Stefania Bohada Valencia
Resumen profesional
Profesional en Negocios Internacionales con experiencia en atención y gestión de usuarios en entornos administrativos y de servicios financieros. He desarrollado habilidades en asesoría al cliente, manejo de caja, gestión de solicitudes y seguimiento de procesos, atendiendo altos volúmenes de usuarios a través de canales telefónicos, presenciales y digitales. Mi formación me permite comprender dinámicas comerciales y fortalecer la relación con los clientes mediante una comunicación efectiva, organización y orientación a resultados. Me caracterizo por aportar soluciones ágiles, apoyar procesos administrativos y comerciales, y contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante un servicio confiable y enfocado en la experiencia del cliente.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Asesora de atención al usuario
Intelcia
Medellín, Antioquia
2024.02 - 2025.12
- Gestioné la atención de más de 100 usuarios diarios de Comfama, garantizando respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus solicitudes.
- Brindé asesoría en servicios financieros y productos de crédito, orientando a los usuarios sobre asesoría financiera y personalizada , fomentando la confianza y fidelización de los usuarios a través de canales digitales como WhatsApp.
- Manejé programación de citas de salud, optimizando la experiencia del usuario y reduciendo tiempos de espera.
- Manejo de SAP service y sistemas internos, asegurando la correcta gestión de información y seguimiento de solicitudes.
Asesora de ventas
Concentrix
Medellín, Antioquia
2017.08 - 2019.12
- Gestioné la venta de productos Pepsi en el mercado ecuatoriano, cumpliendo con los objetivos comerciales establecidos.
- Realicé seguimiento de clientes y pedidos, asegurando la correcta entrega de productos y satisfacción del cliente.
- Mantuve relaciones sólidas con clientes clave, fomentando fidelización y retención de cuentas.
Practicante Administrativa y de Sistemas
Personería de Salamina
Salamina, Caldas
2017.01 - 2017.06
- Elaboré y tutelas, derechos de petición y acciones de desacato.
- Administré el archivo, recepción y envío de documentos, asegurando organización, trazabilidad y confidencialidad de la información.
- Brindé soporte en gestión documental, facilitando el acceso y control de expedientes.
- Realicé mantenimiento básico de hardware en equipos de cómputo.
Pasante Administrativo
Coop Caficultores Norte de Caldas,
Salamina, Caldas
2015.08 - 2016.02
- Recepción y orientación de clientes, manejo de conmutador y canalización de llamadas.
- Apoyo en procesos contables y administrativos.
- Organización y gestión de archivo documental.
- Elaboración de facturas y cheques según procedimientos internos.
- Manejo de caja y control de transacciones.
Formación
Negocios Internacionales -
Universidad Tecnológico de Antioquia
Medellín, ANT 2017.06 - 2023.06
Técnica en Sistemas - Sistemas
SENA
Salamina Caldas 2017.01 - 2017.12
Técnica en Asistencia Administrativa - Administración
SENA
Salamina Caldas 2015.01 - 2015.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención y orientación al cliente
- Gestión de servicios financieros
- Manejo de caja y control de transacciones
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Organización y gestión documental
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Cumplimiento de procesos y normativas
- Análisis y gestión de solicitudes de usuarios
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Asesora de atención al usuario
Intelcia
2024.02 - 2025.12
Asesora de ventas
Concentrix
2017.08 - 2019.12
Negocios Internacionales -
Universidad Tecnológico de Antioquia
2017.06 - 2023.06
Practicante Administrativa y de Sistemas
Personería de Salamina
2017.01 - 2017.06
Técnica en Sistemas - Sistemas
SENA
2017.01 - 2017.12
Pasante Administrativo
Coop Caficultores Norte de Caldas,
2015.08 - 2016.02
Técnica en Asistencia Administrativa - Administración
SENA
2015.01 - 2015.12