Sonia Paola Pulido López
Resumen profesional
Administradora de Empresas con sólida trayectoria en la gestión de servicios financieros, operaciones administrativas y recursos humanos. Amplia experiencia en atención al cliente presencial y telefónica, negociación de cartera, manejo de efectivo, análisis de información contable y optimización de procesos operativos. Destacada capacidad para la toma de decisiones basada en datos (tablas dinámicas, proyecciones e indicadores), liderazgo de personal y gestión de sistemas de calidad bajo la norma ISO 9001:2015. Profesional orientada a la eficiencia, resolución de problemas y cumplimiento de metas organizacionales
Datos destacados
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Language
10
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years of professional experience
Experiencia
Asesora de servicios integrales
Banco BBVA
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.02 - 2026.08
- Asesorar de forma integral a clientes actuales y potenciales sobre portafolios comerciales y financieros, identificando oportunidades de venta cruzada y fidelización.
- Gestionar operaciones de caja, manejo de efectivo de alto volumen y arqueos operativos garantizando el cumplimiento de los protocolos de seguridad financiera.
- Liderar procesos de radicación, evaluación y solicitudes de productos crediticios, optimizando los tiempos de respuesta al cliente.
- Ejecutar estrategias de cobranza y gestión de cartera mora/preventiva para lograr la normalización de obligaciones financieras
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, proporcionando soluciones efectivas y rápidas.
- Elaboración de propuestas comerciales adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
Asesora de servicios integrales
Adecco SAS- Banco BBVA
2021.05 - 2022.01
- Asesorar de forma integral a clientes actuales y potenciales sobre portafolios comerciales y financieros, identificando oportunidades de venta cruzada y fidelización.
- Gestionar operaciones de caja, manejo de efectivo de alto volumen y arqueos operativos garantizando el cumplimiento de los protocolos de seguridad financiera.
- Liderar procesos de radicación, evaluación y solicitudes de productos crediticios, optimizando los tiempos de respuesta al cliente.
- Ejecutar estrategias de cobranza y gestión de cartera mora/preventiva para lograr la normalización de obligaciones financieras
- Elaboración de propuestas comerciales adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, proporcionando soluciones efectivas y rápidas.
Asistente administrativa
Geométrica modular S.A.S.
2019.07 - 2020.10
- Liderar operativamente el área de Gestión Humana: reclutamiento, selección, contratación, afiliaciones al sistema general de seguridad social y consolidación de novedades (incapacidades y horas extras).
- Coordinar y consolidar la prenómina, garantizando el cumplimiento normativo y el pago oportuno de aportes de seguridad social.
- Apoyar el área contable mediante la gestión de facturación, control de pagos a proveedores y manejo de archivo documental.
- Aportar al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) e implementar metodologías de mejora continua (metodología 5S) para aumentar la productividad.
Asistente administrativa
Acontribut SAS
2018.01 - 2018.08
- Gestionar la recepción y atención a visitantes, clientes internos y externos, garantizando una excelente experiencia presencial y telefónica.
- Administrar la agenda directiva y coordinar reuniones estratégicas para la Gerencia General.
- Controlar la correspondencia institucional, el archivo documental físico/digital y los recursos e insumos operativos de la oficina.
Representante de servicio al cliente
Citibank Colombia S.A.
2016.12 - 2017.08
- Realizar gestión de cobranza y recuperación de cartera morosa a través de diagnósticos de la situación financiera del cliente.
- Negociar y estructurar planes de pago, acuerdos de normalización y reestructuraciones financieras adaptadas a las necesidades del usuario
Formación
Administradora de empresas -
Fundación universitaria del Área Andina
Diplomado Gerencia de calidad ISO - undefined
Politécnico de Colombia
Tecnólogo en gestión empresarial - undefined
SENA
Técnico en Asistencia administrativa - undefined
SENA
Bachiller técnico - undefined
Rodrigo Lara Bonilla
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Proactividad
- Análisis y resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Dominio de herramientas informáticas
- Orientación a resultados
- Adaptación al cambio
Añade los idiomas que sabes
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Asesora de servicios integrales
Banco BBVA
2022.02 - 2026.08
Asesora de servicios integrales
Adecco SAS- Banco BBVA
2021.05 - 2022.01
Asistente administrativa
Geométrica modular S.A.S.
2019.07 - 2020.10
Asistente administrativa
Acontribut SAS
2018.01 - 2018.08
Representante de servicio al cliente
Citibank Colombia S.A.
2016.12 - 2017.08
Bachiller técnico - undefined
Rodrigo Lara Bonilla
Técnico en Asistencia administrativa - undefined
SENA
Tecnólogo en gestión empresarial - undefined
SENA
Diplomado Gerencia de calidad ISO - undefined
Politécnico de Colombia
Administradora de empresas -
Fundación universitaria del Área Andina