Stefanny Gonzalez Fonseca
Resumen profesional
Técnica en Asistencia Administrativa con más de tres (3) años de experiencia en gestión comercial, soporte técnico y apoyo administrativo en entornos corporativos.
Cuento con experiencia en la coordinación de procesos comerciales, gestión documental, atención y seguimiento a clientes y soporte a áreas técnicas relacionadas con la evaluación de la conformidad y certificación de productos.
He participado en la gestión y seguimiento de procesos técnicos, así como en la revisión de información y documentación asociada a procesos de certificación. Además, he apoyado la coordinación de requerimientos entre clientes, laboratorios y equipos internos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos establecidos.
Me destaco por mi orientación a resultados, capacidad de organización, cumplimiento de metas y fortalecimiento de relaciones con clientes internos y externos. Poseo manejo competente de herramientas ofimáticas, control y análisis de información, así como seguimiento eficiente de procesos administrativos y comerciales.
Soy una profesional comprometida, con habilidades de comunicación asertiva, trabajo en equipo y capacidad de adaptación a entornos dinámicos orientados al logro de objetivos.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Analista de Gestión Comercial
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.12 - Actual
- Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
- Detección y desarrollo de oportunidades de negocio.
- Gestión de los problemas de los clientes con atención y eficacia.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
- Comunicación con personal de otras áreas para resolver problemas cuando corresponda.
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales personalizadas.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Asistente de operaciones y certificaciones 17065
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.04 - 2025.12
- Ejecución de procesos de evaluación de la conformidad de productos bajo esquemas de certificación y lineamientos del organismo certificador.
- Revisión y análisis de información técnica, reportes de ensayo y documentación de certificación, emitiendo conceptos técnicos que apoyan la toma de decisiones del proceso de certificación.
- Realización de atestiguamiento de ensayos, verificación de rotulado y etiquetado, y toma de muestras conforme a requisitos normativos.
- Desarrollo de inspecciones de control de calidad y levantamiento de información técnica de productos.
- Evaluación de laboratorios y fábricas según requisitos establecidos por el organismo certificador y los esquemas de certificación aplicables.
- Aseguramiento del cumplimiento de normativas, reglamentos técnicos y procedimientos internos en los procesos de evaluación.
- Gestión y actualización de registros y documentación técnica conforme al sistema de gestión.
- Apoyo en la revisión técnica de resultados y evidencias de evaluación para procesos de certificación de productos.
- Coordinación de requerimientos técnicos con clientes y gestión de inquietudes durante los procesos de evaluación e inspección.
- Comunicación de hallazgos y resultados de inspección al equipo técnico y supervisión para la toma de decisiones.
- Comunicación con clientes internos y externos para dar seguimiento al cumplimiento del servicio.
Asistente Telemercadeo y Comercial
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.06 - 2024.04
- Jefe inmediato: Lilibet Ortiz
- Teléfono: 3226800071
- Elaboración de reportes, actas y presentaciones para diferentes áreas de la empresa.
- Gestión y archivo de documentación administrativa garantizando orden y fácil acceso.
- Búsqueda de información, verificación de esta, registro y actualización de la base datos.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención y servicio al cliente.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Asistente Comercial
CERTECNICA SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.09 - 2023.05
- 17065 CERTIFICACIONES TÉCNICASSAS
- Jefe inmediato: Javier Diaz
- Teléfono: 3222847085
- Elaboración de cotizaciones para clientes potenciales.
- Gestión de la documentación comercial y contratos.
- Atención a consultas y reclamos de clientes.
- Apoyo en la realización de informes comerciales mensuales.
- Elaboración de propuestas y cotizaciones para los clientes, y realización de seguimiento.
- Apoyo al equipo de ventas para el logro de las metas comerciales fijadas.
- Atención y canalización de quejas y reclamos de los clientes, velando por su resolución.
Auxiliar Administrativa
PROFITLINE SA
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.10 - 2022.09
- Jefe inmediato: Magda Castañeda
- Teléfono: 3178131030
- Elaboración de informes administrativos y control de documentos internos.
- Atención al cliente y resolución de inquietudes de manera efectiva.
- Realización de tareas administrativas generales.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Optimización de procesos administrativos para mejorar la eficiencia del departamento.
- Colaboración en la organización de eventos internos y actividades corporativas.
Formación
Refuerzo norma ISO/IEC 17020 - Inspección
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2025.05 - 2025.05
Res. Andina 2109 - Etiquetado de confecciones - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2025.05 - 2025.05
RTE INEM 292 Etiquetado baldosas cerámicas piso - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2025.05 - 2025.05
RTE INEM 160 Rotulado de azúcar - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2025.05 - 2025.05
RTE INEM 022 (2R) Rotulado alimentos procesados - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2025.05 - 2025.05
Res. Andina 2107 - Etiquetado de marroquinería - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2025.05 - 2025.05
Retie 2024 - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2024.12 - 2024.12
Retilap 2024 - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2024.12 - 2024.12
Res. 0686 Reglamento Juguetes y accesorios - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2024.04 - 2024.04
Refuerzo norma ISO/IEC 17065 - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2024.03 - 2024.03
Capacitación norma ISO/IEC 17065 - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2023.06 - 2023.06
Capacitación norma ISO/IEC 17020 - Inspección
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2023.06 - 2023.06
Capacitación RTE INEM "Maquinas con motor" - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
Bogotá, DC 2023.06 - 2023.09
Vocación del Servicio al Cliente - Servicio al cliente
Compensar
Bogotá, DC 2022.03 - 2022.04
Técnico en Asistencia Administrativa - Administrativo
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Bogotá, DC 2020.06 - 2021.07
Administración de recursos humanos - Administrativo
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Bogotá, DC 2017.03 - 2017.05
Bachiller Academinico - Bachiller
Colegio Marruecos y Molinos
Bogotá, DC 2009.01 - 2014.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Habilidades de comunicación
- Comunicación activa
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Excelente atención al cliente
Información adicional
¡Toda referencia adicional se compartirá con gusto a solicitud del interesado!
Cronología
Analista de Gestión Comercial
ASIAMCO S.A.S
2025.12 - Actual
Refuerzo norma ISO/IEC 17020 - Inspección
ASIAMCO S.A.S
2025.05 - 2025.05
Res. Andina 2109 - Etiquetado de confecciones - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2025.05 - 2025.05
RTE INEM 292 Etiquetado baldosas cerámicas piso - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2025.05 - 2025.05
RTE INEM 160 Rotulado de azúcar - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2025.05 - 2025.05
RTE INEM 022 (2R) Rotulado alimentos procesados - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2025.05 - 2025.05
Res. Andina 2107 - Etiquetado de marroquinería - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2025.05 - 2025.05
Retie 2024 - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2024.12 - 2024.12
Retilap 2024 - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2024.12 - 2024.12
Asistente de operaciones y certificaciones 17065
ASIAMCO S.A.S
2024.04 - 2025.12
Res. 0686 Reglamento Juguetes y accesorios - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2024.04 - 2024.04
Refuerzo norma ISO/IEC 17065 - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2024.03 - 2024.03
Capacitación norma ISO/IEC 17065 - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2023.06 - 2023.06
Capacitación norma ISO/IEC 17020 - Inspección
ASIAMCO S.A.S
2023.06 - 2023.06
Capacitación RTE INEM "Maquinas con motor" - Certificación de producto
ASIAMCO S.A.S
2023.06 - 2023.09
Asistente Telemercadeo y Comercial
ASIAMCO S.A.S
2023.06 - 2024.04
Asistente Comercial
CERTECNICA SAS
2022.09 - 2023.05
Vocación del Servicio al Cliente - Servicio al cliente
Compensar
2022.03 - 2022.04
Auxiliar Administrativa
PROFITLINE SA
2020.10 - 2022.09
Técnico en Asistencia Administrativa - Administrativo
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
2020.06 - 2021.07
Administración de recursos humanos - Administrativo
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
2017.03 - 2017.05
Bachiller Academinico - Bachiller
Colegio Marruecos y Molinos
2009.01 - 2014.12