Stefanía Marcillo Hernández
Resumen profesional
Profesional bilingüe con más de 4 años de experiencia en atención al cliente y soporte administrativo en entornos de call center, banca digital y sector salud en U.S.A. Experiencia en gestión de agendas, seguimiento a pacientes/clientes y manejo de herramientas como eClinicalWorks (eCW). Me destaco por mi organización, comunicación efectiva y enfoque en resultados, trabajando bajo cumplimiento de métricas y alto volumen de interacciones diarias. Busco oportunidades como asistente virtual, soporte en salud o back office.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Customer Service & Healthcare Support
Remoto
2024.11 - 2026.04
- Agendamiento, reagendamiento y cancelación de citas médicas.
- Confirmación de citas y seguimiento a pacientes.
- Gestión de referidos y contacto con nuevos pacientes.
- Comunicación con personal médico y área de facturación.
- Manejo de eClinicalWorks (eCW).
- Gestión de alto volumen de llamadas entrantes y salientes.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
Customer Service Representative
TaskUs
Cali, Valle del Cauca
2023.08 - 2024.06
- Atención al cliente para plataforma de banca digital.
- Resolución de consultas sobre cuentas y transacciones.
- Validación de identidad y manejo de información sensible.
- Cumplimiento de métricas de calidad y productividad.
- Registro y seguimiento de casos en sistemas internos.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
Customer Support Agent
Accedo
Cali, Valle del Cauca
2022.02 - 2023.08
- Soporte técnico vía llamadas y chat para plataforma de videojuegos.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Resolución de problemas técnicos y de acceso a cuentas.
- Escalamiento de casos según protocolos.
- Atención multicanal en entorno de alto volumen.
- Cumplimiento de indicadores de desempeño.
- Aplicación de procedimientos estandarizados para la gestión de atención al cliente.
Formación
Tecnóloga Química - Tecnología Química
Universidad del Valle
Cali, VAC 2014.08 - 2018.07
Enfatiza tus habilidades clave
- eClinicalWorks (eCW)
- Atención al cliente multicanal (voz y chat)
- Manejo de CRM
- Excel, Word, Google Sheets
- Zoom
- Excelente atención al cliente
Técnicas:
Blandas:
- Comunicación efectiva
- Trato amable y profesional
- Organización
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
- Adaptabilidad y flexibilidad
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Customer Service & Healthcare Support
Remoto
2024.11 - 2026.04
Customer Service Representative
TaskUs
2023.08 - 2024.06
Customer Support Agent
Accedo
2022.02 - 2023.08
Tecnóloga Química - Tecnología Química
Universidad del Valle
2014.08 - 2018.07