

• Lidero equipos multidisciplinarios para optimizar la satisfacción del cliente, alcanzando y superando los indicadores de NPS y ANS.
• Implemento estrategias que aumentan la satisfacción y fidelidad de los clientes, promoviendo relaciones a largo plazo.
• Gestiono proyectos internos y externos, garantizando la alineación con las metas estratégicas de la empresa.

Funciones destacadas:

• Gestión de relaciones con clientes clave, anticipando y satisfaciendo sus necesidades.
• Implementación de planes de acción para mejorar la eficiencia operativa y el cumplimiento de estándares de servicio.
• Coordinación de proyectos internos y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs).

• Actuar como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente.
  Desarrollar y mantener relaciones positivas y duraderas con los clientes.
  Entender las necesidades del cliente y garantizar que los servicios/productos entregados cumplan con sus expectativas.
  
• Brindar soporte a los clientes en relación con productos o servicios, resolviendo dudas o problemas.
  Asegurarse de que los clientes reciban una respuesta rápida y eficiente a sus inquietudes.
  
• Realizar un análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas y adecuadas.
  Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) o venta adicional (upselling).
  
• Monitorear el estado de las cuentas de los clientes, asegurándose de que los servicios se entreguen según lo prometido.
  Realizar un seguimiento continuo de los proyectos o productos entregados, asegurándose de que se cumplan los plazos y estándares de calidad.
  
• Preparar informes periódicos sobre el estado de las cuentas de los clientes, sus necesidades y el desempeño de los productos o servicios.
  Presentar resultados o informes a la gerencia o equipo comercial sobre la satisfacción del cliente y las áreas de mejora.
  
• Colaborar con otros departamentos (como ventas, marketing, soporte técnico, etc.) para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir con el cliente.
  Asegurar que todas las solicitudes o problemas del cliente se resuelvan de manera rápida y eficiente.
  
• Ayudar en la negociación y renovación de contratos con los clientes, garantizando que se ajusten a las condiciones acordadas.
  Revisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y otros documentos contractuales para asegurar el cumplimiento.
  
• Realizar encuestas de satisfacción o análisis de Net Promoter Score (NPS) para medir la satisfacción de los clientes.
  Proponer mejoras en los procesos internos basadas en los comentarios y necesidades de los clientes.
  
• Gestionar y resolver cualquier conflicto o queja que pueda surgir durante la relación con el cliente.
  Asegurarse de que los clientes sientan que sus preocupaciones se toman en serio y se resuelven adecuadamente
  

Logros clave:

• Mejoré el cumplimiento de los presupuestos de ventas a través de la administración eficiente de la red de proveedores y la optimización de la fuerza de ventas.
• Garantice el cumplimiento de las políticas de calidad y seguridad, mejorando la satisfacción del cliente en más del 15%.

Funciones destacadas:

• Diseño y ejecución de estrategias de mercadeo y ventas.
• Supervisión y control de indicadores operativos (ANS, KPIs).
• Coordinación de procesos de facturación, nómina, y control de inventarios.

Funciones destacadas:

• Supervisé la facturación y el manejo de caja menor, con un control preciso de los pagos a proveedores y cartera.
• Implementé mejoras en los procesos de contratación y gestión de personal, mejorando los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.