Sofia Paola Alquerque Urzola
Resumen profesional
Profesional en Administración en Salud, con una amplia experiencia en el sector, liderando el proceso de servicio al cliente, garantizando la calidad en la prestación de servicios y asegurar el cumplimiento normativo. con amplio conocimiento en humanización de servicios, calidad y habilitación, me caracterizo como una persona comprometida con un buen desempeño en las labores asignadas, sentido de pertenencia, responsable, disciplinada, colaboradora, con una buena actitud y capacidad para trabajar en equipo.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
CoordinadoraTramites Virtuales
Sura Colsubsidio
Bogotá
2021.11 - Actual
- Supervisar el funcionamiento de plataformas sitios web, chatbots, correo electrónico, entre otros.
- Asegurar la disponibilidad y accesibilidad de los canales virtuales para los usuarios.)
- Garantizar una atención rápida, eficiente y de calidad a los usuarios que interactúan a través de los canales digitales.
- Monitorear y gestionar quejas, solicitudes y reclamos recibidos por los medios digitales.
- Analizar métricas de uso y desempeño de los canales virtuales.
- Garantizar la oportunidad de agenda no mayor a 3 días para los pacientes.
Auxiliar Administrativa
Empresa Yeber S.A.
Bogotá
2019.09 - 2021.11
- Brindar servicio al cliente
- Afiliar a las personas al sistema general de seguridad social en salud
- Atender y orientar a los usuarios en los servicios de salud: citas, atención prioritaria, promoción y prevención entre otros
- Identificar y admitir al usuario en la red de servicios de salud
- Facturar la prestación de los servicios de salud
Asistente Administrativa
Coomeva EPS
2017.01 - 2019.09
- Afiliaciones a seguridad social
- Facturación
- Pago a los proveedores
- Creación de nómina
- Atención al usuario tanto línea de frente, como vía call-center
Formación
Especializcion en SG- SST - Salud
Universidad Ucompensar
Bogotá, DC 2024.02 -
Administración en Salud - Salud
Universidad Ucompesar
Bogotá, DC 2021.02 - 2024.10
Diplomado - Salud Mental
Uiversidad del Rosario
Bogotá, DC 2024.08 - 2024.09
Técnico - Seguridad Industrial
Universidad Uniminuto
Florencia, Caqueta 2015.02 - 2015.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Pensamiento estratégico
- Empatía
- Motivación
- Atención al cliente
- Facilidad para el trabajo en equipo
Cronología
Diplomado - Salud Mental
Uiversidad del Rosario
2024.08 - 2024.09
Especializcion en SG- SST - Salud
Universidad Ucompensar
2024.02 -
CoordinadoraTramites Virtuales
Sura Colsubsidio
2021.11 - Actual
Administración en Salud - Salud
Universidad Ucompesar
2021.02 - 2024.10
Auxiliar Administrativa
Empresa Yeber S.A.
2019.09 - 2021.11
Asistente Administrativa
Coomeva EPS
2017.01 - 2019.09
Técnico - Seguridad Industrial
Universidad Uniminuto
2015.02 - 2015.12